红盾闪耀风景区

更新时间:2017-12-09 13:07:34 来源：www.okzjj.com 编辑：本站编辑　已被浏览次查看评论

武陵源，位于蜚声海内外的张家界世界自然遗产地核心，在这里，旅游经济蓬勃发展，商品市场欣欣向荣。如何营造一个良好的市场环境，让广大游客放心消费、满意而归，便成为武陵源工商分局干部职工心中的头等大事。2009年一年来，武陵源工商人把市场当战场，坚守消费者维权、市场管理、企业服务这三块阵地，让红盾闪耀风景区，使武陵源工商分局成为旅游经济发展的助推器。
维权：把旅游消费者利益挂在心上.
2009年5月，上海游客宋晓兰在张家界森里公园某批发部买了两袋土家特产“葛粉”，准备送给家中年迈的父母。回家后，当她兴致勃勃地将葛粉送给父母，并现场给父母冲泡食用，发现并没有那种淡淡的清香，反倒是一种酸酸的味道。宋晓兰便把葛粉和一封投诉信寄给了武陵源工商分局“12315”巡查大队。收到投诉信后，工商执法人员立即找到了店家和厂家，迅速处理了这个投诉。当天，执法人员就将处理结果告知了宋晓兰，并将赔付给她的两袋“葛粉”寄送给了她。宋晓兰在随后的感谢信中说道：本来不抱希望，没想到景区的12315还真是为消费者办实事，感谢你们，下次还会来张家界游玩。
这只是武陵源工商分局维护旅游消费者权益中的一个小小事例。2009年11月份，该局又花费3.5万元，在武陵源各大景区、宾馆、市场等人员聚集的场所重新设立了醒目的警示牌：“当您的合法权益受到侵害时，请拨打12315”。工商人员承诺：凡有投诉，城区10分钟赶到现场，景区较远景点30分钟内赶到现场。.
为进一步深化景区维权服务，武陵源工商分局还积极推进“12315”网络进商场、进超市、进市场、进企业、进农村、进景区，努力构建行政执法、行业自律、社会监督为一体的大维权格局，形成综合维权的合力。目前，该局共在各大景区景点、各大购物场所、商场等地设投诉站（点）57个，社会义务维权人士117名。
据不完全统计，从1999年至今，武陵源工商分局共接受咨询求助近万次，处理投诉852起，收到感谢信526封，锦旗42面，为中外游客挽回经济损失近千万元。
管理：让旅游市场走向规范有序
“让广大游客开心而来，满意而归，保证一个公平的市场环境，维护合法经营者的正当权益是我们的职责。”在武陵源工商分局干部职工心中，市场就是战场，就是要做好“旅游经济发展的助推器”。
由于景区线长面广，流动商贩多，且多为无照经营者，他们也是合法经营意识最差的人群，极难管理。为规范景区经营秩序，该局将巡查工作方式由被动变主动，由原来的静态监管转变为动态、综合监管。他们常常在景区交叉式巡查，并承诺发现无照经营兜售中药材、土特产的流动商贩，随时取缔；发现制售假冒伪劣商品、欺诈游客的行为，随时查处，使不法行为无机可乘。更重要的是，工商人员的巡查起到了潜移默化的宣传教育作用，在他们密集式的巡查态势下，景区内广大经营业户逐渐转变了经营理念，自觉守法经营、文明从业、热情待客的意识普遍增强，服务水平也有了大的提高，不少经营者还学会用外语同外国游客交谈。
2009年，在市、区各级党委政府及市工商局的统一安排和部署下，该局集中力量，开展了十次专项整治行动，有效地打击了“色情敲诈、追客赶客、假冒伪劣、无照经营、商业贿赂、虚假宣传”等严重扰乱旅游市场秩序和损害世界旅游精品城市建设的行为。专项整治行动中，该局共对违法经营行为立案38起，办结29件，罚没入库33万元，重拳打击了一批违法经营者，为旅游经济发展创造了良好的环境。
为进一步规范旅游市场的监管，该局还在市工商局的指导下，起草拟定了《武陵源工商分局旅游市场监督管理规范》与《旅游景区经营者行为规范》，这两个规范将为张家界工商系统加强对旅游资源开发与旅游市场监管提供规范蓝本，同时也为全国旅游景区市场经济的监管提供参考。尤其是《旅游景区经营者行为规范》，明确了景区经营者的义务，并对涉旅行业分门别类的对其从事的经营行为进行严格规范，着力解决旅游市场存在的假冒伪劣、市场操作不规范等突出问题。这在当前全国此类规范文本起到了较好的示范作用。
服务：企业和群众的利益高于一切
“武陵源工商局的‘绿色通道’名不虚传！” 张网旅游信息有限责任公司负责人感激地说。公司2009年成立时办理工商登记证照，武陵源工商分局急企业所急，简化程序、全程跟踪、引导办理，迅速为企业办理了证照，为公司的正常经营赢得了宝贵的时间。
　.... “绿色通道”仅是武陵源工商分局积极履行工商行政管理职能的一项重要举措。2009年，该局认真贯彻落实省、市工商局出台的促进经济平稳较快发展的若干措施，降低市场准入门槛，放开经营领域，免费为下岗职工办理证照，促进了全区市场主体的稳步增长。全年共新发展私营有限公司18户，同期相比增长了10户，共新发展个体经营户190户。此外，该局还大力实施工商联络员制度，在全区范围内选定10家企业，开展一对一的联系企业服务活动，全年共为这10家企业办了48件实事。
该局还把与群众接触面最广、最直接、关系最密切的窗口单位作为效能建设的突破口，全面推行星级服务制度，以群众满意为标准，窗口工作人员面对面的接受群众最严格的检验。现在，群众来工商局办事，可以从窗口工作人员星级监督岗上一目了然的看到所有窗口工作人员的相关信息，从而根据监督岗上的“星星”数选择为自己服务的工作人员，并可以现场对工作人员的工作态度与行为进行评定，一改过去行政机关门难进、脸难看、事难办的现象。
武陵源的风景闻名世界，但辖区内却没有一个中国驰名商标。为推动武陵源旅游经济发展，打造武陵源特色品牌，武陵源工商分局积极为黄龙洞投资股份有限公司的“黄龙洞”品牌申报中国驰名商标。去年10月底，该局局长聂锐与市局局长一同，亲自到国家工商总局为黄龙洞公司申报中国驰名商标协调、指导和服务，有望获得通过。同时，该局还为武陵源中药材合作社提供商标申办相关知识，介绍商标申办的好处。目前已为该合作社办理了“宝峰王草”商标。

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