张家界12315消费维权窗口贴心服务

    “你消费、我服务，有事找工商”，这是张家界市工商局12315向全社会发出的庄严承诺。为规范旅游市场秩序、营造安全文明和谐满意的旅游环境，张家界12315消费维权窗口从即日起在全市范围内开展“平安满意我先行、维权履职提效能”主题实践活动。

    此次活动从设立“平安满意在张家界服务旅游消费维权岗”着手，在立足岗位、创先争优中服务旅游消费者，争创一流景区消费环境，大力践行“五个不让”，即不让政策在我手中截留，不让工作在我手中延误，不让差错在我手中发生，不让办事群众在我这里受到冷遇，不让工商形象在我这里受到损害。

    从6月底开始，将会陆续开展“平安满意在张家界12315旅游维权宣传日”、“平安满意在张家界走进‘消费维权服务站’”、“平安满意在张家界回访旅游消费者”等系列活动。执法人员走进景区、商场、超市、市场、企业，与消费者、游客和企业零距离互动，建立12315“快速通道”，健全“消费维权服务站”，现场解答消费咨询，受理和处理旅游消费者申诉举报，听取旅游消费者对12315工作的意见和建议，引导和督促企业加强自律，将消费纠纷化解在源头。在处理完投诉后，还会定期开展“平安满意在张家界回访旅游消费者”活动，通过电话回访、短信回访、邮件回访与面对面回访相结合，要求对旅游消费者申诉案件回访率达100%，让旅游消费者切实感受到张家界12315的贴心服务，营造安全放心的旅游消费环境，努力把张家界工商系统12315打造成在全国旅游区“平安满意工商”的服务品牌。

    作者：向瑾 廖操元