信访局的同事们

    信访局苦、累、烦、吵、闹……一些揪心的字眼差不多是占全了。听的是烦心事，想的是费神事，处的是艰难事，啃的是骨头事。可咱信访局却又是藏龙卧虎的地方，没有几把刷子应付不了这复杂的局面，不是金刚钻真不敢揽这瓷器活儿。从局长到司机，从同志到领导是人人手里有绝活，个个身上藏精彩。

1
    之所以将司机列为咱说道的首位，是因为司机是单位唯一的“司级”干部，掌握着方向盘，当然还有远亲不如近邻，近邻不如隔壁的传统思想作怪，司机就是我的邻居。司机姓张，“尚安”的名号就是我们信访工作的追求。崇尚安康，追求安定。尚安也是“年纪越来越长，辈份越来越低”的伙计，从农民伯伯到解放军叔叔，再到工人老大哥。在转业到信访局之前，在消防苦了十几年，专干救急扑火的事。尚安的驾车技术是有口皆碑。按理说，作为“司级”干部看好车驾好车，也算尽职尽责了。可到信访局，他就没有这样轻松，其岗位在驾驶室，座位在办公室。主任事多，取电报发通知守电话也是尚安工作必不可少的一部分。信访局事杂，其他单位是一个萝卜一个坑，可信访局一个萝卜要塞几个坑。作为司机，尚安的责任心是把几个坑给塞满了。尚安多才多艺，一曲“哗啦啦的黄河水呀……”唱得荡气回肠，尚安还写得一手好字，就像他的身材和长相一样，帅气十足。如果不是与之朝夕相处，怎么也不会知道他有这等本事。

2
    局长田明是当之无愧的老大，不仅是职务最高，而且年纪最长。在信访局长的岗位上运筹帷幄，指挥若定了十一个年头，好像是湖南省在市级信访局局长岗位上年纪是最大的任职是最长的。局长是转业干部，转业前干过陆军当过海军。谈吐声若洪钟，走路健步如风，言谈举止无不透出军人独有的气质和魅力。特别是稍胖的身子和黝黑的皮肤更有包拯包大人的味道，给群众天生的信任感。
    众所周知，信访局长不是一个好差事，一些信访局长的典范就是苦出来的、累出来的。如江苏之张云泉，湖北之吴天祥、辽宁之潘作良。同样，田局长因为不怕苦不怕累不怕烦肯理事敢担责荣记过一等功，是全省信访系统的旗帜。火车跑得快，全靠车头带，之所以信访局能在众人之下占有一席之地，是因为田局长是大家名副其实的“领头羊”、“ 擎天柱”。由于长时间担任领导干部，也练就一身用人不疑，疑人不用的驭人之道。与其共事，作为部属，自己可以不管吃住拉撒，工作他也很少追究细枝末节，一旦交代下去，是要求大家八仙过海，各显神通。他关注的是效率和结果，一个让人满意的结果。

3
   说道张家界市信访局的人和事，两位副调研员是绕不开也无法绕开的人，称之为镇局之宝并非言过其实，所有的岗位都轮过，两位在信访岗位上超二十年的资历就让人叹为观止。
    一位是朱晓红副调研员。平时，大家都习惯叫她朱大姐，由于其长相与《西游记》中观世音菩萨有几分神似，慈眉善目，大家心里有想法，就愿意与之交流，她也就有特殊的感召力和感染力。朱大姐在信访局接过访办过信管理过财务，是一个为信访工作献了青春年华的人。提拔副调研员的时候，年纪并不大，有人说是天道酬勤，有人说是名至所归。可我却认为，那纯粹是十年媳妇熬成婆，副调研员充其量也只能算一个徒有虚名的名分。尽管岁月在其眼角刻下了皱纹，给其头发增添了银丝，可对工作的执着，对人民群众的热情仍是有增无减。那是一次长假，我在其领导下值班，一批三百人的群访让我感到有泰山压顶之势，就在我手忙脚乱的时候，这位“老姜”赶到了现场。虽为女流之辈，却有大将之才，经她一布局一点化，选代表的选代表，写材料的写材料，而我按她的指示，该发通知的发通知，复杂的局面一下子就回到了掌控之中。
    另一位邓伟副调研员，是一个典型的年纪不大时间却长的信访干部。在信访局当过接访科长，办公室主任。如今还是“调研员的身份科长的事”，负责复查复核那一摊子事。一个最费力不讨好而又最容易酿成几家欢乐几家愁的苦活。工作稍有差池，是群众不满意领导不满意；稍有懈怠，责怪声痛骂声是不绝于耳。可就是这位先生，练就了炉火纯青的功夫，不愠不火，不恼不怒，能静静地听那些无休止的吵闹，能默默地理顺那些千头万绪的案件，对再难缠的人都能做到晓之以理动之以情，常常是转危为安。由于他家离市政府不远，又是我的前任，在接访技巧和工作上没少给我指导，一次关于某企业改制的问题，他硬是查资料找范例给我写了上千言的建议，生怕我工作造成闪失。在传帮带上，他做到了极致。如果说，干一项工作，真能成“精”的话，他早就是“精怪”了。

