“张家界导游万里行”台湾行活动纪行

    5月31日至6月5日，在祖国宝岛台湾西海岸线上，活跃着一支身着土家服装、肩披红绶带的姑娘小伙儿，他们北下南上，淡水、台北、日月潭、阿里山、垦丁公园、高雄义守大学……一连串阳戏、花灯、桑植民歌、台湾校园歌曲以及土家摆手舞，所到之处，无不被这群俊男靓女们“搅得”风生水起，他们用自己的言行告诉人们：张家界有着绝美的自然风光、别样的风土人情，欢迎世界各地人们前去观光、度假。

    他们，就是“张家界导游万里行”旅游文化交流团的使者们。

    大陆、台湾两岸导游亲密洽谈、交流，开创了大陆导游员赴台开展旅游文化交流的先河。

    肩负重任，远赴台湾会亲人

    5月30日，19人组成的2012年“张家界导游万里行”赴台交流团“出征”台湾。临行前，副市长、市旅工委常务副主任梁碧为交流团授旗，并希望“张家界导游万里行”活动把张家界的美景、张家界导游的风采、张家界的文化带到世界的各个地方，抓住机会学习台湾同行的成功经验，以实现文化交流、宣传促销、自身综合素质提升。

    正如这群导游自编、自导、自演的歌曲中唱道：“张家界导游万里行嘞，来到台湾看亲人嘞……”31日下午5点，我们从厦门直飞台北，穿过重重云层，飞越台湾海峡，降落在台北机场。刚下飞机，台方两位负责接待的工作人员立即打出了“欢迎张家界导游万里行参访团”横幅，两岸导游紧紧握手，亲密拥抱，来接机的台北市文化教育交流发展协会的邓炯宗先生春风满面，他说自己祖籍四川，还当场秀了几句四川话。初来咋到的陌生感顿时彻消，五十年的分离仿佛不曾有过。

    在6月1日晚的交流活动中，两岸导游共叙情意的氛围再次印证了“两岸亲如一家人”。

    当晚，“张家界导游万里行”交流团与台北当地文化教育交流协会、经贸协会、台湾观光导游协会、新北市导游观光协会、少数民族文化经贸协会等社会团体的代表进行了交流。

    台湾观光导游协会理事长伍永益先生祖籍湖南耒阳，虽然没有到过张家界，但无数次在互联网上见识过张家界的美。他表示近期一定要找时间回大陆，亲身感受张家界的美丽。从他的介绍中，我们得知，台湾地区的导游是从2004年开始实行考试颁证的，考选部出题考试，及格后，接受交通部观光局的职前训练，合格之后才能取得导游执业证，然后受雇于旅行社。目前台湾的导游人数约为2.5万人，其中华语导游1.8万人，其余为外语导游。台湾观光导游协会成立于1970年，各县市都有导游协会。导游协会就是让导游带团之余有一个休息、“充电”的场所。目前台湾导游每天都有合理的出差费，以华语导游为例，日出差费应该是在2000台币左右。作为旅行社，懂得培养一个导游也不是一件容易的事，都很疼惜导游，爱惜导游，尽可能地为导游解决后顾之忧，让导游全心全力接待好每一个旅客，为旅行社创造更大更多的财富。

    台湾观光导游协会常务理事、英语导游张君乐也是湖南人，祖籍怀化辰溪，年近六旬的他在会上给大家分享了他当导游的经历。他说，在台湾做导游，年长者居多。他告诉我们年轻的导游，做导游仅有年轻的身体是不够的，更要有丰富的知识，要有一颗诚以待人的心，让游客在自己的服务中感受到导游的真诚，从而赢得游客的尊重和信赖。

    台上的倾诉，台下的私语，都汇成了一幅幅温馨、感人的场面。

    “张家界的美景震撼了世界！《阿凡达》让我们从虚拟世界认识了张家界的美，张家界导游让我们从现实生活中感受了张家界的美。我们一定要组织更多台湾民众到张家界观光旅游！”台北市文教协会执行长、台北市经贸协会理事长、台湾晨风旅行社负责人刘志旋在联谊会上十分动情。

