“这样的处理我满意” 张家界武陵源旅游质监所查处一名“野马”导游

感谢你这样的处置我相当满意！日前，来自湖南浏阳市的游客黄先生感激地对张家界武陵源区旅游局质监所负责人说。

5 月 17 日，张家界武陵源区旅游局质监所的工作人员在核心景区进行执法检查时，发现一名带着游客的导游 ” 神色可疑，见到执法人员显得畏畏缩缩，随即上前检查该 “ 导游 ” 证件，发现这名 “ 导游 ” 所持的证件是一张伪造的导游证。客人黄先生得知这一情况后恍然大悟：一开始就觉得不对劲，那晓得会是个假导游，要投诉！

原来，由于最近景区客人很多，旅行社导游不够，就临时到外面找了一个无证人员带客人游览。针对这一情况，质监所立即将持有、使用假导游证的情况向公安机关报告，并移交公安机关处理，同时通知旅行社负责人赶到现场处置。旅行社方面及时采取弥补措施，同意退还客人此次行程的全部费用，并另外安排一名国家级导游带他重游一次武陵源，费用由旅行社负责。对于这样的处置结果，黄先生表示十分满意。

点评：平安满意在张家界 ” 旨在让客人高兴而来、满意而回，而旅行社只顾眼前小利，随意使用 “ 野马 ” 导游的行为恰恰与创建 “ 平安满意在张家界 ” 南辕北辙，既损害了游客的利益，更有损于张家界的形象。维护乡村形象不只仅靠执法部门的严厉打击，更要靠全社会参与进来，成为自觉、自主行为。

来源：张家界日报