多亏了“12315”

更新时间:2017-12-09 12:38:19 来源：www.okzjj.com 编辑：本站编辑　已被浏览次查看评论

“这么难的案子，原以为要一年半载，没想到桑植工商局这么快就为我们调解好了，真是太感谢了！”这是6月15日出现在桑植工商局“12315”申诉举报中心办公室的感人一幕。
　　6月上旬，市消费者协会接到一份投诉信，一名姓彭的业主投诉桑植某开发公司，称其购买了该公司的一套商品房，今年4月，在房屋交接时，发现房屋存在质量问题，要求退房并赔偿损失。市消协高度重视，迅速将此件转至桑植县工商局“12315”申诉举报中心。该中心主任王勇华接到转来的举报件，当即打电话与投诉人取得联系并掌握了初步情况。但投诉人几天前去长沙办事，只好约定时间处理。后又因投诉人忙于其他事务，没有按约定去举报中心参加调解处理。王勇华不厌其烦，多次与消费者电话联系，进一步了解投诉人的真实诉求。并于6月15日上午，在桑植工商局“12315”申诉举报中心主持召开了纠纷处理协调会。这宗商品房交易纠纷案情复杂，涉及金额较多，分歧意见也较大，王勇华和中心全体工作人员一直坚持“主持公平公正，维护消费者合法权益”的宗旨，按照“以事实为依据，以法律为准绳”的办案原则，依照国家《消费者权益保护法》等相关法律条文，综合当事人双方的陈述，采取摆事实讲道理的办法，开诚布公以理服人，要求双方当事人在据理力争的同时，保持良好的合作态度，防止矛盾和冲突发生，并分别对当事双方作深入细致的思想工作。最后，双方当事人均满意地在调解协议上签了字，并当场兑现了相关约定条款。一宗价值30多万元的商品房纠纷得到了妥善解决。

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