4
    副局长我是先后陪了好几个。如果说铁打的营盘流水的兵，信访局那绝对是铁打的营盘，但流动的水却少得可怜。无巧不成书，流动的两位副局长都是分管接访的，也就是直接管我的头儿。首任分管接访的副局长姓朱，如果不是“长勇”的名号，可能在信访局呆不了那么长的时间，称之为张家界信访工作的活字典一点儿都不夸张。他干信访时，地级市还没有成立。单在市信访局副局长的位置上，他一干就是十四年。用他自己的话说，不知办结了多少信访事，也送走了多少信访人。朱局长有一副好心态，不论上访人怎样恼羞成怒，他始终都是一脸和气，处事宝典中“别人气我我不气，气出病来没人替”的箴言，他是落到了实处。他这种以柔克刚的方法对付那些张口闭口就日妈通娘的人真管用。上访人一吵一闹过后，消了火气，灭了锐气也就自然会回归到理智和冷静的轨道上来，所反映的问题才听得明白。也许他真是受吵闹的时间太长，组织上把他调到了档案局，干了一份环境彻底转轨、性质天壤之别的工作。此番安排，至今我还是百思不得其解。
    接朱局长分管接访的另一位副局长姓张，“国纲”的名号同样蕴含大气和抱负。他是岳阳人，也许受洞庭湖烟波浩荡之影响，他的心境甚是宽广，大有心底无私天地宽之气魄。张局长好锻炼，以至于寒冬腊月两件衬衣上身，让人羡慕不已。张局长年纪比我稍长，其皮肤之“鲜嫩”却远远在我之上。张局长是一位有着深厚国学底蕴的人。在改行之前，在张家界最有名望的第一中学执鞭从教，名师出高徒，教出的都是一等一的棒角儿。改行后，便到了市信访局，从解疑释惑学子到释惑解疑上访群众。屁股一坐十年冷，在信访局，他从一般干部干到了办公室主任再提拔到副局长，实打实是信访局培养出来的领导。与他共事，不仅学到了许多信访业务知识，在文字功夫上也受益匪浅。本人也有“动动笔”的爱好，可弄出来的东西总觉得意犹未尽，甚至不知所云，经他一点拨，顿时让人豁然开朗。本人曾写一读书心得，洋洋万言。经他一捉刀，三下五除二，不到两千字，言简意赅，此等功夫，重用到县委常委、纪委书记也只能算是“迟来的爱”。
    刘副局长是负责日常事务的常务副局长。国辉之名是国人之期盼。刘局长与我同庚，同属忠实主人之“狗”。负责常务不亚于家庭之“娘”，柴米油盐酱醋茶，都得料理，都得操心。局长不在家，我们听其吩咐受其差遣。娃娃脸时刻张扬着亲和力。刘局长是过关斩将从考场上脱颖而出的，此前当过乡长、书记，既有丰富的农村工作经验，又有全局的驾驭能力。想必能在一把手的岗位上干出名堂的人，在信访的岗位上也是游刃有余。也许是同属“狗”的缘故，咱俩容易沟通容易达成共识。以至于平时的集体访无理访，他都能准时到现场参与“灭火”。刘局长平时善学习爱学习会总结，讲问题一针见血，谈计划有的放矢，活到老学到老的决心让我们这些同龄的伙计感到望尘莫及。

