黄龙洞景区坚持科学发展促旅游跨越侧记

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黄龙洞景区坚持科学发展促旅游跨越侧记

邓道理

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.. “真没想到我的出国护照能这么快失而复得，黄龙洞的服务与风景同美！张家界让我平安满意！”2009年12月24日，加拿大籍华人罗俊雄紧紧握着黄龙洞投资股份有限公司负责人的手，对景区员工在捡到他不慎丢失的护照并在短时间内想法设法还给他的行为表示了由衷感谢。这一场景，只是张家界黄龙洞景区深入开展学习实践科学发展观专项活动的小小缩影。其实只要亲身走进黄龙洞，便能很容易发现这个以溶洞奇观著称世界的景区不仅风景让人心灵震撼，服务也让海内外游客感动不已……

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风景养人眼

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... 沿着绵绵伸展的石板小径，走进光怪陆离的梦境，黄龙洞这颗风景明珠向世界发出了璀璨的光芒，置身其中，既惊羡着，也温暖着;既快乐着，也幸福着……高阔的洞天，幽深的暗河，悬空的瀑布，密集的石笋，汇成气势雄伟的洞穴大观——黄龙洞。

... 黄龙洞本来很美，经过20多年的开发建设，已经成为世界自然遗产、世界地质公园、国家首批5A级旅游景区、全国文明风景旅游区张家界武陵源风景名胜区的精华景点，同时拥有世界溶洞“全能冠军”、中国“最美旅游溶洞”等称号。但黄龙洞人从来就不满足现状，非公有制企业学习实践科学发展观专项活动2009年8月份全面开展以来，黄龙洞投资股份有限公司紧紧抓住机遇，对黄龙洞景区及时进行了“梳妆打扮”。

... 一是完善景区基础设施。用当地青石板高标准铺设了景区游道，灯光布设采用国际环保产品，修建了多功能生态停车场，不仅美化了黄龙洞遗产景观，还有效保护了遗产资源。

... 二是增加了景区的亮点和看点。为了改变过去游客在黄龙洞单一看洞的局面，黄龙洞投资股份有限公司在洞外新建了生态广场，建筑物的每块砖、每片瓦、每扇窗都富有地域文化特色。

... 洞内看世界遗产，洞外赏世外桃源。已于2009年10月份免费开放的黄龙洞生态广场共分旅游服务、田园牧歌、风雨长廊三个景观区。旅游服务景观区的建筑靠近黄龙洞山体，均以青石岩墙，仿木柱，穿斗青瓦等形态体现，部分临水空间建成别具一格的吊脚楼，表现出张家界土家族宁静、祥和的生活气息。田园风光、风雨长廊景观区东临索溪河，由土家农舍、阡陌水田、水车石磨、雕塑小品、风雨长廊、大鲵观测站等景观组成，与旅游服务景观区的建筑互相映衬，相得益彰，突出人与自然的融合，人向自然的回归，使人获得宁静、清幽、净化、闲适的体验。

... “今天的建筑，明天的遗产。”第十一届全国人大代表、黄龙洞投资股份有限公司总经理叶文智信心十足地表示，黄龙洞生态广场这些源于自然的建筑，相信通过无数黄龙洞人的辛勤努力和精心浇灌，一定能够成为旅游产品深度开发的经典。

.... “走进黄龙洞，不仅仅看洞……”张家界市旅游局长丁云勇对黄龙洞旅游产品的提质升级给与了高度评价，他认为黄龙洞生态广场已经成为张家界的新地标，把传统融入了现代，人文融入了自然。

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服务暖人心

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... 黄龙洞拥有一流的风景，无疑更需要一流的服务。学习实践科学发展观活动开展以来，黄龙洞景区一手抓建设、一手抓管理，有效地提升了旅游服务质量，确保了广大游客慕名而来、满意而归。

.. “游客是亲人，游客是上帝。”黄龙洞景区2009年11月份集中推出的亲情服务，拉近了游客和景区的距离。由共产党员、共青团员组成的黄龙洞亲情服务队，他们携带着装有面巾、药品、针线包等小物品的亲情服务箱，每天穿梭在景区主要集散地，主动为需要帮助的游客提供零距离、快捷、温馨的一站式服务，深受各地游客的好评。11月6日，台湾游客陈孟堂游览黄龙洞时不慎将装有3.5万台币、0.2万人民币和数码相机的提包遗失，亲情服务队成员邓欣元闻讯后急客人之所急，立即组织寻找，最后在半个小时内为陈先生找回丢失财物；11月15日，一位来自四川的残疾游客来到黄龙洞，亲情服务队队员毛娟发现后，及时把他扶上轮椅帮助参观景区，感动得这位游客热泪盈眶。11月26日，黄龙洞景区在洞外生态广场推出了免费讲解服务，游客只要进入黄龙洞就可以跟着身穿民族服装的讲解员了解生态广场的建设理念、风景特征和地域文化，此举不仅使黄龙洞洞内洞外都好“听”，也使黄龙洞洞内洞外更好“看”。

... 此外，黄龙洞投资股份有限公司还为带团游览黄龙洞的导游、司机提供了优质的延伸服务，在景区设立导游、司机休息室，休息室内备有空调电视、报刊杂志、仪容镜、手机加油器、火车航班时刻表，安排专人免费提供茶水饮料等。与此同时，黄龙洞景区还在旅游淡季免费接待全市导游、司机的直系亲属，用细微化的服务让他们和他们的家人大力推介黄龙洞。黄龙洞感恩导游、情牵司机的举措，深深打动了一年四季战斗在旅游服务第一线的导游、司机朋友。11月16日，张家界易程天下旅行社导游李振兴接受黄龙洞延伸服务后，情不自禁地在日记本中这样写道：“一个微笑、一杯热茶、一片真情，黄龙洞公司的变化让我们在寒冬里带团的导游有种游子归家的感觉。”李振兴的这种感觉，道出了黄龙洞景区学习实践科学发展观专项活动实施以来取得的真实变化。

... 在落实中做文章，在细节上下功夫。学习实践科学发展观专项活动开展四个月来，黄龙洞景区为海内外游客挽回经济损失达十万元，未发生一起游客有效投诉和安全事故，共收到各地游客、导游不同方式的感谢信五十件，有效地提高了张家界的知名度和美誉度。“我们希望在未来广大游客走进黄龙洞、处处有感动！”从黄龙洞公司常务副总经理戴成桂的这番话不难看出，黄龙洞景区在提升旅游服务质量方面，还有更高的追求。

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... 风景是出行之本，服务是旅游之魂。黄龙洞人自始至终坚持科学发展观，以自己的实际行动诠释了“服务风景同比美”的全部含义。寒冬过后春色美，相信黄龙洞的旅游事业一定迎来欣欣向荣的春天，