售票窗口里的风景

　　窗内，是“哒哒”的敲击键盘声。窗外，是一张张期盼的脸。
　　2月20日，春运已经进入到高潮。在张家界火车站售票窗口内，一位叫王芳的售票员利用倒水的时间，对现场值班的负责人说：“我想给家里打个电话，不知孩子今天吃饭了没。”负责人立即拿起话筒递给她。
　　电话一接通，王芳说：“馨儿，中午吃什么？”“什么？又吃方便面啊？”话没说完，王芳已有些哽咽。 截至2月20日，王芳已经在售票窗口坚持工作了7天没有回家，每天只是打电话问问孩子的情况。
由于铁路严禁售票员带手机进票房以防倒票，因此打电话都要申请，这无疑增添了售票员们想家的情愫。
　　“大家都是这样，孩子已经习惯了。”王芳说，自己和丈夫都是铁路员工，春运期间夫妻俩都是24小时在一线，9岁的孩子只能自己管自己，铁路不少双职工家庭都是如此。
　　在车站内，像王芳这样的售票员有一群，她们虽然没有做过惊天动地的伟绩，但她们在自己的工作岗位上，兢兢业业，任劳任怨，默默地奉献出了自己的爱心。
　　春运期间，讲话对所有售票员的嗓子而言是一大考验。
　　“您好”，是一句简单的问候，温馨而体贴。说一声“您好”并不难，难的是一天要说几百次甚至上千次，并面带微笑，难的是天天坚持如此。而张家界火车站里的售票员同志，却坚持不懈地做到了。
　　在售票工作间，笔者见到每名售票员的桌子上都有一台制票机、一台电脑、一台验钞机，却没有一件私人物品，甚至没有一个水杯。困惑之余，笔者感到很吃惊：售票员要不断地说话，难免口干舌燥，怎会没有水杯？一问才知，由于购票者太多，售票员连上厕所的时间都没有，所以大家只能尽量控制不喝水。而且，售票员没有时间午休，中午只能匆忙地扒几口盒饭，然后马上回到岗位上继续售票。
　　售票员们从早上8时上班到下午18时下班，基本上不能离开窗口。她们反复问着这样几句话：“您好，请问你到哪里？哪一天？几个人？需要什么票？请您出示身份证。”
　　问话时，她们还得操作着电脑。在乘客买好票后，还得习惯地说“给您找零的钱和票”，“请核对您的身份证信息和票面身份证信息是否一致”。然后继续为下位旅客服务。
　　这几句短语在10小时内不停地重复，没多久时间，大家的声音都嘶哑了。从机关来支援的周琼就这样，只得靠着“金嗓子喉宝”继续坚持着上班。
　　另一个考验是身体的承受能力。
　　售票员吴湘宁告诉笔者，因为长期端坐窗口，售票员几乎人人都有颈椎炎，有的还会腰椎痛。春运售票开始以后，大家都是日夜连轴转，有的人坐的时间太长，连站起来都要同事扶。吴湘宁同志有严重的腰椎盘突出，有时甚至腰部要撑个钢板才能继续坐在岗位上售票。
　　“面对我们的微笑服务，换来旅客一个回头，一个笑脸，对我而言，就是无价之宝”。腼腆小伙钱扬如实说。他是利用大学寒假来体验售票员工作的，为了给旅客解释，嘴唇都说肿了。问他售票的感受时，他说：“感觉很辛苦，是我人生中没有经历过的累，但也是难得的生活体验！”

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