“五一”小长假张家界国家森林公园实现“零投诉”

    在刚刚结束的“五一”小长假中，张家界国家森林公园旅游局按照节假日旅游接待工作方案的总体部署，牢固树立旅游服务意识，加强行业管理，提升服务质量，围绕“安全、质量、秩序、效益”四统一的工作要求扎实推进各项工作。

    “五一”小长假期间，为方便骤增的自驾车游客出入公园，张家界国家森林公园旅游局通过在老木峪隧道口设立义务咨询台的方式，及时为广大游客排忧解难，共发放各类旅游宣传资料1000余份，解答咨询3000人次，引导自驾车游客安全出行、理性消费。同时，该局始终坚持24小时值守工作机制，及时受理游客的纠纷投诉和咨询求助；全面启动旅游安全保障、应急预警工作系统，切实做好旅游安全隐患排查工作；局质检所和宾馆饭店办公室人员每天坚守在景区第一线执勤，加大巡查力度，督促规范旅游市场秩序，为广大游客营造安全有序的旅游环境，实现了公园平安满意“零投诉”的工作目标。

    作者：杨建平