真真切切为百姓———桑植县公安局人口管理大队创建省级文明窗口侧记

... 2009年12月28日上午，寒风阵阵，桑植县公安局人口与出入境大厅却暖意融融。省公安厅人口与出入境管理局副局长何宝林一行对桑植县公安局人口与出入境示范窗口进行检查验收，对该大队窗口软硬件建设和民警素质给予了高度评价。
暖流，在百姓心底流淌
... 走进桑植县公安局人口管理大队办证大厅，一股清新的气息扑面而来，窗明几净的室内布置得赏心悦目，显得整洁、规范。一张张真诚的笑脸，一声声热情的招呼，一句句亲切的话语，像一股股暖流在前来办事的群众心中流淌。为创建省级文明窗口，大队搬进新办证大厅后，设立了.巾帼文明岗.，大队4名女民警以女性特有的亲切与细腻热情接待办事群众，展示了良好的窗口形象。
... 为方便群众办事，在经费十分紧张的情况下，该局筹措资金30余万元，对服务窗口进行了重新改建，拆除了服务窗口栏杆，将服务台降低至80厘米，使办事窗口更加显得亲切和人性化。同时，添置了电子显示屏、监控系统、排队机，配备了沙发、安装了空调、摆放了老花镜、添置了饮水机等设施，让老百姓办证时有水喝，有地方坐。大厅墙上设置了《办证流程图》、《办事指南》等，将办事制度、收费项目、服务承诺，警务投诉电话等一一上墙，使群众办事一目了然。
... 每天上午，.巾帼文明岗位.的女警便提前来到办证大厅，将整个大厅的卫生认真细致的清理一遍，使桌椅、工作台、窗户玻璃纤尘不染，然后整理好警容，面带微笑等待群众上门办事。她们按照"微笑多一点、效率高一点、告知详一点、环节少一点"的服务要求，既热情、又热心，使每一位办事群众心里都感到热乎乎的。
... 截至2009年12月1日，大厅共接待群众68120人次，办理二代身份证21026张，港澳台通行证488个，护照502个，赴港澳台定居10人；登记流动人口1303人，录入系统1303 人，登记出租房屋1622户，签订治安责任书1622份，录入系统1622户。工作中，民警热情周到，态度和蔼，.来有迎声，去有送语.，微笑的面庞、亲切的话语，如涓涓暖流，温暖了群众的心田。...
新风，在文明窗口吹拂
... 人口管理大队是一个充满活力的优秀集体，小小窗口溢满了感人事迹。
... 公安局党委委员、大队长李素平以身作则，不但在带好队伍上方法多，目光远，而且在业务上也是行家里手，经常忙里忙外，加班加点，热心接受群众的咨询，认真听取群众的建议和意见，不断改进工作方法，尽量使群众满意。
... 教导员向绪神除在业务上严格把好关外，还经常教育民警树立全心全意为人民服务的思想，将前来办事的群众当做自己的亲人接待，多次在休息时间上门为群众服务，把小小的办证窗口建设得赏心悦目。2009年十一黄金周期间，外出旅游的一名群众在即将上飞机时发现身份证丢失了，非常着急，她用电话联系到了正在休假的向绪神请求帮助，向绪神没有推辞，以最快的速度办理好了临时身份证，传真了过去，使其顺利登机。
... 民警龚卫华把全部身心都投入到工作之中，她不但没有因为个人的私事请过一天假，而且常常加班加点工作，她所分管的窗口服务业务多年来没有出现过一次差错，没有收到群众的一份投诉，没有接到一个举报电话，是大队的行家里手。
... 民警陈绪林年龄偏大，身体不好，仍然坚守岗位。他主要负责身份证的领取，工作量非常大，他经常带病坚持工作，有时累得他常常直不起腰，但从不叫一声苦、喊一句累，也没发过一次牢骚，对领证群众始终满脸微笑。
... 青年民警吴伶俐心细如针眼，主要负责户籍业务审批工作，她认真落实户口限时办结的规定，及时准确地受理各类户口业务，娴熟的业务操作、出色的工作能力，赢得了群众的交口称赞。
... 民警王斌蓉是年龄最小的一个，她的主要工作是内勤，工作最多最杂，她积极主动，充满了热情。她除搞好本职工作外，一有闲暇就主动参与其它业务工作，并给前来办事的群众端茶送水，帮助照相的群众整理发型衣服，是群众眼里的热心人。
窗口，用辛勤的汗水擦亮
... 为了规范管理，人口与出入境管理大队将自身所涉及的工作全部建立了台帐，包括建立了报备工作、外管工作、违反身份证管理登记、户口管理操作规范、信访登记等等，共27种台帐，每一种台帐都制作得规范漂亮，非常方便查阅，为创建工作打下了坚实地基础。
... 收获的背后是辛勤地耕耘，大队民警为此付出了艰辛的努力，谱写了一曲曲感人的奉献之歌。
... 2008年5月, 人口管理与出入境业务合并，人口与出入境管理大队的现有民警中没有一个人此前接触过出入境方面的业务。面对陌生工作，大队领导不等不靠，积极组织民警开展学习和培训，定期组织考试，掀起了学习的高潮。在此过程中，民警白天要忙于业务工作，下班后推迟回家，记笔记，听讲座，累得他们头昏眼花，疲惫不堪。民警对业务熟悉的很快，不到一个月，每个人都基本掌握了各自业务。
... 2009年12月28日，省检查组对民警进行了严格的业务考试，被测试的民警取得了平均成绩98分的好成绩。省公安厅领导对民警高超的业务素质由衷地表示赞许，纷纷竖起了大拇指。
... 桑植县公安局人口管理大队全队民警拧成一股绳，劲往一处使，心往一处想，以他们自己的智慧、汗水和无私奉献的精神，交出了一份让人民群众满意的答卷，将微笑永远写在这方小小的.窗口.上。由于工作出色，去年人口管理大队被市公安局评为.优秀基层单位.、荣立集体三等功；获省.文明窗口单位.；被县妇联评为.巾帼文明号.单位。有2人被记市级三等功，1人获县人民政府嘉奖。