“网络春运”让消费者吃哑巴亏

更新时间:2017-12-09 12:46:11 来源：www.okzjj.com 编辑：本站编辑　已被浏览次查看评论

新华社沈阳1月30日专电（范春生. 王淇）“新年名表特惠5折”“黄金送礼更给力”……新春将至，淘宝、京东商城等购物网站同样年味十足，一场“网络春运”也因发货量激增愈演愈烈，快递业几乎“爆仓”。不过记者采访发现，“网络春运”很容易让消费者吃哑巴亏。
　　记者日前打开50家网店链接，发现超过三分之一店铺给出“特别提醒”，希望买家耐心等待送货。上海浦东一家服饰专卖店申明：苏浙沪地区发货一般5至7天到货，其他地区7至10天到货，还特意制作“跪地求饶卡”、附送小礼物随包裹寄出，为快递延误致歉；还有近10家网店干脆挂起“免战牌”，表示因快递不畅在1月24日至2月14日间停止营业。
　　“快递公司的客服电话怎么打不进？”一些网店店主和买家说，他们想打客服电话到快递公司催单，却一直是“忙音”，到快递公司网站查询，也难以获知快件确切方位，只能看到一份“致客户书”。上书：由于多个省份出现大雪天气，导致部分机场关闭、部分道路临时封闭，影响了快件航空及汽车运输时效，造成部分快件一定程度延误。
　　据悉，各大网站近期有关快递延误的投诉，占总投诉量五成以上。一些客服负责人介绍，投诉问题前几位的主要涉及物品延误晚点、服务态度差、服务电话难接通、投递不到位、货物丢失和损坏。
　　记者在沈阳市采访了解到，许多消费者抱怨网店商品“买得着却收不到”。沈阳市民张艳菊花1万元网购一批家居摆设，准备在春节期间送给父母。为确保准时收货，她早早付款下单，想不到等了10天尚未到货，她向网店催货20余次才收到快递，打开大箱子一看，数件玻璃制品破碎，损失惨重。
　　“目前，针对快递业的行业性法律法规很少。”辽宁同格律师事务所执行合伙人陈宝龙认为，随着电子商务的不断发展，必须补上法律法规滞后这块“短板”，改变快递企业打“价格战”的做法。此外他建议，购物网站应与快递行业建立良好沟通机制，经过人力和物力测算，再作出与之匹配的销售模式调整，这不仅有利于行业发展，也能提高消费者网购有效性，保障消费者的利益不受损失。

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