用微笑为张家界添彩

黄石寨盛装迎宾客
...... 张家界讯. “黄石寨的山实在太神奇了，让我眼前一亮。我去过不少地方旅行，但是如画的景色和‘红寨’的意境自然融合，还是第一次见到，给我留下了难以磨灭的印象。”这是来自广东的游客刘女士在游览黄石寨时的肺腑之言。“十一”黄金周旅游高峰期，黄石寨景区以“创先争优”为主题打造的“红寨”，格外引人注目。
...... 登上黄石寨索道，一条大型红色条幅“中国红寨欢迎您”便映入眼帘。千面红旗装饰着整个山顶，营造出浓郁的节日氛围，共庆祖国华诞。灿烂的阳光衬映着迎风飘动的面面红旗，为黄石寨景区秀美的自然景色中增加了别样的文化品味。环寨游道上游人如织，摩肩接踵，到处都是欢乐喜悦的面孔。六奇阁景点悬挂的一幅巨大的“红寨”字幅吸引了许多游人驻足留影，热闹非凡。
...... 据了解，“十一”黄金周期间，黄石寨景区的日平均客流量达2多万人，为给广大游客提供一个安全、文明、有序、卫生的旅游环境，黄石寨景区进行了周密部署，做到了全员上岗，全天候值守，确保了景区经营文明有序，游道整洁卫生，旅游秩序良好。在人头攒动之中，在红旗飘展之下，随处可见黄石寨景区党员、职工和从业人员拾捡垃圾、接受咨询、维护秩序的忙碌身影，真正体现了“红寨”“党旗更红、服务更优”的内在涵义。
................................................................................ （本报通讯员. 邓玲芳. 潘胜炎）

游客中心免费开放
...... 张家界讯. 10月1日，位于张家界国家森林公园门票站的游客中心正式免费开放。游客中心依山伴水，建筑风格颇具江南小院的韵味，内设八大展厅，通过实物、标本、图片、影像等展示了张家界丰富的旅游资源、动植物资源以及民俗文化。
...... 据了解，旅游中心不仅配有专人讲解，还使用了计算机多媒体自助式数字导游系统。游客不仅能免费获取各旅游景区信息，还可观赏到整个核心景区微缩景观。此外，旅游咨询服务中心还为游客提供了免费“手机加油站”、饮用水和旅游宣传资料等综合服务。免费开放的游客中心成为游客的重要集散地，更展示了张家界旅游服务窗口形象。
.......................................................................................... （本报通讯员. 龚素文）

游客住宿起纠纷
“车载流动投诉站”来维权

...... 张家界讯. 导游承诺的“准三星”宾馆，却变成了家庭旅馆。10月2日晚上11点，张家界市工商局“12315”接到游客范先生的投诉，要求马上到现场进行处理。游客的诉求就是命令，“车载流动投诉站”——工商部门旅游部门执法人员在10分钟之内就赶到了现场。
...... 原来，游客范先生一行六人是来自浙江和陕西的散客拼团，10月2日，他们来到张家界，与当地旅游社签订了2天的行程合同，每人缴了620元的团费，导游当场承诺入住的是“准三星”宾馆，没想到晚上入住的却是一家庭旅馆，卫生状况不是很好，觉得受到了欺骗，于是拒绝入住，要求导游换宾馆。不想导游却以黄金周房满为患为由，表示没有办法联系到别的住处。
...... 了解情况后，工商和旅游部门执法人员立即兵分三路开始行动，一路安慰客人的情绪；一路联系该团所在的旅行社，对其不守诚信的行为进行了批评教育，并就游客要求赔偿事宜进行协商；一路联系城区各大宾馆，让客人尽早入住休息，最后终于为游客找到了合适的宾馆。旅行社负责人当面向游客道歉，并免费赠送一个景点作为赔偿。范先生一行对处理结果十分满意，执法人员临走时，范先生连连道谢：“张家界的风景一流，维权也是一流，今后，我们还会再来的！”
.............................................................................................. （本报通讯员. 向瑾）

武陵源旅游市场渐入佳境
　　张家界讯. “十一”黄金周已经过半，节假日与亲朋好友结伴体验自然、绿色的生活方式成为不少境内外游客出行的首选，自驾游、背包游、探险游、科普游在今年的“十一”黄金周格外火爆，武陵源旅游迅速进入高峰期。据估计，此次“十一”黄金周接待游客预计会超过历史最高水平。
　　武陵源门票站、森林公园门票站等在“十一”黄金周期间推出各种民俗活动，吸引游客前往。天子山索道、百龙天梯在排队高峰期间采取刚柔并举的策略，一方面积极向旅游主管部门请求增派人手，维护排队秩序，另一方面以“山歌亭”为平台，积极开创具有民族特色的歌舞、游戏等文艺形式，让游客度过一个难忘的“阿凡达之旅”。大鲵科技馆是武陵源科普游、休闲游的重要产品，“十一”黄金周期间，该馆推出抽奖活动，其中一等奖可获得价值98元的“鲵娃娃” ，吸引了不少游客参与。
　　此外，文化旅游也持续升温。为了迎接此番旅游高峰，张家界魅力湘西、张家界大剧院等大型文艺演出场所不得不将每天一场的表演增加到每天两场，日接待游客1.5万人次，张家界大剧院更是隆重邀请了包括“毛主席”（演员彭天）在内的潇湘伟人剧组来到剧场，将节日气氛推向高潮，10月5日，潇湘伟人剧组一行在相关媒体的陪同下到天子山祭拜贺龙元帅，更吸引了不少游客。
　　　　　　（本报通讯员 赵琳）

