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刘海涛：用时间和行动证明自己

更新时间:2018-03-19 14:02:50 来源：www.okzjj.com 编辑：本站编辑　已被浏览 次 查看评论
张家界旅游网 公众微信号 《越策越开心》主持人欧弟的口技模仿秀、小沈阳的小品段子、桑植民歌，刘海涛都能很娴熟地来上一段，这个外表精瘦的益阳小伙子在张家界已经呆了10年，从一位刚步入社会的大学生逐渐成长、成熟，成为一位非常有担当的张家界导游，他用他独到的解说词和无微不至的服务赢得了一批又一批游客的赞誉。然而，这些赞赏和掌声得来并不容易。
“第一次带团，除了紧张，还是紧张！”2001年，大学毕业的刘海涛拿到了导游证，义无反顾地加入了浩浩荡荡的导游队伍。回忆起第一次带团，那些频频出现的小问题令他至今记忆犹新。“尽管上车之前，我背了一大段导游词，但面对35人的团队，我始终紧张得说不出话来！”“小刘，你是不是感冒，话筒也感冒了吗？”刘海涛因为讲解声音太小遭到游客的异议。很受打击地坐在车尾，觉得自己辛辛苦苦拿了个导游证，到了临场上阵时，却很无能的败下阵来，这在刘海涛自信的人生中是一大耻辱。
晚上回到酒店，待客人一一睡下，他在房间暗下决心，一定要让客人们看到自己的才能……
“小刘，你的普通话为什么这么塑？我听不懂！”一位游客因刘海涛的普通话不标准提出了异议。第二次带团，刘海涛接收了这样的批评。
“不要害怕批评和游客的指责，认真对待这些指责，积极改正，你会日渐进步。”刘海涛说。在客人无数次反复的异议中，刘海涛更是不断地反省不断地补充知识。7年下来，由刘海涛接待的游客不计其数，看似单调的路线和接送过程，不仅磨炼了刘海涛的意志，也使他的业务能力得到很快的提升。
逐渐地，欢笑和掌声替代了批评。刘海涛天生不是死板的主儿，他不喜欢死记硬背，东西太死会让客人很沉闷，他有他自己的导游词，风格诙谐幽默，深受游客喜欢。
“小刘，你不应该当导游，你应该上我们电视台的小品节目。”不久前，刘海涛在带四川某电视台考察团时得到了四川媒体的一致好评。关于游客给予的掌声，刘海涛很有成就感。他在7年的导游生涯中学会了很多东西。他认识了来自全国各地的无数朋友，每每过年过节收到来自全国各地的游客朋友发来的短信，他都会很高兴。“作为张家界的导游，你不仅是知识的传播者，还是知识的学习者。”他从一名只以带团挣钱为目的的导游成长为一名以宣传张家界为己任导游。
在7年的工作中，刘海涛也逐渐摸索出一些能带动游客积极性的办法。比如一些游客害怕爬山，于是刘海涛想出了让游客们比赛的法子，谁第一个到达目的地，奖励冰激凌一支。“其实，很多游客积极认真地跑完全程，并不是希望得到那一支冰激凌,享受过程对于他们来说更重要！出去旅游，图的就是高兴，人民的生活水平提高了，旅游意识日趋理性，可以说景致是不是特别出色已经不重要了，导游服务质量的PK才是最终的较量，给游客一个愉快而难忘的旅途最重要。此时，张家界与我是紧密联系的整体。”他说。
在张家界，比刘海涛影响更大的传奇导游前辈比比皆是，对此，刘海涛很淡然，他鼓励刚踏入导游行业的新人们说：“永远不要羡慕那些老前辈，年轻是导游们最大的本钱。不要害怕失败，害怕游客对你的挑剔或者批评，只要正视这些不完美，练就扎实的基本功，没有什么自己做不到的事情，成功的导游是磨炼出来的，时间是最好的证明。”
在自己日渐成熟的业务技能中，刘海涛爱上了导游这份职业。“最初我考导游证，纯粹是为了工作而工作 ，但渐渐地，我习惯并爱上了这份工作，我喜欢上了导游这个职业，现在我从事这个行业，完全是因为我爱上了这个职业。我觉得张家界就是我人生的舞台，我要一辈子投入到导游工作中。”刘海涛深有感触地说。 张家界旅游网

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