移动：用户的需求你懂吗？

　　良好的通信效果，多种创新的个性化服务，众多的业务套餐，让中国移动成为许多市民的首选通讯品牌。
　　中国移动一直瞄准“争创世界一流通信企业”的发展战略目标，坚持“创无限通信世界，做信息社会栋梁 ”的理念，为国人提供了优质的通信服务。但智者千虑，必有一失，中国移动仍然有许多值得改进的地方。对中国移动张家界分公司，市民有话要说。
　
垃圾短信让人烦
　　从事酒店工作的唐先生认为，收费方面还是比较公正的，“现在的通信资费也还能接受”。“最主要的是一些不法分子利用这个平台来进行一些不正当活动，存在一些隐性收费”，很多时候莫名其妙的就会少一些话费，可能是一些其他的服务费，比如短信咨询之类的。“这些服务根本就没有用”，虽然数额不大，“像我就根本不会在意”，但全国这么多人，每人每月几块十几块，那也是一笔很大的收入了。
　　唐先生建议，“一、最好是多点垃圾信息和诈骗信息过滤及监督机制。二、在处理问题的时候能够主动点，比如用户话费异常，作为移动应该有这样的监控服务，而不是要客户发现问题了去找他们。三、尽量做到三大运营商相互包容、相互支持。这样的话才能形成一种良性竞争，对消费者来说能有更多选择，而不只是说现在用了移动，其他的就不能联网。三大运行商的和谐其实也能促进运营商提高服务质量。”

套餐优惠有点少
　　在旅游行业工作的林女士说：“我认为移动是通信行业中的老大，信号好，服务相对来说还可以，用得舒心。但是张家界移动的服务跟其他大城市相比有一定的差距，特别是张家界移动的优惠活动有点少。”
　　说到套餐，林女士认为，“相对来说移动提供的业务更有灵活性”，现在已经成为一种习惯性消费了。

贴近客户要用心
　　在教育单位工作的汤女士认为，中国移动“都做得挺好，挺灵活的，比如动感地带、全球通、神州行等都挺好。差不多都是依照用户量身定制的，很便捷。让我们生活在无线网络时代，挺实在的”。
　　不过，汤女士也提出了自己的想法，“希望张家界移动分公司多了解下用户的想法，更加主动地贴近用户，建设出更加完善的无线网络空间”。她还希望张家界移动分公司能够在套餐上做足功夫，把说明书写得再清楚和详细一点，将资费的相关情况写清楚，让用户明明白白消费。她同时希望移动互联网接入方式能够用3G取代2G。
　　生活在无线网络时代的我们，总是难以割舍对网络的依赖。随着各类移动互联网应用的增多，移动终端的平台化以及用户碎片时间的娱乐需求，用户对较快速网络的需求在增长。包括中国移动在内的通信公司如何才能满足客户的更多需求，将是未来通信市场竞争的主题。当移动的3G业务日渐成熟之时，当移动营业厅的服务跃上一个新台阶之时，当移动公司给市场带来更好的品牌产品之时，享受到更多优惠和实惠的用户一定能给移动一个更高的评价。

中国移动张家界分公司友情提示

　　移动互联网在日常生活中占据着不可或缺的地位，或许您会因为资费的不明确而担心掉进资费陷阱，又或许会因为套餐资费的不详细而怀疑被套进去。不论您处于什么样的状况，中国移动提醒大家，如果遇到类似问题，可去移动营业厅咨询，也可以打出话费详单。对于您的疑问，相关负责人会给您一个满意的答复。