李泽菊：关爱，温暖导游心房

    在张家界，有这样一群人，他们常年穿梭在景区，每个景点都印有他们的足迹，留下他们的汗水，浮现他们的身影，他们向游客讲述张家界的美丽、神奇、绚烂、多彩，他们对外宣传张家界，把快乐传递给游客，把微笑带给游客，而他们自己却过着没有基本薪酬保障的生活。他们是导游，一个需要关爱的群体，张家界不会忘记他们。

    2010年3月28日，宝峰湖景区为他们投保，接下来的两年，更是将保额从最初的3亿元增加到10亿元。今年3月28日，“张家界市慈善总会导游爱心救助专项基金”正式成立，这项旨在救助导游群体的专项基金，成为全国旅游业界的首创。由张旅集团牵头，天子山索道、黄石寨索道、天门山、张家界大峡谷、宝峰湖、十里画廊观光电车、魅力湘西8家主要景区企业加盟爱心基金，爱心基金接棒此前的投保，将关爱导游进行到底。

爱心基金，让导游感受到温暖

    3月28日，张家界大成山水国际大酒店四楼昆仑厅内，600多人聚集一堂，暖意浓浓，“张家界市慈善总会导游爱心救助专项基金”在众人的见证下正式成立。当日，爱心基金管理委员会为罹患白血病的张家界导游郑金霜献上重大疾病救助金5万元，让在场所有的导游感受到了爱心的温暖。

    张旅集团、天子山索道、黄石寨索道、天门山、张家界大峡谷、宝峰湖、十里画廊观光电车、魅力湘西等8家主要景区企业，每家每年捐款10万元以上作为爱心基金，在每年的3月28日前将捐款全额汇入基金指定账户。

    由于张家界大多导游都没有基本的薪酬保障，带团过程中，他们也面临着车祸、疾病等各种风险，爱心基金的成立，汇聚爱心，呼唤社会各界奉献真情，传递对导游的关怀。张家界市慈善总会导游爱心救助专项基金，是张家界慈善总会的分支机构，关爱导游群体，为发生重大疾病或遭受重大人身意外伤害的导游及时提供救助，在一定程度上能帮助导游渡过难关。

    在张家界注册登记的专职导游、来张家界从事地陪或全陪工作的异地注册导游、持有省旅游局颁发的特殊语言讲解证件的讲解员等，凡是符合条件的导游，爱心基金可以给予他们重大意外伤害救助、重大疾病救助、特殊情形的救助等。符合救助条件者，都可根据《张家界市慈善总会导游爱心救助专项基金管理办法》的有关规定，向基金办提出救助申请，最高可获得12万元救助金。

    爱心基金，纵然不能解决导游工作和生活中所有的困难，然而这一份沉甸甸的情谊，让很多导游觉得更放心、更安心。在张家界市的旅游工作中，他们不是孤军奋战的个体，一些异地来张家界带团的导游，也能够感受到张家界的温情和美好。

    “有家有温暖，真好。”有导游得知爱心基金成立后，由衷地发出感叹。

良知企业，让导游梦更精彩

    “张家界很多导游都出身贫困，且没有基本的薪酬保障，作为旅游企业，我们有必要去关爱导游，这是一个企业的良知。”3月27日，张旅集团营销总监张国华如是说。

    以前，导游遭遇意外伤害后，除了组织捐款，没有一种固定的形式对导游给予救助。2010年3月28日，张旅集团旗下的宝峰湖景区携手平安财产保险张家界中心支公司在全国首创“为导游投保”，开启了关爱导游的新形式。

    然而，为导游投保，只有1万元可用于导游意外伤害险，9万元用于死亡赔偿。2012年的9月，张旅集团营销部的郭鹂珊在景区目睹了张家界导游为罹患白血病的导游郑金霜募捐的一幕，于是给张旅集团总裁罗选国和营销总监张国华编发短信告知此事。罗选国很受感动，希望能为导游切实给予救助，可是在宝峰湖的投保中，没有对导游重大疾病的救助项，这让罗选国很是苦恼。

    之后，罗选国开始思考筹划成立张家界市慈善总会导游爱心救助专项基金，由于一家企业力量太小，罗选国开始亲自给其他景区老总逐一打电话，这一想法得到了天子山索道、黄石寨索道、天门山、张家界大峡谷、宝峰湖、十里画廊观光电车、魅力湘西等几家景区景点企业老总的支持。于是，张家界市慈善总会导游爱心救助专项基金得以面世。

    “得知要成立导游爱心救助专项基金后，我们便积极参与进来，奉献爱心也是一件快乐的事情。”张家界大峡谷景区总经理罗嗣清告诉记者。和罗嗣清一样，天子山索道、黄石寨索道、天门山、魅力湘西等企业的负责人，一直都有为导游做些实事的想法，并且始终积极关注导游。

    张家界的美，在导游的言行中传递。导游给张家界的旅游景区带来了游客，带来了效益，景区企业用独特的爱心基金来感恩导游，关爱导游。让张家界的导游生活更幸福，让每个导游梦更精彩，是参与爱心基金的企业老总们的美好愿望。

关爱导游，在路上

    在张家界，政府部门、旅游企业及社会各界对导游的关爱，一直在延续，一直在行进。

    细数近几年对导游的关注，张家界的善良、爱心、道德价值已经和这个地方的风景一样走进人们的心里，融入到这片土地。

    2012年3月18日，在全市“导游之春”联谊会暨十大魅力导游决赛颁奖典礼活动前，市委书记胡伯俊致信张家界广大导游，充分肯定了导游在张家界的重要地位和积极作用。

    市旅游协会导游分会举办“张家界导游大讲堂”，为导游提供学习和交流的平台。2012年2月24日，市委副书记、市长赵小明为第二届导游大讲堂题字，原副市长梁碧在导游大讲堂上寄语导游“高收入必先高素质”，鼓励导游不断提升自身素质。

    从2010年3月28日起，张旅集团宝峰湖景区为导游投保，一直持续3年时间，保额从最初的3亿到10亿，让导游感受到社会温情。

    2012年4月16日，在湘西永顺县西米乡发生车祸，司机黎波不幸身亡，导游李军军身负重伤。之后，市旅游协会导游分会积极组织社会各界捐款，一共筹得27.94万元的善款。

    从2002年起，“黄石寨索道杯”导游风采大赛开始举行，至今已经举办了五届。2003年起，由黄石寨索道支持的“张家界导游万里行”应运而生，近几年，导游赴广东、北京、华东、台湾、华北等地区吆喝张家界，这一旅游促销模式，树立了张家界导游的良好形象。

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    如今，导游爱心救助专项基金成立， 8家旅游企业加盟爱心基金，在关爱导游的路上，将越走越远……

    （张家界日报：李泽菊）