服务态度很关键，看你肯干不肯干（环保客运公司：张德全）

    “服务游客，有求必应”是我们公司历来的服务承诺，而今年是张旅集团2012“服务品质提升年”暨争创湖南省“省长质量奖”活动年。我们一线员工们，提供给中外游客的服务，不仅是在展示张旅集团的形象、张家界的形象，还是在展示湖南的形象、中国的形象，肩负着神圣的使命。但在工作中为了规范服务行为，提升服务品质，客人乘坐环保车时，就要用标准手势问好欢迎，有些同事就觉得这是调度的工作，司机四十几岁的人搞起手势来尴尬，公司评优质服务奖，奖励几百也不稀罕，只要开好车就可以了。我觉得这样的思想，是达不到要求的，应该正确地对待工作态度。

    一个人是在生活中积极进取，乐观向上，还是消极不前，颓废度日，在很大程度上取决于这个人能否正确对待生活的态度，同时也从对待生活中反映出这个人对待工作的态度。在我的人生旅途中，我就遇见过这么一位司机快乐地工作着。他的车虽然只是一辆不到五万元的比亚迪轿车，但是车内的布置十分经典，他的车子启动后，你坐在车里，他便热心地问乘客；“帅哥，车内的温度是否适合？要不要听音乐？”车子在一个红绿灯前停了下来，司机会回过头来告诉乘客：“车上有《张家界日报》及当期的一些杂志，前面小箱子中的水及口香糖如果有需要，可以自行取用。我是一个无所不聊的人，如果您想聊天，我什么都可以聊。如果您想休息或看风景，那我就会静静的开车，不打扰您了。”从一上车到此刻，只要你是经常搭车的乘客都会充满了惊奇，也会不禁问司机：“你是从什么时候开始这种服务方式的？”他说；“从我觉醒的那一刻开始。”司机说起了那段觉醒的过程，因为现在开车的人越来越多，生意越来越差，压力也随着加大，曾经也经常抱怨工作辛苦，生意又不好，人生没有意义。直到有一位学心理学的乘客说，你相信什么，就会得到什么，如果你觉得生意不好，日子不顺心，那么所有发生的事情都会让你觉得倒霉。相反，如果今天你觉得是幸运的一天，那么今天每次所碰见的人，都可能是你的贵人。所以我相信，人要快乐，就要停止抱怨，要让自己改变。就要从那一刻开始，我下定决心，要善待每一位乘客。

    目的地到了，司机迅速下车，绕到后面帮乘客打开车门，并递上名片，微笑的说着；“希望下次有机会再为您服务。”就这样，这位小车司机的生意没有受到车多生意少的影响，他很少会空车在街上空转喊客，他的客人总是会事先约定好他的车。他的改变，不只是创造了更好的收入，而且更是从工作中得到了快乐与信任。

    工作对每个人来说，都是人生不可或缺的一部分，能够坚持正确对待和处理工作，不仅能反映一个人在工作中的积极表现，也体现出一个人乐观面对生活和工作的态度，更是一个人长期在工作中做出贡献和成就的体现。所以我们在景区做服务工作，要想干好工作，首先要热爱工作，这是常理，也是快乐工作的前提。这也是我们常说的干一行，爱一行，只有对工作充满热爱，充满激情，也才能在工作中体会到成功的乐趣。

    环保客运公司天子山分部：张德全