让我们在冬天里相互温暖

城管人员，在很多人眼里他们不招人喜欢。有人说他们执法粗鲁，有人说他们爱管闲事。但城管人员到底是什么样的人呢？记者带着疑问走进了城管人员中间听听他们的心声。

难处一：执法环境不佳
“快走，城管来了!”12月10日下午，百大梅尼门口，几个流动水果商贩卷起摊子四处跑开。当“途经此地”的城管执法车开过去后，他们又聚拢过来继续做生意。
记者看到的这一幕，代表着部分人对城管日常工作的观感。
在采访中，不少一线的城管队员都反映，挨骂是“家常便饭”，大部分城管队员都遭遇过暴力抗法。
在解放路口，记者亲眼看到，在执法过程中，一位城管队员在劝说一位摩的司机离开挤占的路口时，这位摩的司机狠狠丢了一句脏话，扬长而去。永定区城市管理行政执法局监察大队的陈队长告诉记者，治理街头游商只是他们平时工作量的三分之一，还不是城管工作中难度最大的。他说：“在执法过程中，更多时候，我们只能以劝阻为主。这些公众往往很难看到，但暴力抗法立即就能引起群众围观。这时，稍微一点误解就很可能会引发不明真相的人对城管队员的围攻。”

难处二：面对的是弱势群体
面对百姓的不理解，一些城管队员人前劝告，人后却偷偷落泪。
说起劝导工作，很多在一线执法的城管队员一肚子苦水。他们告诉记者，很多老百姓并不理解城管队员的工作，“我们每年往往在这个执法管理当中受伤的不是一两起，而是几百起。没有从事这个职业就没有这个体会。上大街的时候，市民认为你城管就是来抓小商贩的，确实有的时候真的就没有办法说了。”
在采访中，不少一线的城管队员都反映，暴力抗法事件屡屡发生。
2009年7月9日，永定区城市管理行政执法局监察大队五中队队长陈初红在宝塔岗巡查违章建筑时，一名违章户突然拿刀向他砍去，险些酿成流血事件。
城管执法干的多是“骨头”活，面对的多为社会弱势群体，而群众往往具有同情弱者的心理。城管执法在清理跨门营业、设摊经营的工作时，经常受到群众的不理解，甚至还被当成坏人家的“好事”、砸人家的“饭碗”，城管人心中有委屈，“本是为民服务办事的部门，却费力不讨好、好心得不到好报……”。

矛与盾可以和谐共存
城管的心声，其实越来越多的市民也听到了，并且逐渐理解。
“曾经，我作为群众的时候，也看不惯城管的种种，认为城管就是一支暴力的执法队伍。”市民杜先生告诉记者，直到他也有亲人做了城管这份工作后，才真正了解到城管工作人员在执法过程中的难处。
“他们管和不管都要挨骂，不管的话，占道经营的摊贩丢一地菜叶果皮，滑倒过路的老人孩子时，人们骂了：城管呢？怎么不来管管？管的时候，人们又骂了：人家做点小生意也不容易，怎么一来就没收人家的秤？你们这些土匪……”
外地来张工作的王先生认为，城管工作也实实在在有不少困难，一些矛盾并不是城管自身能够解决的。比如，大多数在街边摆小摊的商贩都是为了谋生糊口，而城管人员的工作职责又是保持街道的顺畅和卫生，他们之间本身就是“矛”和“盾”的关系，但要解决这种冲突，仅仅靠城管人员显然是不够的，这需要相关部门从就业的角度加以辅助。
还有市民认为，城管人员应通过在网上发帖的方式和市民交流，说出苦恼、听取建议。也希望网友多给予一些理解，多提一些建设性意见，而少发一些无益的牢骚，这样更有利于解决问题。
“不管你喜不喜欢他们，城管在很长一段时间内是需要存在的，因为城市需要他们。在这样的情况下，我觉得城管和市民都需要相互理解，只有这样，我们的城市才会整洁有序，才会和谐有奔头。”家住市中心的刘小姐这样说。