平安满意如何永葆

7月1日，我市举行“平安满意在张家界”专项活动中期讲评会。市委常委、市旅工委常务副主任陈初毅，市政协副主席袁晓天出席会议。市委办、市政府办、吉首大学旅游学院等市直及驻张单位，各区县和张管处分管旅游的领导和旅游局局长，市经投公司、景区环保客运公司、18家国家等级景区的负责人等齐聚一堂，共话平安满意。
今年1至5月，我市各景点共接待国内外旅游者654.09万人次，同比增长20.88％；实现旅游收入35.93亿元，同比增长22.54％。在“平安满意在张家界”专项活动的推进下，我市旅游市场拓展成效明显，增长势头强劲，呈现出淡季渐旺，旺季提前的良好局面，为实现全年突破性发展打下了良好基础。
会议同时指出，我市旅游运输秩序、形象宣传、交通瓶颈等问题依然存在，旅游接待环境需要进一步优化。下一步，要进一步加大“平安满意在张家界”活动的力度，把“平安满意”活动不断引向深入。
关于下半年的工作重点和方法，与会人员进行了热烈探讨，陈初毅、袁晓天及市旅游局局长丁云勇分别作指导性发言。

陈初毅

抓活力抓实事抓创新抓长效

“平安满意在张家界”专项活动取得成效显著，主要体现在“平安满意在张家界”专项活动推动了张家界旅游突破性的发展，旅游目的地形象得到有效的提升；“平安满意在张家界”活动产生的口碑效应提升了张家界的美誉度；“平安满意在张家界”活动充分体现了我市人文情怀旅游因素，“平安满意在张家界”是人文情怀的活动；齐抓共管，优化了张家界的旅游环境；市内及各区县和张管处专门成立“平安满意在张家界”领导班子，超前谋划，努力协调，用心工作，做了大量卓有成效的工作，成效显著。
“平安满意在张家界”专项活动任重而道远。平安满意工作仍需下力，作为一个旅游目的地，不平安的现象、问题时有产生。景区景点的管理隐患比较多，大景区的猴子抓人，小景区容易摔伤。对游客的特殊情况处置不当，认识不足，造成不安全；满意工作十分艰巨，游客对旅游产品、旅游环境、旅游接待不满意；不平安不满意的现象容易反弹。平安满意工作绝不能放松；从游客个性化的需求看平安满意的长期性，平安满意是永恒的主题。
要再接再厉，抓好平安满意。抓共识即全市上下形成的“平安满意在张家界”的共同认识不能松。抓活力即全市各相关部门要上下齐抓，使游客更满意。抓实事即各相关部门和景区景点对于怎么样做到平安满意，要认真思考，在实际行动中体现平安满意的精神。抓创新即现代旅游都面临创新问题，要认真研究。抓长效即要实现标本兼治，使软治理与硬治理、依法与依德、长期与短期相结合。

袁晓天

抓薄如弱环节，平稳推进“一诚通”

“平安满意在张家界”专项活动在全市上下的共同努力下取得了实效，就下阶段工作要做到：一是巩固成果，确保强力整治态势不减。通过网络调查显示、游客投诉率的下降等形式确确实实反映出“平安满意在张家界”取得了成效。今年下半年重点在于巩固已经取得的成绩，保持平安满意整治高压态势不减，和不法行为、不良行为做斗争。二是平衡进展，下大力抓好薄弱环节。针对零负团费问题，景区景点演艺场所降价、恶意竞争等现象要重点整治，对酒店等最低成本价的规范要逐步到位。三是完善并强力平稳地推行“一诚通”，让一诚通系统确确实实成为我市管理旅游的一个手段。进一步反复研究出现的问题，进一步改进、完善系统，尽可能使旅游企业纳入一诚通系统，形成体内循环，解决方方面面存在的问题，让游客满意，让大部分的旅游企业满意。

丁云勇

十项营销方案：拉来滚滚客源

一、我们要积极主动做好世博营销工作，各景区点、各旅行社要认真思考参与结合的方式，尤其是旅行社要充分利用张家界本市观博客流带来的机会，认真做好观博组团工作，与华东旅行社建立客源互送机制，抓好华东市场和境外观博市场，利用好世博效应和后世博效应，力争上海方向客源今年能够实现倍增。
二、加大网络营销力度，主动适应旅游咨询方式转变，我市在这个方面一直比较弱，分散不集中，手段简单，专业化程度较低。而目前网络在国内游客出行前的信息质询中所占的比例越来越高，我市酒店网络预订的比例也在稳步上升，要考虑在网络营销方面的集中投入，形成突破。
三、尽快出台针对高考学生的优惠政策，今年在常规优惠政策之外，最有可能通过并实施的就是给高考学生免票，此项措施要尽快出台并加大宣传力度。
四、开展境外市场的有针对性营销，实现重点突破。首先考虑台湾市场主体促销，这项工作由香港安达公司牵头并承担主要经费，建议全市各旅游企业积极参与。通过组团参加省局组织的韩国旅游推介活动等方式，力争稳定韩国市场。日本市场在依托省华天、国旅总社等做直飞包机的同时，重点扶持我市自己的日语部人才，适当考虑在日本地铁上投放广告。东南亚市场要把武广高铁的宣传和张家界宣传结合起来。意大利和美国市场目前还是以邀请组团社和重点媒体为主。前不久意大利西西里岛最大的旅行社来张考察印象很好，这项工作要跟进下去。在美国市场做好市场代理，尤其是在美国东部市场的代理工作。
五、做好自驾车、自助游市场基础性工作，鼓励发展旅游新业态产品。今年客源市场的一个趋势之一就是散客比例提高，自驾车持续增加，拟在自驾车主要媒体上投放广告，做好自驾车游客信息提供和接待服务工作，印制方便实用的自驾车指南。
六、利用省内媒体，瞄准周末市场，加大周边市场促销力度。省内市场长期被忽视，其实潜力巨大，尤其是在周末自驾游方面增长明显。
七、突出事件营销优势，做好大节筹备工作今年下半年可能举行的重大活动有世博张家界日系列活动、中国首届文化旅游界暨湖南省国际旅游节开幕式及系列活动、武陵源网络摄影大赛、天门狐仙选秀等。
八、提前探讨并适时出台淡季优惠政策，如门票普惠政策，针对特殊对象的优惠政策等，武陵源景区牵头，全市景区抱团参与。在9月份再次开展小分队活动，主题为冬日张家界，认真设计组织冬季游线路，开好推介会，景区、酒店等联合优惠报价。
九、加大下半年冬季会议产品的促销力度，各大宾馆尤其要积极参与。
十、针对铁路上座率较低的客源市场方向，引导旅游企业开展专题促销，重点是张家界至北京始发列车的客源市场拓展和稳定。