赵小明市长：全社会都该尊重导游员

... 6月8日下午，市政府三楼会议室里座无虚席，气氛热烈。市委副书记、市长赵小明和有关职能部门负责人一道，与全市导游员代表，欢聚一堂，亲切交谈。导游员直抒胸臆，畅所欲言。大家形成了一个共同的认识，导游员是张家界的形象大使，继续深入开展“平安满意在张家界”活动，加快张家界旅游产业发展，就必须关心和爱护导游员，充分发挥导游员不可替代的重要作用，让导游员为打造世界旅游精品贡献青春和才华。
... 多种因素影响，导游员生存艰难
... 一脸健康的黝黑，被赵小明市长亲切地称为“小黑”的黄英杰，是刚刚加盟旅游业的新生代导游员。谈到自己的处境，他一脸的无奈，虽然拥有“国证”，却没有工作单位，只能打一枪换一个地方，收入不稳定，基本生活也难以维持。
... 来自张家界康泰国旅的导游员张勇，更是直言不讳，为了挣钱养家糊口，不得不去拿回扣。究其原因，旅行社为了保障自己的利益，在导游员身上所追加的人头费，让导游员如大石压身。导游员没有固定工资，所带的团队收入微薄甚至没有收入，怎么生活？为了求生存，惟一的办法就是给游客温柔的一刀。把导游员推到生存的风口浪尖，是导游员背后那一双双无形的推手所为。
... 湘中旅的导游员黎华玉，曾经被人殴打，令人欣慰的是此事得到了妥善处理，帮她讨回了公道。她所关注的，自然是导游员的人身安全问题。导游员的人身安全没有保障，游客的人身安全就无从谈起。导游员没有得到平安满意，游客也不可能得到平安满意。
湘中旅的导游员陈志刚，则对导游员的社会保障问题表示忧虑。《劳动法》颁布以来，导游员购买保险的事情，一直没有得到解决。他建议，能不能以旅行社为单位，给导游员购买保险，参加城镇居民的合作医疗？
... 建立健全培训机制，不断提高导游员素质
.... 市导管中心工作人员姚凯说，导游员要有开阔的视野和知识，这就需要不断学习，不断完善自己，恳请政府为导游员搭建一个学习的平台。
... 市中旅的导游员汪衡认为，我们需要一个组织为导游员说话，为导游员办实事，比如开设导游员培训机构，组织导游员集体活动等。这样，可以让我们导游员之间有更多沟通的机会，相互了解，相互促进，相互提高。
... 市旅游协会导游分会秘书长刘云介绍，市旅游局积极实施“科教兴旅、人才强旅”的教育培训战略，狠抓导游员年审培训和日常培训工作。特别是去年，把“平安满意在张家界”活动作为培训重点，对导游员的艺术鉴赏、服务规范、旅游法规、民间艺术以及时令疾病防控知识进行培训，提高了导游员的讲解水平。但是，所做的这些工作，与时代发展的要求还相差很远。因此，他建议，加大对导游员的培训力度，建立健全培训与激励机制，对培训内容、培训绩效，应逐步进行改革。

... 塑造导游员品牌，加强导游员队伍建设
... 市中旅的导游员杜爽说，媒体做的是大营销，我们导游员做的是小营销。我认为导游员选拔门槛太低，个别素质低下的导游员影响了张家界导游员群体形象。
... 汪衡认为，现在很多导游员品牌意识不够，导游员的形象需要统一。
... 刘云说，有满意的导游员才有满意的游客，也才有平安满意的张家界。满意的导游员有两种含义，一是导游员对执业环境的满意，二是导游员的服务技能与品德修养让游客满意。因此，造就满意的导游员，塑造导游员品牌，就显得至关重要。过去，我市旅游部门对导游员队伍建设也做了许多卓有成效的工作，选拔了张大鹏、文静、林静文、汪华丽、黄艳萍等一批优秀导游员。新闻媒体对优秀导游员的典型事迹进行了重点宣传，通过正确的引导，全社会正在逐步形成理解导游员、爱护导游员的氛围。市委、市政府号召打造世界旅游精品，对包括导游员在内的广大旅游从业人员的综合素质，提出了更高的要求。以后的工作中，要更加注重塑造导游员品牌，加强导游员队伍建设，要让这支队伍真正成为张家界旅游战线的生力军。
... 对导游员要高看一眼，全社会要尊重导游员
... 赵小明市长对导游员为全市旅游发展所做的贡献表示肯定。导游员是张家界的形象大使，是张家界旅游发展的一部分，是平安满意在张家界品牌重要组成部分，是打造张家界旅游精品的重要因素。没有导游员的辛勤劳动，就没有张家界今天的大好旅游局面。可以说，没有平安满意的导游员，就没有平安满意的张家界。因此，我们对导游员要高看一眼，全社会都应该尊重导游员。不允许不尊重导游员现象的存在，要从机制、体制、执法上解决不尊重导游员的问题，创造良好的导游员执业、从业环境。
... 与此同时，赵小明也对导游员提出了殷切希望，导游员要不断提高自身的文化素质和修养，拓宽知识面，提升导游服务的水平，做一个可靠、可爱、可信、可读的“四可”导游员，在旅游服务实践中努力锤炼自己，不断成长，为打造世界旅游精品作出自己应有的贡献。
... 赵小明要求，要建立合适、合理、均衡的劳、资、政三者关系。政府在劳资关系中要当好合适的角色，适时恰当干预、协调导游员与旅行社等方面的关系。不要自我感觉良好，要学习外地的先进经验和管理办法，研究透情况，立足长远，让张家界旅游发展从初级阶段向中高级阶段迈进。
... 赵小明强调，培训导游员不仅是对导游员的关心和爱护，而且是张家界旅游事业发展的迫切需要。要建立长期有效的导游员培训机制，加强导游员品牌建设。各职能部门要各司其职，各尽职责，市旅游局负责保证一定的导游员培训经费，市劳动和保障局做好对导游员的培训工作。要建立科学合理的人才平台，做到导游人才合理流动、及时更新。导游分会要关心爱护导游员，协调导游员和各方面的关系，要让导游员感到导游分会是一个家，有一种归属感。导游分会要建立导游工会，发挥工会作用，切实维护导游员的合法权益；发挥桥梁作用，解决导游员的诉求，提高导游员的地位，维护导游员的尊严。市旅游局应重点考虑为导游分会解决办公及活动经费问题。
... 赵小明要求，要依法依规解决导游员的各项医疗、养老保险等社会保障问题，解除导游员的后顾之忧。组织相关行会定期对导游员进行评定，评选优秀导游员、金牌导游员，在网上向全国征求意见，评选出真正的优秀导游员、金牌导游员。对优秀导游员、金牌导游员，要拿出资金进行重奖，以褒奖他们为张家界旅游事业发展所作出的贡献。