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为春运服务青岛火车站设立“旅客抱怨中心”
更新时间:2017-12-09 12:46:50 来源:www.okzjj.com 编辑:本站编辑 已被浏览
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新华社青岛1月21日专电. 化解春运期间旅客因长时间排队购票等原因而产生的怨气,青岛火车站设立了“旅客抱怨中心”,尽量让旅客将怨气留下,怀着欣喜的心情踏上旅程。 据介绍,“旅客抱怨中心”设立在青岛火车站进站大厅,值班站长24小时值守,主要是倾听旅客抱怨并提供求助服务。因没买到票、没赶上车等种种原因而不满意的旅客,可以面对面地向值班站长倾诉和抱怨,值班站长则做到“耐心听、细心问、诚心劝、热心帮”,直至消除旅客的怨气。 |
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