志愿服务

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志愿者心声集萃
　　客人们对志愿者的赞扬不断，一位重庆客人说：“我们重庆也在建设平安重庆，你们的平安满意在张家界这种志愿者服务特别好，每个人出一小力就可以达到平安满意了，谢谢，值得我们每个人学习。”10月4日上午一行深圳自驾游客人在游玩旅中车子突然坏了，一位志愿者毫不犹豫地拿出电话寻找修理厂的联系方式，并帮客人守车，叫客人先去吃饭，一守就是2个小时。客人感慨：“您是我们的活雷锋，您同张家界美景一样的美丽。”
　　8天志愿者服务工作中，游客也在与志愿者的交流中向志愿者们提出一些宝贵的建议。建议向游客详细介绍张家界的风土人情和自然风光，提供各个景区的门票价格和游、购、娱、吃、住、行情况，以及安全、规范的旅行服务。
　　　　　　　　　　　　　　　——郑英年

　　我觉得，在以后工作中可以提供一个大的信息平台招募更多的优秀志愿者，以更好的姿态迎接来张家界旅游的游客。我们公司也将继续发扬这次志愿服务活动的精神，把每一个员工训练成志愿者，真正的做到平安满意在张家界。　
　　　　　　　　　　　　　　　——丁云娟

　　我们青年志愿者要对张家界的景区、景点信息透彻了解，这样才能为游客提供比较到位的解说，还要通过加强业务素质和技能培训，不断提　升自身的综合服务水平。
　　　　　　　　　　　　　　　——宋　军

　　吴家峪口门票站服务站志愿者们为自驾游的游客提供相关景区信息、住宿推荐，受理游客投诉，还有红领巾小导游路线引导，免费为婴幼儿和残障人士提供童车和轮椅。热心服务感动了游客，10月4日，来张旅游的湖南工业大学研一学生刘海峰看到我站志愿者的热心服务后，当即要求留下来，每天在吴家峪口标志门广场打扫卫生，为志愿者服务工作出份力。
　　　　　　　　　　　　　　　——谭加懿

　　个人建议：一是要为游客提供出最高限价表；二是要设立正规旅行社的服务点，规范导游线路图。
　　　　　　　　　　　　　　　——黄文霞

　　我们来自张家界航院的20名志愿者在黄金周期间每天晚上6点到11点在荷花机场对游客进行旅游宣传，完成“平安满意在张家界”问卷调查共508份。其中，统计出，对于导游服务的满意比重达53%、交通47%，有游客反映出租车不打表、公交车路线不明、导游职业修养素质有待提高等问题。
　　　　　　　　　　　　　　　—— 张李娟

　　我有三个建议：一是志愿者服务首先要狠抓招募关，保证志愿者的数量和质量；二是志愿服务站的建设要进一步规范化和标准化，全市最好采用统一的折叠桌椅、帐篷（遮阳伞等），提升服务形象；三是志愿服务的内容有待进一步挖掘，切实要满足客人的需要。
　　　　　　　　　　　　　　　——胡升祥

　　黄金周期间，宝峰湖团支部青年志愿者为中外游客提供相关旅游咨询、疑难解答600多条，派发《自助游手册》等资料达5000份，发放游客意见调查表115份，收集游客建议10多条，以实际行动营造张家界安全、文明、和谐、有序的旅游环境，受到了广大游客的一致好评，使“平安满意在张家界”活动在我景区得到了很好的落实。
　　　　　　　　　　　　　　　——吴仁峰

　　志愿服务，对个人而言，是培养锻炼才干的好渠道，也是爱家乡的重要体现。
　　建议以后志愿咨询台形象要统一，要更突出更醒目；宣传资料要及时更新，内容要全面准确；要形成工作合力，达到资源共享，加大旅游环境整治；完善志愿者招募、培训、服务的长效机制，重要的地段要配备外语志愿者；志愿者本身要有强烈的责任感和使命感，要设身处地的站在对方的立场去分析、去介绍、去行动。
　　　　　　　　　　　　　　　——吴远霞

　　各个景区应该及时的更新旅游资讯；吃、住、行各方面的价格要趋向透明化、公正化；导游服务质量有待提高；清除“野马导游”；志愿者服务活动形式要更加丰富。
　　　　　　　　　　　　　　　——卓晖程

　　要加强同城区酒店的联系，以便更好的为游客服务，在景区设立流动志愿服务台，把相关的宣传资料制成规范的小手册，更好的方便游客。
　　　　　　　　　　　　　　　—— 陈圆圆

　　希望在以后的志愿服务中统一志愿者服装；对景区门票、停车以及各种小吃价格要统一规范；希望有更多的年轻人积极加入到志愿者队伍来。
　　　　　　　　　　　　　　　——张　帆

　　为什么在80年代到90年代期间西线的旅游胜于东线，而90年代后西线旅游的发展大幅度下降？这与桑植县道路不便、缺乏整体规划等方面有关。桑植是红色旅游、名歌之乡，桑植民歌又曾被纳入非物质文化遗产，是张家界的文化内涵，应该是值得重视的文化景点。桑植县相关旅游的配套设施很差，我觉得可以充分的引进外资，大力发展文化线路，让张家界除了核心景区以外拥有特色东西线旅游路线。
　　　　　　　　　　　　　　　——杨文君

