春秋集团副总裁、上海春秋国际旅行社总经理肖潜辉： 把张家界打造成“自由行天堂”

　　旅游周刊：春秋集团和张家界旅游的合作已经走过了两个年头，如何看待刚刚走过去这一年的合作呢？
... 肖潜辉：应该肯定这一年合作非常愉快。通过一致努力，双方实现了互惠和共赢。此外，我觉得我们应该在现有合作模式上扩大合作，逐步推进合作的广度和深度。我们目前与全国十多个省市都有合作互惠关系，通过我们公司对游客回访发现，游客对张家界旅游综合服务打分平均为91.5分，优团率达98.5%，我们集团公司目前在所有省市旅游合作中排第二位，仅次于山东省。如果估算单向旅游合作，集团与张家界的合作是最紧密的。张家界有一个诚实可靠，值得信赖，能够依托的旅游环境，这一点是非常值得欣慰的。
　　旅游周刊：刚才提到对和张家界的合作觉得非常愉快，哪些方面让您觉得满意和愉快呢？
... 肖潜辉：我们对在张家界的业务增长比较满意，当然这个成绩的取得是与市政府、企业等各方面的支持是分不开的，特别是市委市政府给予我们的指导和帮助，我想这是一个合作的成绩，是在量上的满意。其次，是张家界的高品质服务让游客的满意度比较高，近年来，由于张家界全市紧抓旅游市场整顿，净化旅游环境，扎实有效地开展“平安满意在张家界”专项活动，张家界旅游市场焕然一新，很少有投诉，比较恶性的侵犯客人利益的事情很少出现。上海包括江浙的游客来到张家界之后对各项服务都赞不绝口。我想这会带来一个非常积极的成果，那就是一个口碑的传播，能够让我们在长三角组织更多的游客来张家界。俗话说金杯银杯不如游客的口碑，游客满意了，这就是质上的满意。
　　旅游周刊：怎么看待2011年双方的合作？
... 肖潜辉：2011年我们预计将在张家界投入更大的运力和人力，希望我们公司在张家界的业务能够有更大幅度的增长。首先，我们将同张家界市政府一起努力，提早实现春秋国旅落户张家界；其次，积极努力增加航班，争取在2011年增加8架飞机，同时尽可能的开辟更多直飞张家界的包机线路，除此之外，我们想和张家界旅游同行一起奋力将张家界打造成一个真正的自由行天堂。
... 旅游周刊：江浙一带的游客有什么特点？能不能结合旅游消费理念这方面，具体说一说。
　　肖潜辉：在这一点，我觉得需要强调，我们的游客在张家界有一个比较高的消费，这本身是上海游客的特点，他们不会轻易花钱，但他们一旦遇到物有所值的消费品时，丝毫不吝啬，非常大方。我想，如果随着张家界整个旅游产业的发展，能够有更多丰富多彩的、优质的消费品提供给我们的游客，我相信上海乃至整个长三角来张家界的游客能够在当地产生更大的消费。
... 旅游周刊：那您对提高游客在张家界的多次消费有什么建设性的建议？您刚才提到自由行，这两者怎样才能结合起来？
　　肖潜辉：那当然最适合这种消费和购买力的，首先不是团队，而是散客。他们以自由行的方式来张家界，可能没有非常固定的时间，逗留多久完全是兴之所至有的甚至爱上一个地方后便不愿意离开，把家搬到张家界来。这种情况很多发生在丽江，发生在阳朔，发生在桂林，我们坚信，这一切也应该在张家界发生，所以我们公司大力倡导在张家界推行自由行，倡议旅游同行联手打造张家界“自由行天堂”，我想一定会带来一个更高的人均消费在张家界。
... 旅游周刊：您刚才提到，2011年，张家界市旅游发展是转型性的突破，包括春秋集团的发展也预期实现这种转型性的变化，两者不谋而合，那么针对发展转型或者您已经提到的“自由行”的打造，您有没有具体的设想和可以运作的方案？
... 肖潜辉：张家界市提出要转型，我们公司也提出要转型，那这种契合是客观环境所致，因为我们的市场已经发生了一个深刻的变化，同时我们也都认识到这个变化，接下来就要共同行动。我们本来就有很好的合作基础，所以我想我们可以在这方面有一个双方都认可的一种方案和计划，我们希望这个方案不能等，我们也非常高兴地看到，这个想法在张家界的企业里面也得到了非常积极的回应。所以有政府的指导和统筹，再加上与各旅游企业联手合作，我们希望在尽可能快的时间里把张家界的“自由行”做起来。