各职能部门力保黄金周安全有序
...... 张家界讯. 黄金周第三天，天气好转，游客量持续攀升，景区旅游、工商、公安、交警等各职能部门全员进入景区一线，全力为广大游客服好务，确保黄金周旅游安全有序。
...... 在武陵源标志门门票站，笔者看到，各个入口处均有武警值守，他们除了维持现场秩序，还为游客排忧解难，帮助游客提供咨询服务。在广场对面的旅游商铺，工商部门执法人员也在进行巡查，纠正一些店主的不文明经营行为，并随时为游客进行商品质量服务指导，接受消费投诉。此外，黄金周期间交通压力徒然增大。在标志门停车场、宾馆酒店停车坪，以及一些临时停车路段，来自全国各地的旅游车、自驾车已经排起了长龙。为保证黄金周期间道路交通的绝对安全，市交警直属二大队民警全员上路，在各个主要路口、车流量大的路段，都安排了交警值勤，随时保持道路的畅通有序和交通安全。
...... 目前，武陵源区旅游、公安、交通、质监、物价等相关职能部门均已全员进入景区一线，确保今年“十一”黄金周实现“安全、秩序、质量、效益”四统一目标。
............................................................................................... （本报通讯员. 向瑾）

用微笑为张家界添彩
——千名志愿者服务黄金周侧记
见习记者. 宋世秀
....... 七天长假，对于许多人来说，意味着旅游、休闲的好时光。不过，对于志愿者来说，黄金周就不轻松了。10月1日至8日，由我市各级共青团组织、青年组织、少先队组织和青年文明号集体等单位组织的1000名青年志愿者服务队放弃休息，来到火车站、飞机场、高速路口、旅游景点等26个重要地段，为市民和游客提供旅游咨询、交通引导、景点情况解答、医疗卫生保健、帮困助残等各类志愿向导活动。
...... 黄金周期间，我市每天有计划地组织260人的志愿者服务队伍，分布到各重点地段开展服务。志愿者们按时上岗，用真诚的微笑和细致的服务，向来张的中外游客展示着张家界青年热情、文明、可爱的形象，同时也成为“十一”期间张家界一道靓丽的风景线。

（小标题）火车站：伞下的服务很温暖.
...... 一场秋雨一场寒。10月1日，张家界秋雨连绵，然而，突降的气温却没有阻挡住来张游客们的脚步，连绵数天的雨水也没有浇灭志愿者们的热情。在火车站出站口，志愿者们一边为出站游客撑伞遮雨，一边帮他们搬运行李，提供导乘及旅游咨询服务。
...... 与志愿者们热火朝天的奉献相比，风雨中，志愿者们的统一服装——短袖T恤，穿在这一天则显得格外单薄。这一切让团市委书记陈叶峰格外心疼。临走前，他给一位志愿者发了一条短信：“看到大家雨中热情的服务，我都感到很温暖！注意，不要感冒了！”
...... 游客们纷纷表示，伞下的服务，让他们在这个城市感到格外温暖。

（小标题）高速公路入口处：“欢迎你们来到张家界”
...... 10月2日，天气好转，自驾游的游客们陆续到达，黄金周的旅游高峰到来。
...... “欢迎你们来到张家界！”在常张高速公路入口处，青年志愿者们热情、礼貌、耐心地为自驾游车主指路、提供地图，热情的招呼让自驾游车主们不自觉地停下来，下车休息。于是，这里成了一个临时休息站。
...... “叔叔您好，请问您需要帮助吗？”在高速公路阳和入口处为自驾游游客们服务的，是“红领巾小记者、小导游”志愿者。“这个是地图，有张家界市区的，有武陵源的，离这里最近的景点是武陵源的黄龙洞……”小“导游”们一一解答游客们的问题，尽管面孔稚嫩，“解说词”也并不系统，却丝毫不影响工作质量，反倒平添几分热情和可爱。“这些小朋友真不错！”一位自驾游司机向副驾驶座上的同伴说道。

（小标）张家界国家森林公园门票站：“就像自己家一样！”
...... “张家界的服务我是真的满意！”在张家界国家森林公园门票站广场，来自岳阳的自驾游游客李先生在听完志愿者黄文霞为他提供的行程安排建议后，高兴地说。原来，李先生和同伴只有一天的时间游玩张家界，没办法看完各个景点。于是，黄文霞便推荐他们坐索道上黄石寨，从前山下，走金鞭溪，到紫草潭往回走，回到森林公园门口广场开车，晚上则推荐他们去黄龙洞。李先生对她的建议十分满意。
...... 黄文霞已是第二次参加黄金周志愿者服务活动了，在这里，她驾轻就熟地向每一位需要帮助的游客提供咨询，并依据时间的充裕程度和乘坐的交通工具来为游客们提供行程安排。一位患有高血压的游客将备用药落在了车里，上山前不放心，在志愿者服务站接受完义诊，拿了尼群地平片后，准备付钱的她被黄文霞微笑着告之“这个是不收钱的。”游客高兴得像个孩子，大声地告诉朋友：“这里就像在自己家一样！”
...... 像这样的志愿者服务站，全市共设立了26个，每一个都有着不同的感动。志愿者们的黄金周不只属于他们自己，还属于游客；他们的付出不只让游客感动，更让游客们看到了张家界的未来。“张家界会越来越美的！”来自岳阳的游客李先生说，“也祝这些可爱的志愿者们节日快乐！”
...........................................................................................................................................

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.