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平安满意：张家界旅游新品牌

更新时间:2018-03-19 13:55:15 来源： 编辑：　已被浏览 次 查看评论
张家界旅游网 公众微信号 5月11日至14日，经市平安满意领导小组研究同意，市平安满意领导小组办公室组织开展了今年以来的首次“平安满意在张家界”专项活动工作督查。督查组通过查阅档案、资料、台账，听取情况汇报，现场走访的形式，对各区县、各工作小组平安满意工作机构设立、人员到岗到位、工作经费落实、工作方案制定、市委市政府领导批示件落实以及近段工作开展等情况进行了现场督查。
这是对2009年8月20日开始的旨在整治和规范旅游市场秩序、打击破坏旅游市场秩序的行为、营造安全文明和谐的旅游环境的“平安满意在张家界”专项整治活动的集中检阅。
过去的近9个月时间里，全市上下，齐心协力，严厉打击各种不法行为，严厉查处违法案件，集中整治、解决好旅游市场中存在的突出问题，构建良好的旅游市场秩序和高效的管理机制，推动旅游从恢复性增长到突破性发展目标的实现，促进旅游业转型升级，加快建设世界旅游精品进程，共同开始了全市“平安满意”品牌的创建。
现场督查中，透过各职能部门的紧密配合、感受百姓参与的热度、分享众多游客的赞誉，可以得出这样一个结论：“平安满意”正在作为一个旅游新品牌被张家界人创立、被广大游客认可。
联合行动. 催生品牌效应
“平安满意”重在联合行动产生的品牌效应。组织合理、功能健全的各工作小组在联合中集体发力，往往能解决单方面难以解决的问题，同时也减少了事件处理、制度完善当中的诸多环节。
5月7日至8日，由非法客运“黑车”车主行凶殴打张桑线（张家界——桑植）一名客运车辆司机后引发桑植县城客运车辆集体罢车罢运，严重影响了社会稳定和道路运输经营秩序。形势严峻、刻不容缓。市运管局当即介入事件中着手调查。事件发生两天后的5月10日，市运管局牵头协调，永定区政府、桑植县政府，永定区和桑植县交通、运管、公安、交警、城管等单位参与，成立为期两个月的旅游交通联合整治行动组，专门打击非法从事道路旅客运输经营的各类“黑车”、非法组织和招徕旅客的“黑窝点”。截止5月13日，整治组共出动执法工作人员180余人次、宣传车9台次、执法车辆60台次，共稽查车辆150余台次，扣留非法营运车辆66辆，处罚45辆，打击非法营运行动取得了初步成效。
为规范文化演艺场所价格行为，防止旅游文化演艺场所低价恶意竞争，今年以来，市物价局在对全市所有文化演艺场所进行了成本审核的基础上，组织文化、旅游等部门的7位专家，集中时间对全市五家文化演艺场所从灯光、舞台背景、文化内涵等12项指标进行了全面评定。
市物价局召开市旅行社协会，市城区各文化景点和文化演艺场所的负责人以及其他相关人员参加的文化景点（演艺场所）门票价格政策告诫会。要求各相关文化景点及演艺场所严格执行价格政策，不搞低价恶性竞争。与此同时，报请省物价局出台了武陵源核心景区周票价格标准（目前，武陵源核心景区正在试行）。
专项活动中各工作小组的联合开展工作，使得长期困扰张家界旅游经济发展的部分紧要问题得到了合理的解决。
长效机制. 确保品牌创建
“平安满意”贵在长效机制的建立。活动开展过程中，影响旅游市场秩序的体制机制、恶性事件等老问题和新情况曾一同摆在了各工作小组的案头上。其它一些问题虽然出现了暂时的隐蔽，但是工作组的工作力度一旦减弱，情况马上会出现反弹，之前投入的物力人力以及取得的成果都会付之东流。另一方面，各工作组长期扎实有效地工作，找出错综复杂的问题源头也需要通过长效机制的建立来对成果加以巩固。长效机制，势所必然。重点抓了旅游车辆规范管理和旅游管理“一诚通”。
