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热情周到 服务游客--记张家界国家森林公园营林科巾帼文明示范岗

更新时间:2018-03-19 13:49:39 来源：www.okzjj.com 编辑：本站编辑　已被浏览 次 查看评论
张家界旅游网 公众微信号 ... 踏着春天的节拍，迎来“五一”旅游小长假，张家界国家森林经营科的巾帼们以主人的身份践行着责任感，为来自五湖四海的游客营造了“平安满意”在张家界和谐旅游环境。五一期间，张家界国家森林经营科向游人免费发放宣传资料、画册三百多套，设立义务咨询台，为游客提供义务咨询1万多人次，提供义务帮助8761人次，耐心细致的服务，受到了游人的一致好评。
... 4月27日, 上午9：00，八十多岁的安徽老人聂志？与团队走散后在张家界国家森林公园营林科巾帼文明咨询台求助。由于老人年岁高，记忆力不是很好，导游与同伴的电话号码都不记得，老人十分着急。为了安抚老人,工作人员一边安慰老人，一边寻找其他联系方式，终于在老人的旅游证上找到安徽夕阳红旅行社沈优女士的电话号码，工作人员田玲之赶忙拨通电话，联系上了团队，此时老人脸上露出轻松、满意的笑容。老人立刻掏出钱包要给感谢费，并执意要付电话费，工作人员田铃婉言谢绝。
... 4月27日下午2：30分，一位大连女游客在黄石寨下山的途中摔伤了右手。导游王吉波搀扶这位女士到我们义务咨询台求助，客人疼痛难忍，豆大的汗珠顺着脸颊雨滴般落下，情况十分危急。工作人员杨平远迅速联系车辆将这位客人送往蓝马医院，由于送往及时，客人得到了第一时间救治，深受客人和家人感动。
... 4月29日中午11：30分，一名叫全磊的5岁男孩，在金鞭溪“母子峰”处哭泣，长沙游客武女士见状，询问孩子后得知是与父母走散了。武女士好心将孩子带到巾帼义务咨询台，工作人员亲切询问孩子住址、父母电话号码等，经过耐心询问，小孩只写出自己姓名，其他的什么也说不清楚。因武女士下午还有行程，工作人员只好让武女士把孩子放在这里，让武女士先去游玩，并承诺随时与她保持联系。随后，工作人员立即与公园旅游局、派出所取得联系，并招贴寻人启示，请小孩家长尽快与义务咨询台联系。同时，还为小孩子准备了矿泉水和小吃，安抚他的情绪，让他耐心等待。12：40分旅游局打来电话说一对夫妇在找一位叫全磊的小孩，通过了解,确认就是小孩父母，见到父母的全磊哭了，拉着妈妈的说“这里的阿姨真好!”临走时小孩父母全先生、张女士深深的向工作人员鞠躬以表谢意。之后，工作人员又与武女士取得了联系，将找到全磊父母的消息告诉了她，武女士听后非常高兴，直夸景区工作人员细心周到。
作者：卢翠兰 赵小芳 刘觅 张家界旅游网

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