外联人员篇

目前张家界的旅游产品单一，新的旅游产品开发不够，新景点的宣传力度不够，单一的产品结构造成产业脆弱，外部环境的变化对业内打击大，在目前线路竞争激烈的情况下，纯观光型的张家界旅游回头客少。
............ ——湘中旅驻苏州办事处代表

分散的旅行社驻外办事处市场竞争力下降，比如在上海市场，今年就有相当大的市场份额被春秋瓜分，其中包括60%的散客。
. ——锦华国旅驻上海办事处代表

张家界的旅游促销没有做到一级市场，没有直接面对客人，所以就同等的自然景点而言，张家界的知名度不如桂林、云南，主要是形象广告不够，希望政府加大这方面的投入。
目前北方城市直达张家界的火车线路少、票务紧张，建议发一趟张家界首发北京的火车。
建议每个客源地的办事处组合成一个分公司，分区域负责，可以集中分散的宣传资金，降低操作成本。
——某旅行社驻河北沙庄办事处代表

青岛的客源从2000年南航开通青岛至张家界直航线路后一路攀升，2007年达到顶峰，我认为，胶东半岛的市场潜力还很大，特别是青岛，它是一个国际性的旅游城市，富集欧美、韩国的大量高端客源，希望政府可以以青岛为跳板，拓展海外高端市场，此外，要抓紧高端娱乐设施的建设。
——好地国旅驻青岛办事处代表

目前张家界缺少高端旅游产品，今年，我社主打张家界、凤凰四星纯玩的线路，吸引了无锡、江阴等地的高端游客，但由于没有形成规模化，淡季很容易亏本，优先考虑扶持优质批发商，给予广告投入等支持，引导高端市场形成规模。
——某旅行社驻南京办事处代表

张家界有60多家旅行社，但在上海就有80多个办事处，无序竞争非常激烈。低价竞争的根源在于外联人员的素质不高，而外联人员代表着张家界的形象，素质亟待提高，今年市旅游局的外联人员培训举措非常好，建议继续加强对外联人员的管理，尤其是对工作资格的认证，规范旅游外联人员队伍，并对组团价格规范并立法进行保护，遏制低价竞争行为。
——运通康辉国旅驻上海、南京办事处代表

点评：旅行社外联人员是张家界形象推广中最辛苦的人，是一支活跃在旅游客源市场的招揽游客的主力军。2009年12月24日，市旅工委召开旅行社外联人员会议，对旅行社外联人员进行培训、颁发资格证，在给予他们了一个合法身份的同时，也将他们正式纳入旅行社法人和旅游职能部门的双重监管之下。我们有理由相信，因部分成员低价竞争而饱受非议的旅游外联队伍将会健康地成长起来，继续为张家界旅游贡献力量。