武陵源分局为游客推出“五有” 户籍服务

　　今年以来，地处张家界核心景区的武陵源每天接待游客达2万余人次，为给游客的入住和出行提供更优质的服务，武陵源公安分局积极推出.五有.户籍服务，得到了游客的好评。
.
　　有游客接访室。分局在各派出所及治安大队原有办证大厅的基础上今年又投入50多万元对办证大厅改造，增设电子显示屏和游客接待室，户籍民警对游客来访做到.进门有迎声，询问有答声，服务有笑声，出门有送声.。
.
　　有游客服务窗口。为给游客提供更方便、更快捷服务，各办证大厅新辟游客服务窗口，安排专人值班，凡需要游客知晓事项及需要提供相应证明、材料的，值班民警一次性书面告知，并提供示范文本和政策说明，对游客的疑问，做到百问不厌，有问必答。

　　有游客宣传手册。分局印制了5万册《游客服务手册》分放到治安大队和各派出所办证大厅，对户政管理的有关规定、政策、事项和工作流程，让游客全面了解。还在当地门户网站公开户籍业务政策依据和办事流程，供游客随时查询。窗口每天有值班领导接访，凡涉及重要、紧要、特殊的事项有领导当场审批，避免了.部门转来转去，游客跑来跑去.的重复往返奔波现象。

　　有游客一次性办结记录。凡游客到公安机关办理相关事项，属于窗口职权范围，且申请材料齐全，能当场办结的当场办结，不能当场办结的，争取特事特办。2010年5月7日下午5时，北京一对在设计院工作的新婚夫妻来张家界旅游，到张家界后，不慎将身份证丢失。单位因有急事，要求小两口迅速赶回北京。飞机是当晚9点左右起飞，只差3个多小时。按规定，办理身份证丢失证明要小两口所在地辖区派出所出示证明，加盖公章，再传真过来才行。为了不耽误登机的时间，军地坪派出所值班民警通过公安信息网查询，确认网上信息与小两口所讲的信息一致后，报经领导同意，帮小两口出示了身份证件遗失证明，使客人及时登机回到北京。几天后，小两口从北京寄来了感谢信，说：.张家界有这样的优秀警察，我们深表敬意。.今年以来，治安大队户政窗口共解答群众咨询9700余次，发放宣传手册3万多本，为游客解决户口难题628件，依法办理变更业务57次。

　　有游客夜班服务电话。各办证大厅晚上值班电话和监督电话向游客公开，24小时全天候为游客提供各种服务，同时接受游客的监督，凡游客投诉举报的，及时受理，迅速查结，无论是白天还是深夜，做到件件有登记，起起有结果，事事有回复。对一些具有倾向性、典型性投诉，所、队领导亲自答疑解难，做好解释规劝工作，没有因事态扩大而造成重大负面影响，游客的满意率达到98%。