张家界市委组织部、宣传部关于在全市旅游窗口行业开展“党旗更鲜艳，服务更满意”活动的通知

更新时间:2018-03-19 13:53:57 来源：www.okzjj.com 编辑：本站编辑　已被浏览次查看评论

中共张家界市委组织部

张组通〔2010〕14号
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中共张家界市委组织部
中共张家界市委宣传部
关于在全市旅游窗口行业党组织和党员中
开展.党旗更鲜艳服务更满意.活动的
通...... 知

各区县委组织部、宣传部，各旅游窗口行业党组织：
　　为巩固和拓展学习实践科学发展观活动成果，深入开展创先争优活动，加快世界旅游精品建设步伐，全面提升我市旅游窗口行业党建工作科学化水平，市委组织部、市委宣传部决定在全市旅游窗口行业党组织和党员中开展.党旗更鲜艳，服务更满意.主题实践活动。现就有关事项通知如下。
　　一、总体要求
　　认真贯彻落实党的十七大和十七届三中、四中全会精神，以邓小平理论和.三个代表.重要思想为指导，以深入学习实践科学发展观为主题，按照全国、全省创先争优活动的总体要求，紧紧围绕建设世界旅游精品目标，继续深化.平安满意在张家界.活动和服务旅游创.三优.（创优良形象、创优质服务、创优秀业绩）活动，充分发挥旅游窗口行业党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，在推动旅游发展、促进行业和谐、服务广大游客、加强窗口组织的实践中建功立业，同时通过推动旅游党建精品示范区建设，让旅游窗口行业党建工作成为旅游营销产品的重要品牌，打造全国旅游窗口行业党建精品学习培训基地。推动旅游发展，就是要提高我市旅游服务的总体水平和旅游服务行业的经济效益，加快推进旅游产业结构调整，转变旅游经济发展方式，努力实现旅游经济又好又快发展。促进行业和谐，就是要建立良好的旅游服务秩序，加强旅游行业监督管理，引导游客依法表达合理诉求，积极主动为游客排忧解难，为打造平安满意张家界创造和谐的行业环境。服务广大游客，就是要充分尊重广大游客，认真倾听广大游客的呼声，及时反映游客的意愿，自觉接受游客的监督，多为游客办好事、办实事。加强窗口组织，就是要优化组织设置，扩大组织覆盖面，创新活动方式，积极推进旅游窗口行业学习型党组织建设，切实增强党员队伍的生机活力，扩大党的工作影响力。
　　二、主要内容
　　.党旗更鲜艳，服务更满意.主题实践活动（以下简称.两更.活动）的主要内容就是旅游窗口行业党组织和党员要努力做到.五好四化.（领导班子好、党员队伍好、管理机制好、工作业绩好、游客反映好，标准化服务、精细化服务、人性化服务、特色化服务）。
　　.党旗更鲜艳.就是要充分发挥旅游窗口行业党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，努力做到.五好.。领导班子好就是窗口单位领导班子能深入学习实践科学发展观，服务旅游精品建设的能力强，开拓创新，团结协作，有较强凝聚力、创造力和战斗力。党员队伍好就是党员教育管理扎实有效，党员队伍结构不断优化，党员素质不断提高，在旅游服务中充分发挥先锋模范作用。管理机制好就是规章制度完善，管理措施到位，旅游服务标准化程度高，工作运行高效有序。工作业绩好就是全面完成各项工作任务，服务质量明显提高，不断提高经济效益和市场竞争力，实现旅游人数和旅游收入的稳定增长。游客反映好就是旅游服务意识进一步增强，游客反映的热点难点问题及时解决，旅游环境规范有序，服务质量明显提升，行业行风游客满意。
　　.服务更满意.就是要求旅游窗口行业党组织和党员用心经营、真情服务，让每位游客在张家界不受委屈，努力做到.四化.。标准化服务就是认真贯彻执行旅游行业服务标准体系，语言规范、仪表规范、行为规范、过程规范、环境规范，服务体系全、标准高、效率高，做到服务质量目标化，服务方法规范化，服务过程程序化。精细化服务就是注重服务细节，有全面、细致、操作性强的服务体系，为游客提供细致周到、深度介入的旅游服务，充分保障游客的合法权益，使服务本身成为品牌，提升张家界旅游品味。人性化服务就是坚持以人为本的服务理念，视游客如亲人，待游客为朋友，尊重游客的知情权、评价权和监督权，旅游服务高热忱、全沟通、零投诉，游客满意率、认可度高。特色化服务就是充分挖掘本地文化、旅游资源特点，建设精品景区，推行个性服务，塑造特色体验，避免旅游产品同质化，提升旅游景区景点国内外竞争力，推动旅游产品、旅游产业和旅游品牌转型提质升级。
　　三、具体措施
　　抓组织建设。要进一步健全组织网络，凡有3名以上党员的旅游经营管理和服务单位，都要建立党组织，不足3名党员的单位，要建立联合党支部。要加大对无党员一线单位党建工作的指导，切实扩大旅游窗口行业党组织的覆盖面。对于已经建立的党组织要坚持因地制宜，分类指导，理顺隶属关系，健全管理体制。要选择一批党建基础较好的旅游核心景区景点、主要旅游窗口单位，打造成为旅游窗口行业党建精品示范区。要统筹整合各种资源，积极推进基层党组织活动场所、党员实践基地和党务宣传阵地建设。要按照有标牌、有党旗、有办公桌椅、有学习资料、有电教设备、有规章制度、有目标责任表、有党员形象监测栏、有活动记录、有档案专柜的.十有.标准，统一规范建设和管理党员活动阵地。