10月1日到8日，我们新火车站广场通过4个站点100多名志愿者的实际努力，总共接待2900名游客的咨询，发放10000多份宣传资料。活动现场不仅设有定点站台，还有流动志愿者主动发放预防流感的宣传以及药品帮助游客，青年志愿者规范有序的热情服务得到了游客们的赞赏。但通过我们也发现了存在的不足与缺点，比如志愿者培训有待完善、宣传资料不全面、社会秩序有待加强等，这就需要在以后的监管工作中进一步加强力度。
　　　　　　　　　　　　　——崔长青

　　会上，老磨湾广场服务站宋力，天子山镇门票站服务站伍文博，老木峪隧道口服务站孙薄，黄龙洞景区服务站李源芳，九天洞茅岩河景区服务站周秦江，龙阳公路岔路口服务站毛南兰，协和乡服务站柴若柳，高速公路慈利东出口服务站刘际猛，贺龙纪念馆服务站章根上，小记者代表胡宏毅，小导游代表吴思琪等青年志愿者代表纷纷建言献策。

回音壁
　　真诚的服务得到了丰厚的回报，我们的旅游接待量超过了以往黄金周的历史，实现了“平安满意零投诉”，志愿者们义务奉献的服务也得到了社会各界的好评。善待客人是旅游区的行为准则，客人平安满意是旅游区永恒的话题，希望我们的青年志愿者继续将奉献精神发扬光大，更要学用结合、大写人生，为把张家界市打造成世界旅游精品，成为全世界的旅游目的地而努力奋斗。
　　　　　　　　　　　　　　——市委常委、市旅工委常务副主任... 陈初毅

　　今年黄金周自助游的比例大幅度上升，是满载丰收的黄金周，但离张家界建设世界旅游精品的过程中还存在一定差距。我们需要继续完善旅游质量标准、个性化设施，完善游客咨询系统，统一旅游信息指南，整合旅游资源，真正的做到以人为本。今后一定要进一步提升志愿者服务能力，扩大服务范围领域。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——市旅游局局长... 丁云勇
　　要把好招募关，把最优秀的志愿者招募进来；要把好培训关，对志愿者们进行系统的培训；要把好实施关，把志愿服务活动很好的实施下去；要把好总结表彰关，用激励机制树立典型。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——吴海广

　　应该进一步提高全社会对共青团志愿服务工作的认识，特别是全市各级领导的认识；切实解决有人做事的问题，建议每个区县在各自的志愿服务工作站确定一个专门的工作人员；建立志愿服务工作的长效机制，进一步强化汇报力度和督查力度；建议政府部门为志愿服务活动规划一些公益性的广告牌，扩大社会影响，营造浓厚氛围。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——陈叶锋

　　志愿者招募，要逐步实现由组织动员向组织动员和社会动员并重的转变，向全国乃至全世界招募志愿者，同时还可以发布网上招募信息，公布政策；建议加强志愿者专业化培训，组织建设一支专业的志愿者队伍，不仅要有热情、友爱、团结、互助的服务态度，而且还要具备熟悉当地自然、文化、历史发展情况的业务品质；建议由政府组织成立青年志愿者联合会，把青年志愿者服务工作纳入公共服务，动员社会力量参与到这项服务中来，并尽快制定出服务标准体系。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——肖运谋

　　志愿服务活动应该以学生为主体，进一步组织动员广大青年志愿者加入到这支队伍；要进一步加强活动的宣传力度，完善志愿服务内容，在实际工作中逐步健全组织体系；各级团组织要切实加强志愿者协会的组织作用。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——张　冲

　　“平安满意在张家界”活动开展得如火如荼，但是在交通要道和主要景点，“野马导游”仍然没有绝迹。他们之所以存在，是因为有他们的市场。这就从另外一个方面对我们的志愿服务提出了更高的要求：要求我们把志愿服务做深、做细，要求我们不仅要为游客提供咨询服务，更要想游客之所想，为游客提供更深层次的吃住行等实实在在的咨询，解决游客旅途中遇到的问题和困难。只有这样，才能占领野马导游的市场，只有占领了他们的市场，他们才能真正的销声匿迹。因此，对于野马导游，一方面，政府要重拳打击，另外一方面，我们的志愿服务要做深、做细。让正规的服务占领市场，净化我们的旅游环境。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——王传殊

　　需要进一步完善自驾游手册内容，增强旅行社、餐馆的服务力度，加强旅游局和志愿者的联系，建设青年志愿者的培训机构，不定期的开展培训工作，建立长效机制，把服务站点相对固定下来，在景区增加流动站点，做到定期定点定人管理。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——秦继红
　　在重点地段增设义务医疗卫生服务站点，成立专门的医疗服务队，开展医疗服务活动,用专业的技术、热忱的服务，为来张家界的游客提供医疗咨询和基本药物的免费发放，以实际行动营造张家界安全、文明、满意、健康的旅游环境。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——林成军
　　会上，市经投集团党委书记袁祖荣，张管处副处长黄新春，武陵源区副区长莫文斌，市工商局副局长吴海，市直机关团工委郑中华，市经投集团团委书记潘建纯，桑植团县委王帮帮，慈利团县委苏振等景区、相关职能部门、市各级团委代表纷纷发言，回复青年志愿者的建言建议。

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