新黄石寨索道：黄石寨风光新亮点

新黄石寨索道作为世界上最为先进的三条索道之一，5月8日运营以来，与去年同期相比，收入减少118万，同期相比减少4.35%，人数只有49万，减少了9.25%，呈下降趋势。背后有什么深层次原因？
有人说：索道建设的时间有半年，影响了旅行社的行程安排；宣传促销不到位；在森林公园大门外区域酒店住的游客比较少，很多游客在武陵源住，并且选择在那边上山。
有人从旅行社角度谈了感受：黄石寨索道登山的游客，量在不断地往下减的几个原因首先是同质化竞争带来的现状，时间紧，费用高，取消了效益不高的同质化的景点；第二是行程上的不方便，黄石寨面积比较小，独上独下；第三，用餐不方便，地方小，山上不能用餐，下来只能到湘电等就餐，这样再进去游玩就感觉比较累；第四，环游山路道路很长，但是大部分地方没有景点可以看，过了天桥遗墩，就在树丛里面钻，线路不精。
难道黄石寨风光不再？“不上黄石寨，枉到张家界”在游客心中留下的不可磨灭的记忆难道在消失？黄石寨景点作为张家界景区的王牌代表之一是旅行社行程必选，难道要用上“曾经”二字？
如何让昔日辉煌重现？
在9月2日举行的新黄石寨索道透明车厢试乘座谈会上，业界人士提出了各自观点：

百龙天梯公司总经理 黄新明：
索道改造之后，这是第一次乘坐透明吊厢的索道，一流的设备、一流的风景、一流的感受。风景虽然之前都感受过，但是没有今天感受的这么深刻，今天乘坐透明的车厢，所有的风景都能尽收眼底，一流的设备和风景给了人一流的感受，心旷神怡。坐索道时，人往往有点害怕，今天就没有这种感受。这个设备与我们张家界的风景相对称。平稳安全、非常舒适。
建议在服务管理还要进一步规范，张家界在外的名声非常大，怎么让景点企业的服务与风景相匹配，这是我们应该注意的。服务员工的站姿和微笑没有到位，员工的服装虽然统一，但是没有穿得很整齐，上站的服务员穿着塑料的凉鞋。在我们公司员工上班必须穿工作服，鞋子必须是黑色的皮鞋。细节都需要注意，希望所有的景点服务都能达到一定的水准，给旅行社、张家界增光。

导游协会副秘书长 李玉冰：
作为战斗在一线的导游，今天感觉比较好，为游客提供了安全舒适的环境，站房安排比较人性化，导游通道还没有完全修好，售票的时候还能淋到雨，应该采取相关措施，做到更加人性化。黄石寨索道的宣传力度一直以来非常不错，宣传语“不上黄石寨，枉到张家界”非常好，我们现在上黄石寨穿上当年黄石寨索道送我们的衣服，我不用打广告客人就会上黄石寨，黄石寨的这句广告语，要继续做下去。最大的感受就是出尽“峰”头，坐透明的吊厢，张家界的石英砂林从不同角度都可以感受得到。我也可以邀请我们的游客感受到这四个字。

市导游协会秘书长 刘云：
黄石寨景区游道的改造要马上进行，怎么拉近景点之间的距离，在半个小时，尽可能给游客最好的景点；山顶上的宣传需要丰富内涵，企业文化建设要加强，服务方面很重要；另外营销方面，公司要成立专门的班子，和张管处、旅游局衔接起来，加强企业文化建设；加强与导游之间的联系，对导游群体更加关注。

张家界光明国际旅行社董事长 龚光明：
作为森林公园的人，在广东做市场开拓，对于黄石寨索道提两点建议：第一，把黄石寨索道先进性的介绍，要用简短的语言把它介绍出来，张贴在检票口以及车厢里面。第二，在外面做宣传的时候，把黄石寨索道的宣传纳入到整体宣传营销当中。线路一定要让我们这些旅行社写进去。把线路编排进去，我们可以通过报纸、组团社，去写一些软文，让市民游客不一定来到张家界才知道黄石寨索道，没有来到张家界也要让其认识到黄石寨索道的优点，认识到这条先进一流的索道。增加对旅行社的宣传费用。

