共谱和谐春运曲

　　一年一度的春运，是社会关注的焦点。春节前夕，本报记者来到张家界火车站，了解车站秩序和售票情况。

车站客流量明显减少，秩序井然
　　自1月19日始，为期40天的2011年春运是铁路部门一年中所面对的最大考验。为了更好地确保旅客在春运期间走得了、走得好，我市火车站多方采取措施，为旅客购票提供便利。
　　1月26日，记者在火车站广场发现，实名制验证雨棚已经搭建完毕，正等待着节后的运行。火车站候车大厅门前，“和谐春运，平安春运”的标语引人注目，售票、验证、制证、寄存的服务指示标语十分醒目，旅客一走进广场，就能清晰地辨别方向。
　　尽管春运大幕已经拉开，与往年相比，车站广场客流量明显减少，秩序井然。“现在来火车站的基本上都是乘车旅客，自从实行电话订票业务后，车站售票压力大大减轻，盲目到车站排队等候买票的旅客已经很少了。”火车站客运办主任唐华对记者说道。
　　由于客流节前以返程为主，车站的售票场面稍显冷清，没有出现旅客购票“排长龙”现象。在售票大厅，14个售票窗口只开放了5个，且每个窗口前等候买票的旅客均不超过20人。
　　售票人员告诉记者，如果客流量进一步增大，将会增开全部14个售票窗口，以方便顾客购票。在车站售票大厅右侧的电子显示屏上，24小时不间断显示各车次列车时刻，向旅客公布预售期、售票时间、车票剩余情况等信息，及时让旅客了解到票务情况，减少旅客排队时间。
车站内处处彰显人性化服务
　　与前几年相比，今年车站提供的各种服务更显人性化。售票大厅里，记者发现新安装了3排椅子，每排大约有座位20多个，部分旅客正在座位上休息。工作人员告诉记者，在售票大厅安装座椅是为了更好地服务旅客，方便旅客，使他们有地方驻足和歇息。
　　记者从电子显示屏上获悉，售票大厅的 4号和5号窗口已经安装有POS机，旅客可以用银联卡进行刷卡支付购票业务。
当然，最让人高兴的是返程购票业务的实行。1月27日上午10点左右，火车站售票大厅里，一位穿着红色外套、手拖皮箱的女士，随着人流缓缓地挪向5号返程售票窗口。
　　“有2月13日到广州的票吗，我要买一张”，她一边问一边掏出身份证和火车票，话语中透露着期待。
　　“有票，下午5点零5分开，票价174元。”售票员热情地回答。该女士掏钱马上买下了那天的票。记者随后了解到，该女士是我市桑植县人，在广州打工，每年节后出去火车票都不好买，去年整夜排队都没有买上。对于今年能如此顺利地买到票，她感到很兴奋，“太好了，买好返程火车票了，今年可以安心在家过年了。”喜悦与幸福的表情洋溢在她的脸上。
　　此外，为了最大限度地满足旅客们的购票需求，旅客在张家界火车站售票窗口一次买票限三张，节前节后电话订票一个订单号限取票三张，取票人必须是三张票中的本人之一，且须持取票人本人的身份证取票。铁路部门将优先保障学生购票，进一步扩大学生往返票的发售范围，增加票额数量，让他们拿到车票，安心过年。

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