创维电视：如此售后岂能让“我”省心？

5月28日，家住市区三角坪的黄女士告诉笔者，她家的创维电视有一段“坎坷”的维修经历，她希望通过自己的经历警示其他消费者：在购买家电产品时，一定要重视产品的售后服务质量，只有优质的售后服务才能避免许多不必要的麻烦。
　　黄女士告诉笔者：“家里的创维电视是在2007年购买的，去年刚过维修期的时候电视机突然无法正常显示，于是拨打了创维电视张家界店售后服务电话：0744-8239122，当时售后服务人员答复我们的是‘这个星期维修师傅比较忙，等下个星期有时间了会安排师傅过来看看情况’，可是等了一个多星期也不见有师傅来，为此一家人半个月都没有看电视，每天天一黑就早早休息了。平时大家都喜欢在电视上看看国内外的新闻和电视剧，那半个月只能靠聊天打发时间，都有些不习惯。”
　　为了让家人能早日收看到电视节目，黄女士再一次拨打了创维电视的售后服务电话询问情况，可是售后服务人员总是找各种理由推脱或搪塞，黄女士听到这样的解释非常气愤，一怒之下，她拨打了创维电视总部深圳的电话0755-27101017，向总部反映电视的问题，对方客服的态度非常好，语气特别温和，并且在第一时间向公司反映了情况。深圳总部对售后服务非常重视，规定客户只要拨打了创维电视售后服务电话，维修师傅必须在正常的三个工作日内上门服务，不得以任何理由推脱责任。总部听说张家界店的售后服务如此怠慢后，立即采取行动，给张家界市创维电视售后服务部门打了电话，要求立即安排师傅上门维修。“几天后，终于有维修师傅上门检查，但他的服务态度很差，给人一种漫不经心的感觉。师傅说电视从外观来看没什么问题，可能是电视内部出了问题，需要把电视外壳拆下来，检查内部零件有什么问题，当时我们也同意了，一开始师傅反映电视没有什么大问题，只需要换一个零件就可以了，但需要收取300元的材料费，这个零件可以在张家界市场买到，如果不愿意购买他们的产品，也可以自己去长沙市场选购。我当时半信半疑，就拨打了创维电视深圳总部的电话，询问该零件的价格，没想到客服说这种零件只要30元。”一说到这件事黄女士就一肚子的气，感觉自己被敲诈了一样。
　　当黄女士把这个价格告诉师傅时，师傅没有觉得尴尬，而是显得更不耐烦了，但是已经说到这份上了，只能硬着头皮把事情做完，最终师傅只收取了30元的材料费，并帮黄女士把电视零件换掉。
　　“本以为换掉旧零件就能正常看电视了，没想到打开电视机仍然没有图像显示，我们就觉得特别纳闷，这下师傅又改口了，说肯定是电视机的显像管有问题，需要换一个新显像管，但师傅说购买一个新的显像管需要一千多元，家人都觉得换一个新的显像管非常不划算，再说如今市场上的液晶电视机也不贵，花上三四千元就能买回一台性价比较高的电视机，还不如买一台新的电视机。”黄女士告诉笔者，她认为师傅根本就没有认真为她家的电视检查过，所以就没有更换显像管，电视也就一直被放在某个角落搁置着。又过了半个月，家人实在有些按耐不住，急切需要一台电视机，于是黄女士决定重新购买一台电视机。她走访了市城区各大家电超市和电器城，最后看中一款TCL家电下乡的液晶电视，黄女士觉得这款液晶电视无论是从外观、价格、性能还是音质方面都不错，就用一台旧电脑和3000元购买了一款36寸的TCL液晶电视。
　　“自从有了新电视机后，一家人也就没有再维修那台创维电视机，当大家还沉浸在新电视给我们带来的欢乐时，又一件事打破了我们平静的生活。那是5月份一个艳阳高照的下午，我正在家门口乘凉，有一个维修电视的师傅来到家门口，主动询问我有没有旧电视机需要维修，当时我根本没抱多大希望，只叫师傅进屋帮忙看看家里坏掉的创维电视还能不能修好，没想到师傅一检查完电视，就信心满满地跟我说，只要给他120元的维修费，保证帮我把电视机修好，没修好不要钱。我听了又惊又喜，没有讨价还价，立马点头答应了，一两个小时的功夫，这台电视机就在师傅的手中奇迹般地正常工作了。”说到这里，黄女士按耐不住内心的喜悦，越说越激动。“说来也真是意外，本来对那台创维电视机没抱任何希望的，只是想着‘死马当活马医’，而且那个维修师傅人挺实在，不像前几次的专业维修师傅那样漫天要价，反正只花100多元钱，没修好就当打水漂了。没想到这位师傅的维修技术却是一流，电视在他的手中几下子就修好了。我当时又喜又气，庆幸的是自己遇见了一位技术高超的维修师傅把电视修好了，气愤的是创维售后服务不但态度差，还欺骗我们消费者，漫天要价，如果知道创维电视能修好，我肯定不会再买新的电视。以后如果再买电视机，我也不敢选择创维品牌的电视，因为电视一旦出现问题，售后服务完全没有保证。”黄女士一脸的无奈。
　　家电产品因为使用频繁，使用久了以后总会出现毛病，这时就需要一个完善的售后服务体系为消费者服务，只有良好的服务态度和人性化的服务才能让消费者满意，也才能为企业赢得口碑和信誉。售后服务是企业赢得市场、赢得消费者的重要法宝，当初海尔品牌能强势崛起，最终成为国际化家电品牌，就离不开海尔致力打造并走在全国前列的售后服务。
　　而随着我国城市化进程的加快，国内家电品牌售后服务的眼光也不能仅仅局限在一线城市，更要重视二三线城市的售后服务，只有做到每一个环节、每一层销售市场的售后都能让消费者放心，品牌才能做大做强，也才能在激烈的市场竞争中以美誉度制胜。