　　抓队伍管理。要紧紧抓住党员队伍、干部队伍、后备人才队伍和入党积极分子队伍，改善队伍结构、提高队伍素质，重点要选好配强基层党组织负责人。做好发展党员工作，注重在服务一线和关键岗位培养优秀青年员工入党。要针对旅游窗口行业的特点，加强党员服务旅游的教育培训，旅游窗口行业党员每年集中培训时间原则上不少于24学时。基层党组织要结合各自实际，明确旅游窗口行业先进基层党组织和优秀党员的具体标准，加强量化考核。
　　抓活动引领。要根据旅游窗口单位的特点，精心设计特色鲜明、务实管用的活动载体，深化.两更.活动主题。要结合党员设岗定责、结对帮扶、党员示范岗、党员先锋岗、党员责任区和党员志愿服务等活动，进一步深化.平安满意在张家界.活动和服务旅游创.三优.活动，引导旅游窗口行业党组织履职尽责创先进，广大党员立足岗位争优秀。
　　抓制度保障。要建章立制，坚持用制度管人管事，通过健全制度体系，推进制度创新，狠抓制度落实，形成旅游窗口行业加强组织、规范行为、提升质量、保鲜品牌的长效机制。要将党内制度建设、旅游窗口行业经营和内部管理有关制度结合起来，努力推动党的建设和内部管理良性互动。要围绕学习实践活动后续工作的开展，结合旅游窗口的特点，建立一批有利于旅游行业科学发展、富有鲜明特点的长效机制。
　　抓典型带动。要结合全市党建精品工程建设，及时发现、培育、树立一批旅游窗口行业拿得出、叫得响、有特色、有亮点的党建工作先进典型，总结推广有效做法、成功经验和基本成效，充分发挥舆论监督引导和典型引路作用，最大限度地激发党员群众投身旅游、干事创业的热情，努力营造学习先进、崇尚先进、争当先进的浓厚氛围。
　　四、推进方式
　　各旅游窗口行业党组织要层层搞好思想发动，激发广大党员积极参与.两更.活动的积极性。要通过以下方式扎实推进。
　　公开承诺。各窗口单位党组织要制定活动方案和年度工作计划，党员提出参加活动的具体打算，并采取适当方式向群众、游客公布，作出承诺，接受群众和游客的监督。
　　领导点评。上一级党组织负责人原则上每季度对基层党组织和党员开展活动情况进行一次点评，实事求是肯定取得的成绩，指出存在的问题，提出努力方向。联点领导适时进行点评。上级党组织负责人点评前，基层党组织应向上级党组织、党员应向所在党组织汇报组织和参与活动情况，并对进一步搞好活动提出意见建议。
　　群众评议。原则上每半年一次。对基层党组织开展活动情况，由上一级党组织组织党员、群众及游客逐个进行评议；对党员参加活动情况，由基层党组织党员互评和群众、游客进行评议。评议情况要建立专项台账，作为评先评优的重要依据。
　　评选表彰。上一级党组织对基层党组织、基层党组织对党员开展活动情况，每年结合年度工作考核进行考核。在考核和群众评议的基础上，各单位要适时评选表彰活动中涌现出来的先进基层党组织和优秀党员。评选表彰要注重工作实绩和社会公认度，广泛听取党员、群众和游客的意见。
　　五、组织领导
　　提高思想认识。要深刻认识开展.两更.活动的重要性，高度重视活动的开展，把这一活动作为提高旅游窗口行业党组织建设水平的实践载体，切实抓紧抓好。要根据科学发展观的要求，进一步理清思路，明确任务，强化责任，制定措施，抓好落实，充分调动广大党员参与活动的积极性，确保活动的扎实开展，务求取得实效。
　　落实领导责任。活动开展原则上按照党组织隶属关系进行。各级党委（党组）要结合实际制定开展活动的具体方案，对活动进行动员部署，加强领导和指导。各级旅游窗口行业创先争优活动领导小组要结合行业特点和自身实际，强化工作措施，加强组织领导。各旅游窗口行业基层党组织要具体负责本单位活动的组织实施，制定具体方案，注意发挥党支部和党小组的作用，抓好工作落实。
　　贯彻群众路线。要广泛发动群众、游客参与，做到活动方案听取群众、游客的意见，党组织和党员向群众、游客作出公开承诺；活动情况向群众、游客通报，请群众、游客评议；评选先进请群众、游客参与推荐，向群众、游客公示，接受群众、游客监督；活动成效接受群众、游客检验，由群众、游客评价。
　　强化督查考评。采取逐级听取汇报、召开座谈会、经常性督查、随机抽查等方式，了解活动进展，通报活动情况，总结交流经验，研究解决问题，防止活动流于形式，走过场。对思想上不重视，工作上不得力的，要及时提出批评，限期整改。
　　注重统筹兼顾。要把活动开展作为基层党建的一项经常性工作常抓不懈，形成长效机制。要把开展活动与推动学习实践科学发展观向深度和广度发展结合起来，与推进学习型党组织建设结合起来，与提高基层党建科学化水平结合起来，与促进本地本部门本单位工作结合起来，确保活动真正取得实效。 . 中共张家界市委组织部........ 中共张家界市委宣传部
............... 2010年5月12日 . . . 主题词：党建工作. 创先争优活动. 旅游窗口行业. 通知

中共张家界市委组织部办公室...... 2010年5月12日印发

共印400份

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