“五一”三天 张家界国家森林公园有效实现了平安满意零投诉的目标

.. .五一.三天小长假期间，张家界国家森林公园旅游接待人数总量及过夜人数较去年同期均稳步提升，其中5月1日当天首次入园人数破万，创实行小长假以来历史同期最高纪录。综观三天假期，无一起有效投诉、纠纷和安全事故发生，有效实现了.安全、秩序、质量、效益.四统一和平安满意零投诉的目标。
.. 为贯彻落实.平安满意在张家界.专项活动精神，深入推进整治工作，确保.五一.期间公园景区旅游秩序井然有序，张家界国家森林公园在节前多次开展联合整治行动，节中坚持全天巡逻，对追拉赶缠、价格欺客、套笼子卖中草药等扰乱旅游市场秩序的违规行为进行重点打击，维护景区良好的旅游秩序。
.. 在总结以往成功的旅游接待经验基础上，不断加强直接面向游客提供旅游出行信息的服务，继续抽调工作人员在老木峪隧道口、门票站广场设置义务咨询台，对游客在旅游过程中出现的各类问题进行准确解答和及时引导，三天假期共接受咨询1000余次，发放自驾游指南及其它宣传资料700多份，同时对沿途野马导游的抢客、拉客行为进行及时制止，倡导游客理性出游。
.. 按照.做到无针对游客的刑事案件、无交通事故、无食物中毒、无火灾事故、无一个游客露宿街头和无重大投诉案件发生.的要求，落实安全责任，加强安全监管，做好应急预案，保持旅游投诉电话24小时开通，强化应急值守，确保及时有效地应对各类突发事件。
.. 5月1日至3日，张家界国家森林公园共有42825入园人次。由于受到黄石寨索道改造停运的影响，造成了部分客源分流。自驾车辆仍以省内为主，共934辆，占总车辆数的55.3%；省外自驾车辆仍以鄂、渝、贵等地为主。三天假期期间星级宾馆平均入住率为60.2%，社会饭店平均入住率54.21%，同比有所提升。
.

.五一.期间，张家界国家森林公园旅游形势火爆而秩序井然，特点凸显。
.. 自助游备受青睐。近年来，固定团体游览项目已不能满足民众的旅游需求，外出休闲度假，灵活的自助游逐渐成为时下旅游主流。.五一.期间，张家界国家森林公园接待旅游团队650个，共计7349人，占购票总人数17972的40.9%，其余散客购票人数为10623，占购票总人数的59.1%。从数据显示来看，以往团队游的绝对主导地位已逐渐消失，自助游扶摇直上，成为公园旅游业发展的重要增长点。自驾游方面，假期的瘦身依然是遏制长线游客来张观光游览最主要的因素，车源仍以省内及周边城市为主。
武广高铁拉动效应明显。武广高速铁路的正式开通，标志着鄂湘粤三省正式进入.3小时经济圈.，给三省旅游业带来了根本性的变革。.五一.假期期间，珠三角、港、澳、台和湘、鄂等地旅行社竞相主打.高铁.牌，湖北咸宁、湖南岳阳、广东韶关等武广高铁沿线旅游景区处处爆满，其火爆的辐射效应也随之扩大到张家界，广州最大的两家旅行社广之旅和南湖国旅.五一.发至张家界的团队同比均有所增长。
.. 游览元素不断丰富。近年，森林公园内游道沿线逐渐培育出一些新的游览元素，为客人增兴添趣。如观赏碑林、索桥、健身游道等。尤其是与猴共乐已成为这个.五一.最受游客喜爱的旅途.小品.。
.. 错峰出行日趋流行 。随着假期均衡安排，大众旅游消费意识更新及理性消费意识增强，躲避出游高峰，挑选游客少、价格低的时段安排出游计划已然成为主流趋势。法定节假日期间，旅游业界已难现当年.一票难求、一房难订.的尴尬局面，而是逐渐出现.旺期不旺、淡季不淡.的整体趋势。根据购票数据统计，张家界国家森林公园4月份各周末单天购票人数均达4000人以上，是平时购票人数的两倍。很明显，接待人数的增长已不再仅限于各个节假日，周末游逐渐成为新的亮点，错峰出行的规律日趋凸显。
.阿凡达.事件影响力持续。2009年底，全球热播的电影《阿凡达》部分场景取自于张家界核心景区，通过相关宣传，此事在网络上被广泛传播，引起了海内外的广泛争议与高度关注，为张家界聚集了大量的人气。时过近半年，此次.五一.期间，仍有不少游客朋友们远道而来为一睹真容，悬浮山的原型取景地.乾坤柱.景点成为景区中游客最高密度的聚集地之一，袁家界日接待量成为核心景区各条游览线之最。

.