三亚将借鉴香港经验，制定“优质旅游服务”计划

.. 从三亚市旅游发展委员会获悉，三亚将借鉴香港经验，制定.优质旅游服务.计划，为游客提供消费质量有保障的商家名单。

.. 来自山东的游客刘先生已经是第三次来三亚了。他说，每一次来三亚，都感觉三亚的消费环境在逐渐变好，但三亚如今作为国际知名的旅游目的地，还时常发生宰客现象。

.. 从三亚市相关部门了解到，目前三亚旅游市场环境仍然存在一些问题。包括：.一日游.旅游市场不签订旅游合同，利用.一日游.诈骗游客钱财的案件依然存在；海鲜大排档等旅游餐饮、购物点欺客宰客行为还时有发生。

.. 对此，三亚市政府也在积极采取措施。今年以来，三亚政府部门重拳出击打击旅游市场乱象，重点打击冒用、盗用正规旅行社名义招揽游客的.黑导..黑社.，规范.一日游.市场。

.. 针对游客最关注的旅游购物环境问题，目前，三亚已创建.三亚湾海鲜排档诚信规范经营一条街.，以三亚湾海鲜排档为试点，力争实现欺客宰客零投诉和保证消费投诉现场调解成功率100%。与此同时，三亚市政府正在全市范围内集中开展持续6个月的专项整治行动，重点整治旅游服务人员互相勾结，敲诈勒索，哄抬价格等行为。海鲜排档、购物点、景点景区等场所是重点整治对象。

.. 三亚市旅游发展委员会主任杜丽银说，在加强整治的同时，还要为消费者提供一批放心店，成立优质商铺，提高服务质量。三亚过去侧重市场开拓，但是现在已经有了意识——.王婆卖瓜首先要种好瓜.，今后三亚将强化软件，提升服务。.三亚将学习香港的‘优质旅游服务’计划，为游客提供消费质量有保障的商家名单。这与评优、评先进不一样，有准入和退出机制，这项工作已经列入今年的工作计划。.杜丽银说。

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