关于进一步做好春节黄金周旅游服务工作的通知

各区、县人民政府、市假日旅游协调领导小组各成员单位：
... 为贯彻落实国家假日办和省假日办关于认真做好2010年春节假日旅游工作的通知精神，进一步做好今年春节旅游接待的各项工作，顺利实现我市旅游平安满意零投诉的目标，根据我市当前的实际情况，就有关事项通知如下：
... 一、确保旅游安全
... 今年春节黄金周，我市以雨雪冰冻、大雾天气等为主，各旅行社和旅游接待单位，要注意天气情况，确保游客安全。要特别注意近期对旅游交通的管制：因老木峪隧洞维修，1801线暂时不能通行，进入武陵源景区的所有车辆必须经长张高速公路和阳龙公路绕行。因黄石寨索道翻修，游览黄石寨的游客须徒步上山。因冰冻天气，张家界国家森林公园至梓木岗的旅游公路、天子山至袁家界旅游公路会暂时禁止旅游交通车通行，森林公园至索溪峪的旅游车辆须经长张高速公路和阳龙公路通行，游览天子山和袁家界的游客要分别乘天子山索道和百龙天梯上下。交通、交警和各景区，要加强旅游交通引导和交通组织，及时公布交通信息，确保旅游交通和游览安全。要特别重视对自驾车的引导和交通提示，方便进出。要严禁酒后驾车和不顾道路状况强行通行，防止各类旅游交通事故。各景区要加强游道安全提示和安排专人值守，确保游客游览安全。
... 二、加强值班备勤
... 区县假日办和涉旅管理部门，要加强值班备勤，必须有负责人带班，明确一台座机值班电话，并安排工作人员24小时值班，加强薄弱环节，抓好工作检查和督促落实，要继续坚持每日报告；所有值班人员必须保证通讯联络电话24小时畅通，若有重大情况，必须及时请示报告。各接待景区和接待旅游酒店，要有负责人留守带班，有足够的工作人员负责旅游接待工作，并确保旅游服务质量。
... 三、及时处理投诉
... 各旅游接待单位和旅游管理单位，要向社会公布旅游投诉电话，及时受理并在第一时间处理好游客投诉，实行首问责任制，不能回避、敷衍投诉，不能逃避责任，做到有问必答，有求必应，能现场当面回复和处理的，务必现场处理，超越职能权限的要及时向上级汇报，要让每一个游客都满意，游客旅游满意率要达到百分之百，全面提升游客满意度和我市良好旅游形象。
... 四、做好信息反馈
... 春节黄金周期间，要保持涉旅各部门之间、上下之间互相联动，确保信息沟通。要坚持情况报告制度，做到有情况报情况，没情况报平安。假日期间的每天下午4时，各县、区假日办，各假日办成员单位要向市假日办报告情况。遇到重大投诉及事件，要随时报告。市假日办值班电话：0744-8380188，传真号码：0744-8380181，有关旅游信息请及时在www.zjjgood.com网站查询。

二0一0年二月十一日

.