服务贴近心灵细节彰显关怀

“十一”旅游黄金周前夕，张家界国家森林公园黄石寨景区游人如织，细微服务温暖游客。
作为我市最早的成熟景区之一，黄石寨景区早在2000年就率先倡导“你扔我捡，以德服人”的管理理念，得到社会广泛认同。为不断适应旅游形势发展的需要，黄石寨景区管委会不断完善服务质量，捕捉服务细节，提高服务针对性。时至今日，游客只要遇到困难并求助，应急小分队“十五分钟赶赴现场”的承诺已深入人心，以“服务超市”理念充实服务内容和形式的党员义务咨询台已然成为服务名片。
时代在发展，服务要创新。在此次创先争优活动中，黄石寨景区立足实际，在服务完善延伸上动脑筋，在满足游客需求下功夫，努力让服务更加贴近游客的心灵，用服务细节彰显人文关怀。

“美美小镜”照出好心情
细心的你可能会留意到景区的星级厕所里悄悄地加了一件小物件，除了洗水台前竖立的大镜子外，侧墙上还安装了可推拉的小镜子，进出的人们免不了都会凑上前瞅瞅瞧瞧，然后美美地走出门去。黄石寨工作人员关注到游客爱美的需求，为了增强服务功能，针对女性客人更为关注仪容的特点，特意安装了化妆镜，被客人亲切地称为“美美小镜”。这只是黄石寨景区为客人提供细微服务的一个缩影。

“山顶间距牌”驱走疲劳感
前山共有三千多级台阶，临近山顶的地方也是黄石寨最陡峭的地方，来自天津的刘静女士在党员咨询台的“游客问卷调查”留言中写道:“在距离山顶不同位置设置指示牌,提示游客距离山顶距离。”为吸收游客意见,积极落实。黄石寨景区在不同位置设立了两处服务标牌“欢迎您进入黄石寨景区服务区域，此处距离山顶还有381米，服务电话0744-5712548。”让筋疲力尽的登山游客感受到关怀，做到心里有数，更加增强勇攀高峰的动力。

“最佳摄影点”带走美印象
大环寨线长景美，近来备受背包客及摄影爱好者的追捧，随着互联网的普及，摄影者所拍摄的画面被广泛地发布网上，形成了当前新的宣传形态。黄石寨景区针对这一特点，在天桥遗墩、前花园、天然壁画、仙女献花等精华景点请专业人士选取最佳角度位置设立“最佳摄影点”标牌，并完善石阶等相关配套设施，从以人为本的出发点，真正做到还景于游客，让客人把最美的风景照回家，让客人营销张家界。来自成都的摄影爱好者余先生由衷地说：“黄石寨景区真的想得很周到，我现在站在的这个位置摄下的就是最美的前花园，回去我一定多多宣传，让更多的人欣赏到这里的奇异美景。”

“党员名片”架起连心桥
设在游客最集中的双门迎宾景点的共产党员义务咨询台长期开展了各种便民服务。客人旅游是一个时间段远离生活地的过程，碰到为难的情况时有发生，除了当面为客人提供各种帮助外，党员还特别印制了“党员名片”，公布了手机号码和服务事项。自从发放了“党员名片”后，电话咨询与求助的客人越来越多，尽管有的客人离开了景区的服务区域，但随手拨起的“党员号码”就像身边多了一位忠实可靠的朋友，实现了“一对一”的服务，架起了景区人与游客之间的桥梁。
“服务永无止境”。面对大众旅游时代来临，需要管理和服务者从“心”出发，敏锐地捕捉客人的不同需求，让客人在不同的体验细节中感受到“心意”，在彼此的心灵触碰中找到下一个“心”境界，让美好的印象滋生在每个人的心灵之中，这就是黄石寨人孜孜不倦的服务追求。