张家界民族国旅的：新思路　新方向

编者按：又到年底，我市旅行社开始纷纷召开年会，总结2009年经验，谋划未来。在即将过去的2009年，旅游企业积极响应市委、市政府出台的各项政策和措施，积极开拓旅游市场，对张家界旅游经济实现恢复性增长作出了贡献。过去的一年，他们是怎么做的？未来的一年，他们会怎么做？本报选取12月11日在江垭召开的一次年会为样本，告诉读者：他们做了什么。他们打算做什么。并期待通过报道这样的样本，为旅游企业鼓劲加油，共创美好未来。

创新手段引导游客消费

研发高端产品，开发高端市场，提升品质旅游一直是张家界民族国旅对自身的定位，为了达成这个目标，我们打破传统思路，尝试了一个新的路线。
首先是创新管理制度，公司实行导游管理自治制度，将导游部划为独立的部门，部门负责人由民族国旅的全体导游在公平、公正的投票下选出，再由导游部自行制定出合情、合理、合法的规章制度，真正实现了导游管导游，从根源上保证了服务质量。
在产品营销上，我们设立了专门的产品策划部。通过市场调研、分析，针对不同人群策划不同产品，最大限度挖掘市场，同样的行程通过不同包装，吸引更多眼球，把无形产品变成有的产品。为开拓市场，我们将旅游产品交由广告策划公司精心设计，通过各种不同媒体传播到终端客户市场，引导客人消费，打破了常规地接、组团的供求关系，推广了批零垂直分工体系，变地接社为供应商，组团社为零售商，实现了利润合理分配。
打包旅游产品，共同推广。我们将旅游与酒店、车队、景区景点共同打包推广。同时积极寻求良好合作伙伴，大胆放弃低质客户，加强深度合作。
在即将到来的新一年，我们依然以创新为主线，在市场开发上，民族国旅将以“最美张家界”包机为主营产品主攻武汉市场，拓展河南、合肥、黄石、信阳、荆门市场，着重打造直通车产品，重点扶持广州、南宁、青岛办事处。为此，我们在年底进行了针对明年市场营销的大量工作，目前已经开始明年重点市场的旅游产品设计，年前完成产品组合，便于开春市场销售。此外，我们还加大对重点合作伙伴的扶持，形成多方共赢，多赢格局，为建立长期友好合作打基础，引导客户走出价格误区，竞争误区，正确指导游客理性消费，真正做到诚信旅游，打造张家界品牌营销。

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值得借鉴的“新”

（市旅游局副局长周泽猛）
市场营销思路“新”。民族国旅有自己专业的策划班子，这个班子为他们量身打造了旅游产品和对口的旅游思路；同时，采用专业的营销计划和专业的促销人员，专门开拓高端市场，为旅行社赢得自己的市场。
营销主题“新”。民族国旅推出了包机游、专列游，还有“最美张家界”、“魅力湘西”等主题旅游，吸引了游客的注意力。
　　企业管理制度“新”。导游自治制度，实现了民族国旅全年接待的零投诉，还有民族国旅的“导游工资制、导游长期合同制”等新颖的制度，这些都值得同行思索和探讨。
民族国旅能取得这些成果，跟政企结合合作是分不开的。所以我们希望旅行社和旅游各相关单位一方面要积极向市委市政府汇报，主动和主管部门沟通，争取支持，获得双赢。另一方面要和工商等部门沟通好，互利共荣。..

2010年，张家界的旅游机会与挑战并行。据权威数字分析，明年的GDP预计将增长9%，国家内需政策继续保持，经济走势稳步攀升，这是经济大环境。同时上海世博会、广州亚运会、武广高铁开通、恩施旅游面市，都将为我市的旅游发展带来新的机遇。
张家界是中远程旅游目的地，主要交通靠航空运输，依照我们对武汉市场的分析，从2009年开始，用五年的时间，将张家界打造成武汉的大后花园和旅游集散的核心目的地完全是有可能的。
2009年，也就是五年规划的第一年，我们称之为场平桩基础阶段。这一年，我们重建了大交通，开通了武汉到张家界的旅游包机，重新组织了产品，平行广泛建立渠道联系，开展了基础性的宣传推广工作。

五步打造武汉后花园
2010年，也就是土建工程阶段，要优化大交通，优化时刻、优化航期、优化服务流程；优化产品结构，有重点地推陈出新，在观光的基础上增加休闲、娱乐互动体验项目，继续推广升级服务项目，提升产品品质。调整传统游线，新老搭配，重点推广几个新景点。将娱乐、购物等加点项目纳入到产品概念中来；优化消费者结构，主要挖掘中高端优质消费群，扩大消费者范围（学生和老年人）；打通武汉1+8城市圈渠道，组成“张家界旅游1+8城市联合体”。
2011年，内外装修阶段，打造张武航空快线，实现每天一个航班；实现产品开发模式转型，打造精品，中线为主，西线东线并进；面向长江以北地区打通武汉中转张家界的旅游集散地。
2012年，我们定位为盛大开业阶段，继续打造张武航空快线，实现一天2到4个航班，筹备张家界航空旅游港项目，开通更多客源地的张家界旅游包机航线。
2013年，A股上市阶段，这也是瓜熟蒂落的阶段，面向全亚洲，全面打造张家界旅游航空港。.....................