5
    林子里因为有啄木鸟的辛勤劳动，蠹虫们才不敢胆大妄为。在信访局，我算是赶上了好时候，就在我调进信访局不久，信访局便设立了纪检组长的岗位，一个单位的啄木鸟，专司大家的工作作风、道德品行。在信访局，我经历了两任纪检组长。
    首任纪检组长叫全满娥，一个非常有来头和名头的女同志。全组长有些传奇色彩，读书不多，字却写的刚劲有力。特别是镇长、书记、妇联主席、移民局长等多种经历以及等身的荣誉证书，“人民公仆”的荣誉称号让人钦佩不已。在永定区，她因年龄原因已经从领导岗位上退了下来，也许真是张春贤书记“不让老实人吃亏，不让干事人吃亏”的号召起了作用，“二线”休养的同志又到了“一线”备战。在处理飞机场征地拆迁遗留问题时，再次让人领略到了“姜是老的辣醋是陈的香”，大大小小四百多个问题硬是让她没日没夜的消化掉了。全组长虽为女同志，可大丈夫的豪气在永定区是出了名的。那还是在担任永定区信访局副局长的时候，为调解某村的田土纠纷，村民们对她半真半假地说：“全局长，干完三碗酒，皮绊我们自己了！”当时全局长二话不说，端来三碗米酒，咕噜咕噜一饮而尽。群众们面面相觑，这等豪情，群众心服，问题迎刃而解。
    第二任纪检组长叫李国平，他是与全组长对调的，全组长后来去了环卫处当书记，他便到了信访局当纪检组长，万变不离其宗，他俩都是“政工”干部。国平组长的到来，曾让信访局班子的“政治”氛围愈浓。局长田明，其他三位班子成员分别是国辉、国纲、国平。其义不言而喻，都希望国之开明、国之辉煌、国之刚强、国之太平。如果到了这一天，我们信访工作也就“寿终正寝”了。国平组长其实是我的老领导，那时我在武装部当国教办干事，他就是副部长。他说话不多，信奉的是磨破嘴皮子不如干出好样子。他干事是一丝不苟，精益求精。在他面前，来不得半点虚假，单位的争优创先活动和督查督办工作由其负责主抓。单位动员，十来个人，可主题报告，分期步骤，他都做到了有板有眼，有声有色。还有经他盯上的案子，不搞出个子丑寅卯，他是不会善罢甘休的。某小区群众饮水困难，投诉至此。他是接连组织召开了好几个协调会，用他的话说，不给群众一个满意的答卷，咱不收兵。一听就是一个较真的老兵。

6
    信访局单位不大，科室却不少。一个办公室主任，三个科长。按省里的要求，还缺额少员，现在看起来，与上访的事和人想比，同志们确实有些应付不过来，以至于每个人都忙得团团转。
    说忙，首当其冲是办公室主任。办公室主任姓但，这姓在百家姓中较为稀少。办公室主任在我们几个科长中年纪稍稍长我们几岁，办公室不是一个好差事，上面千条线，到办公室就归口到“一根针”，办公室主任也就是一个单位的“大内总管”，但主任在办公室是干出了名堂，就像他的名字“成业”一样“成就了一番事业”。呈报材料、分发文件、归纳总结、协调关系等婆婆妈妈的事情都得经过他的周旋打理。此前，当过县信访局副局长，督查复核室主任，人情世故，法律法规是无所不通。刚到办公室，单位还聘请了一位打字员，供其叫唤。可后来，领导要求从写字到报表都得自己捉刀。功夫不负有心人，几天下来，他竟成了行家里手。
    办信科长姓张，是信访局的一位年轻老同志。前脚刚跨出大学的门，后脚便走进了信访的屋，一干就是十六个年头，从豆蔻少女磨成了孩子她娘。也许是信访工作太让人操心，她的身材就像她的名字“海燕”一样，苗条清瘦，轻盈敏捷。或许是因为她是从糖缸里成长起来的，或许是她所磨砺的单位太少，她思考问题的方法看问题的角度有时比较简单。干接访的时候，对基层造成的一些后果常常是义愤填膺。因为她性格率真，为人耿直，与之共事，不需设防。同样，因为她的博学多才，时而不时会给大家带来一些愉悦。
    督查室，顾名思义，对领导的批示、上级交办的信访案件进行督查督办。主任姓胡，叫红林，小伙子，比我小一岁，是正儿八经的科班出身、研究生，省委组织部选调生的金字招牌让人垂涎三尺。可就是这位老弟太较真太执着在许多人的眼里是太不合时宜。金字招牌终究没有发挥作用，在正科级岗位上一呆就是八年。在一次下基层的信访督查工作中，因为被督查的单位要资料没资料，要现场没现场，信访工作是没有干出名堂，当时，他是胡瞎子算命，直来直去，让在座的领导都有些坐不住。在当前“酒杯一端，政策放宽”之风盛行的时代，能有这份胆识者甚少。
    在信访局最值得炫耀的要数接访科，是唯一有两位同志的大科。可这两位同志是处在隔河两岸的两个窗口，一位守在市委大门口，一位就是本人，盯在政府大门口。在市委大门口驻守的是一位叫廖莉的女同志，刚过而立之年。在军营当过干事，是一位长跑健将，好像在全军都拿过好名次，那次政府机关举行登山比赛，她是毫无悬念地拿下了女子组的冠军。她从事信访工作是受其母亲的影响和熏陶。她妈妈就是县里的老信访，当过信访局副局长，想必是面对面地为人民服务，更能换来心灵的慰藉。女儿转业，也就义无反顾地选择了信访工作。
    以上诸君，即本人之首长之益友之朝夕相处的伙伴。