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市长赵小明批示严查一起旅游投诉事件

更新时间:2018-03-19 13:53:42 来源： 编辑：　已被浏览 次 查看评论
张家界旅游网 公众微信号 七旬老人游玩张家界被骗投诉市长只为讨一个说法，市长赵小明批示要求严肃处理只为“平安满意在张家界”的承诺。市旅游局带领湘中旅国际旅行社负责人组成工作组到蚌埠只为一声真挚的道歉。
5月20日，一封投诉信摆在了赵小明市长的案头。投诉信从安徽省蚌埠市邮来， 70岁老人李大鹏夫妇在信中写到：
“尊敬的赵小明市长：我们是两位70岁老人，想看看美丽的张家界，因为事前不了解张家界旅游的有关信息，因而遇到了骗子，给张家界这个世界著名景点造成极坏影响，也给赵市长脸上抹了黑……”
投诉信还将骗子的骗人手法进行了详细罗列：1.打着张家界市政府、赵市长的名义，骗旅客；2.以照顾老人安排纯玩团，每人免300元，诱骗游客；3.乘老人不了解行情，拿假报价单欺骗游客；4.误导游客，不让看所谓人为景点，圈定游客任他们安排；5.以押金威胁导游，压制游客投诉；6.不开发票，收回协议书，销毁欺骗证据。
老人还在投诉信中陈述了投诉原因：这个湘中旅北斗星营业部的唐斌，也许是张家界旅游区的个别现象但从与女导游以及与其他游客交谈中，我们听到不少游客被骗的情况，只是大多数人认为投诉没有用，自认倒霉，我们就是因为导游一再求情，当时没有向有关部门反映，到长沙我们看到长沙旅游事业安排得很好，到处明码标价，线路很多，价格便宜。相比之下，张家界的这种骗子（尽管是个别少数）现象是绝不能允许的，它确实给平安满意张家界抹了黑，给张家界旅游造成极坏影响，我们真诚地把这次受骗情况向您反映，我们将骗子的协议书及收据随信寄去，希望市长派人查清楚，给予严肃处理，也给我们一个满意答复。
5月25日，收到这封投诉信后，赵市长当即作出批示：责令相关部门认真调查、严肃处理，这种情况实在不能容忍，必须持续地大力整治。本报6月6日二版曾以《欺骗游客将被惩罚》为题作了相关报道。
赵市长做出批示的第二天，湘中旅相关人员第一时间与游客取得联系后进行赔礼道歉并在双方协商一致的情况下，通过市旅游局质监所工作人员，把游玩当中多支付的2600元直接打到了两位蚌埠游客的账号上。
5月28日，市委常委、市旅工委常务副主任陈初毅责成市旅游局、张管处、市平安满意办相关人员组成专门调查组，对此次旅游投诉事件进行调查。经过认真核实，市旅游局正在严格按照法定程序对湘中旅国际旅行社进行处理。
5月31日，市旅工委办公会议上，陈初毅对此次旅游投诉事件做出安排：市旅游局相关人员及湘中旅国际旅行社负责人组成工作组亲自登门致歉。
6月8日，阴雨绵绵，市旅游局副局长周泽猛、湘中旅国际旅行社总经理刘奎一行六人踏上了跨越千里的致歉之路。汽车从早上七点出发，过湖北进入安徽境内时，雨如瓢泼，到达安徽省首府合肥市的时候，已是晚上十二点钟。第二天在合肥稍作休整。
6月10日下午，在蚌埠市旅游局旅游质监所科长欧辉龙的陪同下，工作组来到了蚌埠市宏业路和顺家园9#楼三单元302室的李大鹏、姜书芬夫妇家中。之前，得到工作组要来的消息，李大鹏夫妇6月8日晚上从郑州市星夜赶了回来。
一见面，工作人员说明了来意，李大鹏夫妇热情地把工作人员迎进了屋里。
看到工作人员不远千里登门道歉，李大鹏激动地说：“听说你们要来，我们昨天晚上十一点钟从郑州赶了回来。这段时间我三番五次地接到致歉电话。这次你们又专程过来，我非常感动。想不到这个事情能得到政府的高度重视，这才是真正地把游客放在了心上。”
在说起这次投诉事件时，李大鹏回忆道：“我在旅游当中感觉到在我身上发生的这起敲诈事件，不止是发生在我一个人身上，骗子骗的也不是我一个人，于是我不顾老伴的反对就写了这封投诉信。唐斌在张家界旅游中是一个不和谐的音符，应该得到相应的处理。我听说你们全市开展了‘平安满意在张家界’专项活动，赵市长是活动的组长。我就把信寄给了赵市长。”
周泽猛接过话茬：“收到这封投诉信之后，市领导高度重视，立即成立了专门的工作组调查这件事情。我们这次登门一是表达我们的歉意，二是想听听二老对我们旅游发展的意见，同时，我们也想邀请二老再游张家界。”
李大鹏对张家界景区大加赞赏同时也提出了殷勤的希望：“你们的景区环境非常好，环保车辆也非常不错。希望大家同心协力搞好旅游，不让个别人的行为影响张家界形象。”
在一旁的蚌埠市旅游局旅游质监所所长欧辉龙听到此番谈话也深受感动，他说：“我在蚌埠市旅游局工作了这么多年，在接待过程中，遇上这种登门致歉的，这还是第一次。我完全没想到会因为一起旅游投诉事件，张家界会做出登门道歉的举动。我会在以后的工作中把这件事作为典型教育我们的旅游企业，多学学张家界的这种做法。”
转眼两个小时过去了，平安满意的氛围里，轻松的话语中伴着欢笑，两位老人对这起旅游投诉也已涣然冰释。
临出门之前，湘中旅国际旅行社总经理刘奎再次向两位老人表达了歉意：“通过这件事情我们也深受教育，企业时刻都不能放松对工作人员职业道德的教育，我们会在下旬集中导游进行这方面的学习，加强他们的业务素质和职业道德修养，使我们的游客得到真正的满意。”
“平安满意”是张家界为游客提供服务的标准，也是对游客做出的承诺。平安，通过努力可以实现。但是满意，尤其是投诉游客的满意很难达到。这次旅游投诉事件则真正做到了游客的“平安满意”。这也让我们相信，全市做出的“平安满意”承诺不是一句空洞的口号，而是润物细无声般地渗透到了全市旅游工作的每个角落，深入到了每位工作人员的实践当中，也传递到了万千的游客的心中。
旅游势旺，“平安满意”如旗帜般飘扬。 张家界旅游网

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