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达芬奇不能仅靠“道歉”了事

更新时间:2018-03-19 12:25:56 来源：www.okzjj.com 编辑：本站编辑　已被浏览 次 查看评论
张家界旅游网 公众微信号 达芬奇终于道歉了！在媒体、公众、监管部门的合围之下，达芬奇18日晚首次对某些产品产地标准、质量问题及不规范宣传问题向消费者表达歉意，并称将依照相关法律法规承担责任。虽然两次提到“深表歉意”，但只字未提“退货赔偿”的道歉信，能使其欺骗消费者的行径“烟消云散”吗？
　　道歉信中，“对于企业自身问题将依照相关法律法规承担责任”的说法，不仅缺乏可操作性的、实质性的解决方案，表述更是相当宽泛；官方微博在发布道歉信后，竟设置了“禁止评论”模式。这可能是达芬奇对消费者可能不买账的提防，这样的道歉根本缺乏诚意。
　　事实上，“达芬奇”们“保税区一日游”、“出口转内销”等行径的背后，是利用了消费者的心理，赚取几倍、十倍甚至上百倍的暴利。这种行为不能凭一纸道歉就一笔勾销。
　　如果购买商品涉及产品标签不实、虚构材质和产地、质量不过关等情况，企业就构成欺诈消费者。对于那些已经提货的消费者，可以根据《消费者权益保护法》主张“退一赔一”；对于那些已经订立合同、尚未提货的消费者，根据《合同法》的规定，如果有确切证据证明商家丧失商业信誉，消费者也可以中止履行合同。
　　想要让公众真正接受其歉意，让消费者重新信赖品牌，达芬奇不能仅仅停留在道歉和内部整顿上。一方面，对于受伤害的消费者，达芬奇必须切实主动承担起赔偿责任，不能搪塞敷衍；另一方面，在未来经营过程中，更不能再“挂着羊头卖狗肉”，而是真正地诚信经营，坚守住法律和道德的底线。
　　道歉，远远不是监管部门对“达芬奇们”依法履责的终点。十几年的知名品牌，经过检验检疫、生产、销售等多个环节，却依然成为监管的“漏网之鱼”，这确实值得有关部门反思。监管如何不再“后知后觉”，执法如何摆脱被动尴尬，相关部门应切实承担责任，主动跨前一步，增强对违规企业和违规行为的发现能力。
　　从欧典地板，到达芬奇家居，再到“假洋鬼子”盛行的家具市场，一次次的造假行为敲响警钟：如果企业不承担道德的责任、政府部门不承担监管的责任，下一个“达芬奇”离消费者不会太远。
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