武陵源有线网络公司努力推进“创先争优”活动

... 武陵源网络公司作为区广电部门面向社会的一个窗口单位，为搞好优质服务，树立窗口形象，公司上下团结一致，努力推进“创先争优”活动。

... 8月11日上午，区网络公司召开全体员工会议，组织大家对照公司制定的“创先争优”活动方案，分析查找前段“创先争优”活动，籍以推动“创先争优”活动深入开展。一是针对近段有线电视用户频繁调换机顶盒的问题，改进工作方法，搞好优质服务。一方面对前来调换机顶盒的用户，要做好说服解释工作，求得用户谅解，一方面加强同供应商联系，督促供应商把好产品质量关，杜绝低劣产品再度流入我区。二是按照《湖南有线服务质量规范》要求，积极推行规范服务，搞好微笑服务。为规范服务行为，公司专门做出规定，窗口单位要做到“四个公开”，即公开服务项目、公开办事程序、公开收费标准、公开报修电话；实施“四个统一”，即统一着装、统一挂牌、统一服务标准、统一服务用语。进一步明确了工作职责，规范了办事程序，在收费大厅办公桌上摆上身份牌，收费人员必须佩戴胸卡，面对服务对象必须做到热情，文明，讲统一的服务用语，窗口工作人员要真正做到笑口常开，微笑服务，同时，在线路和设备维修人员中推行公开承诺制，要认真履行职责，保证随叫随到，搞好微笑服务。............