日常生活

遭遇家装侵权,你维权了吗?

更新时间:2018-03-19 12:38:45 来源：www.okzjj.com 编辑：本站编辑　已被浏览 次 查看评论
张家界旅游网 公众微信号 日前，刘先生拨打了市工商局12315申诉举报电话，称他在旺角佳园买了一套房子装修，准备作为结婚新房，谁知给他家装修的家装公司不但拖延工期，而且还拒绝对设计不合理的部分进行修改，继续强行施工，由此导致工程质量出现问题，如厕所的瓷砖贴得不平导致地面排水困难，卧室选用衣柜门也和当初选定的不一样，质量很差。接到投诉后，12315执法人员立即前往现场，通过调查发现刘先生和装修公司签订的“合同”仅是一张预算报价单，且该装修公司根本就没有装修资质，最后经过调解，装修公司向业主进行了道歉，并对业主厕所瓷砖重新贴合，对衣柜门按照要求进行了更换。
现在，像刘先生一样购房和家装的消费者越来越多，家装对普通消费者来说是一项重大消费，但由于一些家装公司使用各种隐蔽的欺诈手段，让消费者防不胜防，致使近年来我市关于家装行业方面的问题越来越多。遇到侵权，大家是选择忍气吞声还是像刘先生一样维护自己的权益？
. 你选择维权了吗.
笔者在市工商局12315申诉举报中心和消协了解到，2009年度，关于家装侵权的投诉仅有3起，这是否意味着我们的家装市场很完美？现实并非如此，走访中发现，几乎90%的消费者都会在家装过程中遇到这样那样侵权的问题。遇到侵权，为什么大家没有选择维权？这似乎成了一个“症结”一直困扰着人们。笔者随机采访了几位群众：
“都是熟人和朋友介绍的，也不好怎么说，更不好去投诉，大事化小，小事化了”。
“我们根本不知道该采取什么途径维权，懒得去惹这个麻烦，还是算了吧”。
“装修公司就是靠这个吃饭的，别人都是设置的‘专业陷阱’，没有维权证据，哑巴吃黄连，有苦说不出啊”。
这说明，我市消费者的整体维权意识比较差，有很多群众自我保护意识不强，防范意识弱，出了问题，习惯私下了结，很少想到用投诉或者法律手段来维护自己的权益。
. 如何来维护我们的权益.
“当您的消费权益受到侵害时，当您购买到假冒伪劣产品时，请您拨打申诉举报电话：12315”。我们经常看到这样的宣传语，听到这样的彩铃，可作为一名消费者，在真正遇到这样的问题时，却很少有人想到去拨打12315。笔者采访了市工商局12315指挥中心的廖主任，了解到消费者共有九项基本权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得有关知识权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重的权利以及监督权，只要是侵害了这九项权利中的任何一项，消费者都可以对经营者进行投诉。　
廖主任提示消费者在投诉过程中要注意保留购买商品或接受服务的发票或单据（信誉卡）等证明凭证以便为调解提供证据。同时，他还特别提醒消费者与家装公司一定要签订合同书，如果仅凭一张“预算报价单”是很难为消费者争取到应有权利的，签订的合同越细致越好，比如对产品的基本情况不仅包括产品的名称、商标、型号，还应该明确到“主材/面料”、“辅材/五金”和“边材状况”等，对验收的工艺标准和工程预算表要约定清楚，对有可能会遇到的家装质量问题，要写明哪一方买单检测费，条款还要预留“问题及解决方案”一项，双方签上姓名、时间予以确认。付款方式一项也要注意定金不得超过全部价款的20%，20%这一数字是合同法中规定的，超过了这一限额在诉讼时法院也不会支持。总而言之，消费者在投诉中一定要提供相关证据证实自己权益受到侵害，对消费者知道或者应知道自己的权益受到侵害超过一年的，对法院、仲裁机构或者其他行政机关已受理或者处理的12315是不予受理的。
当然，消费者在遇到争议的时候，除了可以拨打12315进行投诉外，还有许多途径可以解决：如与经营者协商和解、请示消费者协会调解、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，也可以向人民法院提起诉讼。
. 如何避免家装侵权.
随着家装市场的日益规范和装修户消费观念的转变，找马路游击队装修的做法已越来越少，但是如何在众多的装修公司中找到价格既实惠、服务又过硬的企业来为自己服务呢？专业人士认为理性家装要“四看”，切勿走马观花。
　　一看：公司声誉和水准
　　业内人士指出，从一个公司声誉的好坏，初步可以看出一个公司的实力。但是，很多家装公司都会罗列一大堆企业荣誉奖励，消费者千万不要被“忽悠”，要认准荣誉的分量，要选择具有前瞻性的、以消费者为导向的装修公司。
　. 二看：施工现场
　　挑选家装公司十分重要的一点就是对其施工质量的考察，任何一支成熟的施工队伍都是经过反复的工程实践，逐步积累丰富的施工经验，能比较自如地应付工程中出现的各种问题，因此在选择家装公司时，务必要到该公司的施工工地和完工工程处进行现场考察。
　. 三看：家装合同和图纸
一份完整规范的家装合同，全套的设计、施工图纸均是有效构成要件。消费者在签订合同时，必须在合同中写明具体、详细的装修项目，装修的具体要求以及关键项目施工工艺。同时还要有详细的图纸，这样设计师和消费者在理解上就不会造成差异，图纸更要明确到具体的尺寸。一旦发生纠纷，消费者就可以凭以上书面证据依法维护自己的合法权益。.
　　四看：验收
在施工过程中，消费者对于装修中的每项工序都要进行验收，验收合格双方签字后装修公司方可进行下一工序的施工。同时消费者要经常到施工现场查看，有问题及时和装修工人或装修公司交换意见，提出建议。竣工验收时应认真对照工程预算表和工艺标准，确认符合合同约定和工艺标准再予签字。初次装修缺乏经验或家中无人照看的消费者，最好花钱找个工程监理，负责装修公司所购装修材料的验收、管理和日常施工的质量监督；消费者如果有可能，主要的装修材料也可以自己直接采购，经双方验收后进行交接。 张家界旅游网

　　免责声明：除来源有署名为特定的作者稿件外，本文为张家界旅游网编辑或转载稿件，内容与相关报社等媒体无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。
分享到：

上一篇：家装中那些烦心的事儿
下一篇：乱世期刊
【复制本文地址 】【收藏】 【打印文章】
分享到：