来自上海的表扬信

贵公司领导：
我公司共14人是单独组团到张家界旅游的，由易晓华导游全程陪同，四五天的旅程相处，我们觉得易导是一个不错的导游。
易导的工作责任心很强，从十一月三日晚接团到十一月七日晚送团，易导自始至终，尽职尽力，在住宿、就餐、游程安排等各方面都做的有条不紊，对游客满腔热情，待人真诚，服务也很到位。她总要在大家安顿好以后，自己再去吃饭和休息。每次下车或离开景点，总要提醒大家不要忘记遗留东西；在景区游玩时，她不顾自己劳累，始终陪伴左右，认真讲解，并不断提醒大家注意安全，还主动担当为客人照相的工作。送团时，易导还主动帮我们办理登记手续。我公司的李总不慎丢失手机后，易导急客人之所急，积极主动去乘车点探问下落。并多次打电话查询情况，尽管手机未能找回，但易导那种对游客负责任的热情态度得到了大家的一致好评。
易导的业务知识也很丰富，不仅向大家介绍经典的详细情况，还引经据典，介绍当地的人文风情，口齿伶俐，思维清晰，语言表达能力强。旅程中，为活跃气氛，搞起了互动节目。一路上，大家欢声笑语，玩得尽兴，心情也特别舒坦。
在整个游程中，担任开车的樊师傅对工作也很认真，在去凤凰古镇的来回路上，路程很长，樊师傅不顾长途劳顿，车子开得很稳，也很安全。
短短的四五天游程，我们感觉到易导各方面都做得很好，不仅工作责任感强，待人热情，安排入细入微，也有较为渊博的知识，是一名相当不错的好导游。
今天，向贵公司反映我们对易导工作的认同，也表达了我们对贵旅游公司诚挚的谢意。望贵公司能对易导的勤恳工作和优良表现进行倡导和表扬，并由衷地祝愿贵公司今后生意更加兴隆，事业更加发达。
................................. 上海福源光电技术有限公司
....................................... 2009年11月18日

点评：
导游名叫易晓华，事情很小，每个导游都可以做到，但点点滴滴汇聚而成，却给游客一个温暖的冬天，一个值得愉悦回忆的集体记忆。如果每个人都能像易晓华，自觉树立起“我就是张家界的环境”、“我就是张家界的形象”的理念，从自身做起，从本职工作做起，从身边的小事做起，和谐张家界的形象就一定能够传递给世界，游客一定也会把张家界纳入其旅游行程。