规范旅游车辆管理。为规范旅游市场秩序、提高服务质量，根据相关法律、条例规定，市旅游局、市交通局、市物价局联合下发文件，于5月10日起，对旅游运输市场秩序实行制度化管理。包括旅游团队用车的“公对公”制度，旅游团队用车实行计调员登记备案制度，旅游团队用车实行统一格式的用车通知单制度，旅游团队用车统一执行的旅游价格标准，旅游团队用车统一执行的费用结算制度以及旅游运输市场实行联合监管制度。
旅游管理实施科学便捷的“一诚通”。1月19日市政府召开第23次常务会议要求加快推进“一诚通”系统。经过充分准备后，4月15日，市旅游局、市物价局、市地税局、市国税局、市工商局联合行文下发了《关于启动张家界旅游目的地管理一诚通信息系统结算管理有关事项的通知》。至此，负责旅游目的地团队接待、旅行社运行业务的“一诚通”系统更加深入广泛地进入到了旅游行业管理中来。它的运行使得全市旅行社、酒店、旅游车辆、司机导游、娱乐购物等信息数据资料统统进入网络管理模式，建立起地接整环节的业务数据、管理信息、资金流，通过对旅行社企业的目的地接待各方成本的市场核算，推行接待服务企业间即时结算（结算周期可根据行业约定自动执行，旅游接待成本资金的划转周期可方便按即时、天、周、月、季度等进行调整），从而形成对旅游地接交易直接成本的底层控制和监管（银行+系统制度设置）。
除了管理制度与管理系统之外，各工作小组在相互协调过程中，通过部门联动处理疑难问题的这种常态化，也使得旅游市场秩序长效机制的建立朝着稳固、明确的方向得以逐渐完善。
游客好评.. 印证品牌影响
“平安满意”作为“品牌”正在成为张家界的影响力。刚刚过去的“五一”小长假，实现接待游客 24.81万人次，同比增长16.15％，全市无重大旅游投诉，旅游接待秩序良好，服务质量明显提升，“平安满意”已经成了吸引游客的一大品牌。
4月24日，一封感谢信从上海寄来。行文写道：我们不仅感谢店主母女三人，同时我们也非常感谢，由于贵市长期宣传教育，使张家界的精神文明和她的自然风光一样达到了新的高度。感谢信发自两名上海游客：4月22日，许建青、杜力勤两名上海游客在张游玩期间，在面馆吃面时不慎将装有贵重物品的旅行包丢失在店内，店主四处找寻，终于把旅行包放心地交在了游客手上，许、杜两名游客被其精神所感染，写了这封感情真挚的感谢信。
“我们是重庆市秀山县来张家界旅游的游客。敬佩你们张家界有这样好的旅游执法人员和公安民警……我们远在千里之外，不能为你们做些什么，只能敬上我们深深的谢意和祝福……”4月5日来张游玩的重庆游客曾宪蓉在投诉得到圆满解决之后高兴地说。
口碑亦品牌。
经过深入扎实地开展工作，作为全市旅游窗口的火车站也在“平安满意在张家界”活动开展期间先后获得了“全国治安示范车站”、“全国五家规范车站试点”称号，火车站综合管理办公室也获得了2009年“市平安满意办先进单位”称号。
这些“感谢”与荣誉只不过是“平安满意”品牌创建中的一个缩影。4月8日，市委、市政府已联合下发《2010年度张家界市开展“平安满意在张家界”专项活动工作方案》，结合工作实际对2009年各工作组（保持领导小组及下设的办公室和九个工作小组不变）工作职责任务和措施进行必要调整，抽调专门工作人员，集体办公，安排必要的工作经费，进一步推动活动向纵深发展。这些工作组以“平安满意”为“主干”向着全市各个工作领域的“枝干”延伸，把全市的社会经济以及旅游产业的发展推向了一个高潮，“平安满意”品牌价值将更加得到彰显。
对广大游客来说，“平安满意”是张家界人温馨而坚定的承诺；对张家界人来说，“平安满意”是为广大游客应尽的、不可推脱的责任；对全市社会经济发展来说，“平安满意”是强大而具体的助力；对全市旅游产业来说，“平安满意”是不可动摇的基石。
让“平安满意”长存张家界！ 张家界旅游网

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