用笑脸化解矛盾市医保局创先争优构建和谐医保

更新时间:2018-03-19 12:22:48 来源：www.okzjj.com 编辑：本站编辑　已被浏览次查看评论

.“你们这个刷卡是怎么搞的？为什么我医保卡又不能使用了？”11月21日，一位退休老同志来到市医保窗口质问工作人员。面对老人，工作人员面带笑容耐心地向他解释道：“老同志，您请坐。前不久我市的医保系统刚刚升级，您登记的参保信息是15位旧身份证号码，已经过期了，需要重新换卡，让我来帮你补办一张，就能正常刷卡了。”谈话间一杯热茶同时递到老人手中，让人顿生暖意。像这样的小故事在市医保窗口几乎每天都会上演，市医保工作人员坚持用笑脸化解矛盾的态度，受到群众好评。
　　为了提高工作人员的业务素质和服务水平，市医保局定期开展政策学习和业务知识学习活动，结合科学发展观学习实践和创先争优等活动，实行岗位责任制、服务承诺制、限期办结制等服务制度，确保服务质量；不断完善现代化办公设备，添置人性化服务设施,给前来办事的群众带来高效、送去温馨；改进医保经办业务流程,将经办业务都下放至窗口受理，避免群众来回奔波,做到“一站式”的高效便捷服务；建立窗口经办服务制度，制作经办服务流程图，并向前来医保窗口办理业务的群众公示，真正做到了用制度管人、按流程办事。真正做到了用一句好话暖人心，用一张笑脸化解矛盾。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

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