绝版风景需要绝佳服务

黎小湘

　　一封投诉信，牵动众人心。永顺游客陈圣双没有想到自己的投诉信竟得到市委书记的批示，更没料到张家界的旅游管理者会登门致歉，并邀他共谋旅游发展大计。
　　张家界的绝版自然山水驰名中外，建市以来已捧回了“世界自然遗产”、“国家首批地质公园”、“全国文明旅游风景区”等众多“金字招牌”。然而，“张家界景色优美却不好玩，旅游秩序混乱”、“不去张家界是遗憾，去了也是遗憾”，游客不留情面的评价常常让张家界人尴尬不已。由少数旅游从业人员素质较低导致的不良现象，让游客在旅游时不满意，安全无保障，也使张家界的“金字招牌”蒙上了一层厚厚的尘埃。
　　如何建立与绝版风景相匹配的世界一流旅游目的地，如何提升张家界旅游从业者的素质，为游客提供一流的服务？“重塑旅游形象，让游客平安满意！”胡伯俊、赵小明等市领导抛出了“平安满意在张家界”的重磅炸弹，集中开展系列整治活动，着力提升张家界旅游从业者的素质，重塑旅游形象和美誉度。
　　被确定为全国首批旅游综合改革试点城市的张家界，目前正在开展一场大讨论，“怎么改？改什么？”成为备受关注的话题。我们应手捧热忱之心，聆听游客呼声，以游客的平安满意为旅游行业的服务标杆，狠抓旅游转型提质，因为绝版风景需要绝佳服务，让每个旅游从业人员都成为张家界的旅游形象大使，为张家界争树好形象、打造好环境，张家界旅游必将大步前行，写下跨越发展的新篇章。.