湖南华天国旅张家界国际旅行社总经理 吴志杰：
旅行社角度谈感受：黄石寨虽然小但是非常精美，特别是坐索道上站的时候，可以在峰头顶端，随山体而上；它的植被、绿化非常好，有一种身临其境的感觉，山顶上，树林里的大氧吧，贴近自然，感觉很好；线路短不感觉累，推销的时候，不单是做高科技索道的推销，更加突出景点的精美，低碳、绿色环保的旅游线路黄石寨是最有资格的。很多客人在游览这条线时觉得非常过瘾。有一个问题，现只有5个透明吊厢，如果团队客人都要求坐这个吊厢，秩序怎么维护？

张家界天马国际旅行社总经理 彭双全：
黄石寨索道对导游很关照，除了关心、爱护导游外，还要考虑进线路。我92年当导游，当时大家认为当时最美的风景就是黄石寨。黄石寨沿途有很多美丽的风景。黄石寨的景区能代表我们张家界这种高山台地，并且有很多珍贵的植被，导游很多都不知道，也不会跟客人介绍这些内容，导游员不会介绍这些植被是不行的。现在公司和张管处在推广中如何想办法让旅行社同行和外界同行认识黄石寨，不要被边缘化，让他们加进行程。导游重要的同时，我认为旅行社也非常重要。最新的《旅行社条例》要求导游不能随意更改行程，排进了行程，原则上导游都不会随意更改。到了黄石寨大家都会去坐索道。张管处就半天的行程，我觉得不太好。黄石寨索道维修时黄石寨景点也被封了，结果三四月份东南亚的旅游市场比较火爆，行程编排过程中黄石寨景区却加不进来了，现在要恢复，不容易。尤其不能仅仅依靠导游加点，要进正规的行程。要想尽办法搞顶部的环寨游、栈道游，以突出它的险。

张家界黄龙洞投资股份有限公司宣传干事 邓道理：
有了索道之后，大家参观更加轻松、方便，黄石寨索道和景区是唇齿关系。黄石寨宣传过程中可以经常开展一些文化活动，文化是旅游的核心，可以开展一些旅游散文大赛、风光摄影大赛，风景视频等，加强文化建设。信息时代网络很发达，可以设立自己的网站。在营销这方面的优势，长沙和台湾的直航已经开通，可以加强台湾市场的开发。

袁家界管委会主任 宋志光：
曾在这里工作过两年，重修之后第一次坐这条索道，索道的效益上去，景点必须推上去。推一个景点一是媒体二是旅行社，媒体推只能是一部分，发文章新闻是可以的，有一定的作用，但是长久的效果是怎么样的还要重新思考。可以搞一些事件出来，引起媒体和网民的关注，只要不违反平安满意在张家界这个大的前提。现在黄石寨餐厅，开餐比较少，是否改成特色的购物，这样可以给旅行社和导游以利润的空间。在保护环境的情况下，可以改善现有的基础设施。

市台办综合科科长 黄蔚：
服务方面台办做的比较多，台湾的平面媒体花了大量的广告，对张家界做了大量的宣传。我们每年接待大量的台胞、台商和媒体，我们经常把黄石寨作为重要的宣传对象。

张管处副调研员、旅游局局长 张功发：
游道改造本来是同步进行的，因为一些原因没有进行，现在游道设施基本上是老样子。游道的改造，设施设备的改造，我们加紧上报，使我们的方案得到实施。借助黄石寨景点和索道的宣传，深挖文化内涵的东西，包括吴冠中先生雕像。可以利用传统节日，比如中秋望月九九重阳节，做一些文章，搞一些活动。黄石寨公司经营可以灵活一点，吸引更多的旅行社和导游。

市旅游局调研员 郑亚平：
今年去了很多次黄石寨，要向前看，主要就是下一步怎么办，我的建议是，旅工委在全国分了几个战区，在搞促销的时候，索道公司积极参与，一些比较好的活动要有黄石寨索道的一些声音、身影。大家要共同努力，全国首界的文化旅游节和广州亚运会，影响比较大，旅行社应该抓一下这些事情，促销不放松。

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