“四员”活动兴起

　　十月，袁家界秋韵正浓。干净整洁的游道，整齐划一的摊位摊点，着装规范、热情服务的旅游从业人员，兴致盎然的八方游客……走进袁家界景区，你会感受到一个环境优美、秩序优良、服务优质、游客满意的和谐风景区正在这海拔1000米的高山上崛起。

高山上吹起和谐风

　　围绕“打造旅游精品”的工作目标，袁家界景区管委会的83名干部职工，以深入学习科学发展观活动为契机，创新景区管理与服务，广泛开展了争当优秀“四员”员工的活动，取得了明显的实效。
　　所谓“四员”服务，按照袁家界景区管委会的说法，就是将管委会的工作整合起来，每一名工作人员都身兼“卫生员”、“讲解员”、“防火员”、“服务员”四种职责，目的在于当游客需要咨询和遇到问题时，管委会工作人员能够及时提供帮助与服务。
　　“到过国内很多景区，感觉这里的商铺管理的很规范，让人放心”，10月5日，来自广州的李先生指着袁家界景区某摊位上悬挂的公示牌告诉记者：“你看这摊位老板的姓名、照片、经营项目、经营承诺以及投诉电话等信息都在上面，给咱游客吃了颗定心丸，我们可以放心购买自己喜欢的东西。这不，我买了二十斤姜糖带回家呢。”
李先生看到的公示牌，只是袁家界景区以开展“四员”活动为载体，向广大游客公开公示承诺中的一种，它主要向广大游客承诺做到“无欺客宰客、无出售变质腐烂食品、无出售假冒伪劣商品、无漫天要价”。类似的公示牌，在景区内各休息场所、经营场所、游道两旁随处可见。保洁人员承诺“人多人少一个样、晴天雨天一个样、有无检查一个样、有无领导一个样”，努力给游客营造一个干净整齐游玩环境；轿运队服务承诺“热情文明接送客、合理收费不欺客、安全运送保护客、面带微笑再迎客”，让游客放心、称心、安心、舒心……
　　“这里的工作人员真不错，不愧是好山育好人。”来自天津的李智告诉记者，他到过国内的许多名山、名河、名湖、名洞、名城，张家界给他的印象是最好的。“在其他地方，很少看到过为了一片纸屑，而翻到游道栏杆外的悬崖边将其拣起来的情况，而且这里的人很友善，遇到什么问题，都会热情地为你服务，帮你解决。”

“活动效果超出预料”

　　“四员”活动并不是简单的给每一位员工增加工作职责。而是通过这种方法，增强员工们对不同工作岗位的理解，增强他们的协同和合作意识。”同行的袁家界管委会主任宋志光告诉记者，“四员”活动开展的初衷是改善景区的管理工作，为游客创造一个更好的旅游环境。但目前看来，活动最大的成果是激发了员工们的责任感和荣誉感，他们把争当优秀“四员”员工这一荣誉的热情转换成了工作动力。一些工作表现平平的员工，通过这一活动迸发出了令人惊讶的工作热情和创造力，把“四员”活动推进到了一个之前不曾预想到的高度。
　　“我现在不仅是个专职的保洁员，更是景区的半个讲解员呢。”环卫保洁员彭书云说，在她身后，尽管太阳还只刚上山，但景区内已有不少游客开始观景。早在游客进入景点的前一个小时，袁家界环卫所的清扫员就已经结束了清晨的打扫工作。为了不影响游客观景，她们把清扫时间往前推了二个小时。清扫完之后的整个工作时间段内，他们都得坚守在游道上，搜索林间、道路上星星点点的丢弃物。彭书云告诉记者，有一次，她在一处名叫“神龟问天”的观景台打扫卫生，两位来自陕西的游客问她，神龟在哪呢？彭书云指着一处卧在峰顶的奇石说，那就是。游客有些困惑，这只神龟怎么好像在跑呀，脖子伸那么长。她把手往下一挪，指着低处一块形似兔子的岩石说道，因为它后面有兔子在追，它们正在龟兔赛跑呢。这样，两位游客立即心领神会，赞叹她比导游说得还好。
　　彭书云为游客解说景点并不是特例。由于袁家界景区游道狭长，景区景点众多，有时一个团队几十个人，导游根本无法让每个游客都能够清楚地听到景点的讲解，彭书云所在清洁队每天都会遇到向她们了解景点情况的游客，以前，她们根本没有这方面的意识。自开展“四员”活动以来，为了更好地为游客提供服务，他们环卫所的清扫队员开始留心导游的讲解，并记忆下来，有时还增加一些讲解内容，并在休息的时候一起交流这些信息。如今对于游客询问景点的问题，每一位清洁队队员都能做到应答自如。

“四员”服务已成品牌

　　如今，“四员”服务正逐步成为袁家界景区一个叫得响的品牌。在这一活动的促进下，袁家界的每一位工作人员发挥出巨大的潜能，书写了一个个工作奇迹，同时一大批优秀员工也脱颖而出。
　　“春国牌垃圾枪”是该景区环卫所所长代春国发明的捡垃圾的长枪，这是一根4米多长的“长枪”，用于悬崖边上和较远垃圾的拾捡。每天，代春国都要手拿火钳、垃圾袋以及他的“长枪”，与同事们一起在游道上循环查找，清理垃圾，实行全天候地保洁工作。
　　“无名英雄侯万祥”是景区综合所的一名普通职工，他八年如一日，每年值夜班达300多个，总是在游客紧急求助和遇到突发事件时，第一个赶往事发现场，处理情况，做了好事从不留名。
　　“森林的保护神”是管委会保护所普通职工张军，他十四年风雨兼程，用最朴实的行动表达着他对护林防火工作的无线热爱，用自己的青春默默地守护着那片青山绿林……
还有“顶风冒雨，抗酷暑、斗严寒”战斗在环卫保洁第一线的保洁员彭书云；有帮助游客、服务游客、拾金不昧的老党员石强军；有“在外服务游客、在家孝敬老人”从事轿运服务的石家齐……他们，都是在争当优秀“四员”员工活动中涌现出来的先进典型人物。
　　“春国牌垃圾枪”、“无名英雄侯万祥”、“森林的保护神”……现在，这些代名词在景区到处流传着，这些代名词也恰好折射出袁家界景区管理者及从业人员为游客服务的水平和能力正逐步提高。“优秀四员”服务的品牌，已深入袁家界景区每位干部职工的心灵深处，已在高山峰林中慢慢传唱……