武陵源索溪峪门票站推行旅游服务工作日点评

　　 “今天共接待游客11019人，其中一次购票5303人，二次进山5716人，所有员工都能自觉履行岗位职责，热情文明服务，游客进站秩序井然……”这是近日笔者在武陵源索溪峪门票站日点评工作会议上看到的一幕。
　　据了解，该站每天下午4点，都会准时集中当班员工，召开旅游接待工作点评会，认真总结当天工作。同时开展“你问我答”互动学习和旅游服务礼仪“每日一练”活动，不断提高员工旅游服务水准，让游客平安满意。
　　自“平安满意在张家界”活动开展以来，索溪峪门票站以全心全意为游客服务为宗旨，以“提升执行力，全力抓落实，促平安满意”为出发点，坚持推行旅游服务日点评工作举措，通过开展日点评活动，找准工作中的薄弱环节，综合分析解决对策，瞄准着力点和发力点，有的放矢地付诸工作实际，不断增强员工工作责任心和积极性，提高服务技能，形成了“抓落实、强作风、比干劲”的良好工作氛围。同时，该站还以创先争优活动开展为契机，将日点评工作与“党员服务明星”、“巾帼文明岗”和“青年文明服务标兵”评选等工作相结合，通过常规工作的例会点评、重点工作的跟踪点评、难点工作的专题点评以及特殊工作的即时点评，员工工作积极性和主动性明显提高，工作执行力明显增强。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　作者：杜修庆 粟琼