“导游一定要学会感恩，用心对待游客”———

记者：今天，第四届“黄石寨索道杯”张家界导游风采大奖赛决赛圆满结束，您对本次比赛有什么观感？
张辅仁：张家界导游风采大奖赛已经举办了4届，代表历次大赛的冠名方黄石寨索道客运有限公司，我每一届都有参加。总体感觉每一届选手的水平都有所提升，但综合素质还有待提高，就这届选手表现而言，需要拓宽知识面，加强对张家界文化，土家人生活习俗等知识的了解，尤其是加强对政府层面的旅游政策、措施、工作的了解。

记者：张总不仅是张家界旅游界的元老，也是一个视野开阔的旅张台商，请您谈谈自己心目中的张家界金牌导游是什么样子的？
张辅仁：我认为，金牌导游代表着一个标准，对导游的形象、仪表，丰富的知识面都有着具体的要求。张家界的金牌导游，一定要对张家界的人文地理有全面而详尽地了解，因为只有这样，才能更好地为游客介绍张家界，才能代表张家界的形象。

记者：据了解，作为张家界导游风采大奖赛的赞助方，这已经是黄石寨索道客运有限公司连续第四次赞助张家界导游风采大奖赛，而且是在索道耗费巨资升级改造、收入有所降低的情况之下，的确是难能可贵。什么理由让您一如既往地支持该项大赛？
张辅仁：有始有终是我的做事风格，只要我还在黄石寨索道客运有限公司总经理这个职位上，就要兑现自己对社会的承诺。包括不提价的承诺和感恩导游的承诺，这么多年来，我们的票价一直没有改变，每年的12月份，我们都会召开感恩会，怀着一颗感恩的心，对支持黄石寨索道客运有限公司发展的几十家旅行社和近百名导游给予回报。目前虽然正值索道升级改造的休业期，但我们依然会兑现我们的承诺，包括赞助这届张家界导游风采大奖赛。

记者：张家界导游风采大奖赛自诞生以来，就与黄石寨索道客运有限公司结下了不解之缘，“黄石寨索道杯”张家界导游风采大奖赛也已成为张家界的一个品牌，请问是否会将这个品牌继续延续下去？
张辅仁：会，不仅我在职期间会这样做，我卸任后也会要求我的接任者这样做。
其实这个比赛不仅社会影响力深远，对我们企业的产生价值也是有形的。从第一届比赛开始，那时不是叫导游风采大奖赛，而是叫张家界旅游形象大使大奖赛。这一系列的比赛诞生了一个很有效的旅游促销形式，即“张家界导游万里行”活动。活动中，比赛选拨出的优秀导游作为张家界旅游形象大使，也同时代表我们企业走进客源地，为我们带来了很好的客源。就说去年，“张家界导游万里行”第二站活动在北京举行，进社区、校园、工厂，我们的优秀导游直接面对消费者，展示张家界绝美风光和浓郁民族风情的魅力，进行导游宣誓，取得了良好的效果，其中首钢集团回访后，就将张家界定为近20万员工的定点旅游地。

记者：我们都知道张总不仅是名企业家，更是一名慈善家，您曾经多次个人出资支持张家界的教育事业，您是否也将这种回报社会的理念融入到了企业管理中？
张辅仁：一个企业既要注重经济效益，更要注重社会效益，旅游企业除了感恩导游，更要感恩社会，这也是黄石寨索道客运有限公司的宗旨，我们每年捐款10万元给张家界希望工程办公室，用于张家界的教育事业。

记者：在这里，张总对张家界的数以千计的导游有什么寄语？
张辅仁：希望张家界的导游能用心对待游客，我经常与导游聊天，也常常向他们灌输这样的理念，现在推行的“平安满意在张家界”活动，也对导游提出了这样的要求，导游是旅游业的关键环节，要发展旅游，离不开导游，只有导游用心对待游客了，才能为张家界带来更高的美誉度，才能为自己带来更好的口碑，带来更多的回头客。