肖召花用微笑诠释风景

12月3日，凌晨7点，张股公司宝峰湖景区内，肖召花和她的姐妹们在宝峰湖游船出发点前，认真总结了前一天带团过程中出现的问题后，又以饱满的精神，奔向了各自的工作岗位。不论刮风下雨，宝峰湖的导游们每天都坚持开早会。这是宝峰湖景区导游班成立时导游班确定下来的早会制。虽然景区的早晨特别清冷，这20多名女孩子从未无故迟到早退。
2004年肖召花因为表现出色，被黄龙洞公司聘请为景区讲解员。
2008年3月份，肖召花经过一个多月的培训、考核，正式成为一名宝峰湖公司的讲解员。“刚开始带团时总是很急躁，缺乏耐心，希望每一次讲解都快点过去，害怕出乱子影响游客的心情。一出错误就会很紧张，手足无措！”肖召花说。5年的讲解员生活，她早已将服务景区和游客融入了自己的生命。如今，作为宝峰湖景区导游班班长，肖召花经历了烦躁、苦恼，也尝到了被游客拥戴的甜蜜。
在游客上游轮时，她总是面带微笑地叮嘱游客注意安全，在游船出发后，她轻松幽默的讲解为游客带来了许多欢乐。她的一言一语，一个眼神，一个微笑给游客们留下了深刻的印象，默默无闻服务、沉着冷静的处事方式无不打动游客们的心。为了让张家界的秀丽风景在游客心中留下一片碧绿，肖召花付出很大的心血，她告诉笔者，她希望每一位游客都能带着她的微笑回家。
“老年团要多一点亲和力，他们像小孩子一样，需要耐心的哄着；带香港、台湾的客人讲解时吐字要慢而清楚，港台客人因为长期使用粤语交流，对普通话的熟悉程度不高；广东的客人最不喜欢听讲解，他们更喜欢参与性强的娱乐互动节目，大家更喜欢像朋友一样交流。”刚进导游班的时候，肖召花觉得给客人讲解时纯粹就是背导游词，在经历许多团队后，细心聪慧的肖召花渐渐摸索出了一些自己的方法。
“要想做一名游客心中理想的导游并不简单，尤其在带团时，不仅讲解要丰富、工作还要有责任心和耐心，在客人的批评指责面前，不论有理无理，都要耐心倾听，尊重客人，处处注意细节、时时关心游客。这应该是作为一名导游所应具备的基本素质。”肖召花说：“导游不只是背背导游词，带客人‘说说’就完了？其实，如何把风景的美诠释出来，是考验导游姑娘们最大的难题。”
...... 5年的景区讲解员工作让肖召花从一个羞涩的小女孩变成经验丰富的成熟讲解员，并且深受客人喜爱。

.