    不遗余力，用心推销张家界

    “张家界导游万里行”队旗抢眼，色彩艳丽的土家族服装养眼。

    “张家界来了！张家界来了！张家界导游服装太漂亮了，张家界风光跟阿里山一样美丽！”6月3日上午，当十名张家界优秀导游员身着整齐的服装列队出现在阿里山景区时，顿时引来一阵“喧哗”。争相与张家界导游合影的，上前主动索要宣传画册的，一时间，张家界的导游们忙得不亦乐乎。有不少游客曾经到过张家界，在宝岛台湾再次看到“张家界”时，便格外亲切、欣喜。一群来自安徽的游客看到张家界导游后，便忍不住大呼小叫“张家界我们去过，太美了！张家界，耶！”在阿里山山顶，一群来自河南的游客看到挥舞着彩旗的张家界导游队伍后，大声喊道：“张家界的导游好样的！我们去过张家界，我们还会再去的！”而张家界的导游们也微笑着热情地向他们发出了“欢迎来张家界”的邀请。不少游客找到导游咨询到张家界的行程安排，表达了要尽快安排到张家界观光的愿望。景区服务人员看到张家界同行的到来很是热情，就连侧身而过的观光车的司乘人员都主动挥手致意，表示友好。

    当天下午，“张家界导游万里行”赴台交流团在阿里山邹族部落与当地原住民进行了民俗文化交流。“张家界牵手阿里山，让我们对彼此的民族文化有了进一步了解，有利于两岸民族文化的更好挖掘和传承！”曾经获得2008年星光大道年度季军、阿里山邹族部落原住民庄莫俄表达了他们的意愿。

    4日上午，导游交流团马不停蹄地赶往台湾垦丁公园，开展交流促销活动。在巴士海峡岸边，几名美国游客看到身着民族服装的张家界导游员后，惊喜万分，连连赞叹“太漂亮了！太漂亮了！”当他们拿到张家界旅游宣传品后，立刻被张家界冠绝天下的峰林风光所吸引，纷纷表示一定要去张家界度假休闲。

    下午，交流团又奔赴高雄访问义守大学，为该校送去了精美的张家界风光画册等礼品，并听取了该校观光餐饮学院教授有关旅游服务的讲座。10名优秀导游员现场演唱的张家界民歌，受到义守大学师生欢迎。义守大学副校长颜志荣称赞张家界不仅自然风光无与伦比，民族文化源远流长，希望两岸加强文化交流，增进情谊。

    学有所获，打造品牌更努力

    “张家界导游万里行”活动自2002年底开展以来，一批批从张家界精选出来的优秀导游组成宣传队伍，远赴北京、上海、无锡、广州、深圳、中山等旅游客源地，一展张家界导游的魅力。今年，导游万里行活动将足迹延伸至台湾，不仅“搅热”了台湾，还受到众多媒体的关注。除了本地媒体的报道外，还有《中国旅游报》、中国新闻社、新华网、人民网、湖南卫视、中国台湾网、新浪网、搜狐网、红网、网易以及台湾《旅报》、《旅奇》等媒体予以报道、转载。截至6月10日，通过百度搜索“张家界导游万里行台湾”字样，相关网页有373000个，相关新闻有137条，相关图片有448张。

    梁碧副市长在接受记者采访时说，“张家界导游万里行”开展9年来，先后走进了北京地区、珠三角、长三角以及台湾等重要客源市场，为不仅展示了我们张家界导游的风采，也宣传了张家界，提高了张家界的知名度。他希望把“张家界导游万里行”打造成品牌，充分发挥品牌效应，进一步提升张家界的知名度和美誉度。

   “分享导游经验，目的就是为了提升旅游接待水准。张家界的活动有创意。”台北市文教协会执行长、台北市经贸协会理事长、台湾晨风旅行社负责人刘志旋对“张家界导游万里行”活动给予的评价。

    交流团的成员发出感叹，台湾导游的精细化服务和敬业精神，令人感动，值得我们学习。

    市中旅导游陈欢说，从下飞机的那一刻起，我便被台湾人的热情所包围。陪我们几天的导游宋永德老师，从年龄上来讲，已经是我们的父辈了，但他体贴入微的服务，让我感受到了他的真诚。台湾之行，让我收获最大的是——感动。