一件棉衣和12万元存款

　　那是前年初冬的一个早晨，一位中年妇女穿着单薄的衣服走进桑植县建行营业部，没有办理业务，只是在客户等候区坐下来，眼中一片茫然，连续2天如此。第3天，我在家里找了一件棉衣，在她又来到那个座位时，我轻轻地把棉衣披到她的肩上，并递给她一张纸条：“如果您需要我的帮助，请不要客气，这是我的电话。”
　　一天晚上，我接到了她的电话。她在电话中向我讲述了她的故事：几天前，她与丈夫一起来建行存款，但离开不久她丈夫却因高血压而病逝。带着对丈夫的思念，她一次次来到建行营业部，寻觅着丈夫的身影。
　　听完她的故事，我感到了我的责任，并热情地帮助她、开导她。事后她对我说：“是你的热情温暖了我，你是我最信赖的人。”并把12万元钱都存在了建设银行。　　　王国峰

　　编后：其实服务很简单，只要你用心、用情、用智，寓服务于履行岗位职责的过程之中，你就可以领悟服务的真谛，把优质服务做得那么自然、亲切。