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落实责任再接再厉继续全面深入开展“平安满意张家界”活动
做好宣传先行。思想是行动的先导。“平安满意在张家界”活动是全社会的群众活动。宣传就必须扩大覆盖面,做到讲身边事,说社会理;讲游客事,说“换位思考”理;讲“个体的事”,说全局的理,做到家喻户晓、人人明白。“平安满意在张家界”活动是长期的工作,宣传必须坚持持续性,要从长计议、从实际出发、从个案入手、从具体事剖析,以提升社会整体性为着眼点,做到天天讲、月月讲、年年讲。“平安满意在张家界”活动是触及个人言行举止的行为活动,宣传就要增强针对性,有的放矢,用生动的事例,具体的现场影响人的言行举止,做到个个有责为平安满意而尽力,人人尽责为平安满意而奉献。 . 媒体做好鼓动,形成舆论声势。“舆论”是开展活动的重要工具。开展“平安满意在张家界”活动要做到唱响主旋律,坚持正面引导,推介表扬先进人和事,批评和指责有损平安满意的现象和行为。弘扬真、善、美,抨击假、恶、丑。在活动中,媒体要及时鼓与呼,要为平安满意活动作出努力的人和事鼓舞、喝彩,激发人们学习先进、争作贡献。媒体要用各自平台,发挥各自的优势,用直接、及时、准确的方式向受众传递平安满意活动的要求、动态。让不同受众关注活动,投入活动,为活动的健康发展献计献策,出力尽力,形成全社会的大合唱、大联动、大氛围。 . 公开讲评是推进“平安满意在张家界”活动的重要手段。重点问题重点讲评。对于游客的有效投诉,特别是市委、市政府主要领导批示的重要投诉件,一经查实,按照相关法律法规,邀请市党代表、市人大代表、市政协委员和相关专家、社会人士及被投诉对象,查找原因,讨论整改。这样,既有利于被投诉对象通过摆事实、讲道理、依法规、查原因,使其口服心服,正确对待投诉,也有利于参加讲评的人士了解情况,明白需要防范和整改的问题。特别问题登门讲评。对客源地影响较大、具有特殊性的游客的有效投诉,要采取分管领导带队、投诉对象参加、媒体跟进的方式,登门到户邀请当地管理部门和媒体参加,听取投诉者的意见,由投诉者讲事实,讲想法,要讲得被投诉对象感慨万千,要讲得投诉者本人理性理解。这样,变愤慨的投诉为理智的沟通,使负面的影响变为正面的宣传。共性问题社会讲。对于共性问题必须在查清事实的基础上,在一定范围内公开公布,让社会各界点评。用社会舆论监督被投诉者整改,让方方面面引以为戒。 “平安满意在张家界”活动必须坚持“属地管理”原则。. “基础不牢,地动山摇。”在管理方式上,农村以村为单元,城区以社区为落脚点,形成网络化管理方式。在具体问题处理上,做到以块为主,以块牵头,按照一级抓一级的原则把工作责任分解到块,落实到块,检查到块,实现以块守土有责、守土尽责、守土负责。在以块管理的具体方法上,按照相关法律法规可以采取授权、委派等方式给块以明确权、责、利三位一体的责任制,让基层有权利管事,有能力办事。 加强组织领导是推进“平安满意在张家界”活动的关键。近两年,市委、市政府领导亲自抓“平安满意在张家界”专项活动,特别是主要领导亲自部署、亲自检查、亲自督促,实现了领导抓、抓领导的工作格局,各个专项整治小组的领导按照工作要求,做到深入一线调查研究,认真处理具体问题,亲历亲为。近两年的实践证明,形成专班专抓工作力量是平安满意活动取得实效的重要保证。市平安满意活动领导小组办公室超前谋划,把市委市政府的决策部署落实到具体的事情和工作上,积极主动地协调服务,形成了一套行之有效的工作方式和方法,在为基层服务、为企业服务、为群众和游客服务、为领导服务方面做出了积极的努力。在今后的工作中,要不断巩固和完善这样一支专班力量,积极地创造工作条件,不断提高工作水平。 |
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