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“平安满意”是张家界永恒的主题

更新时间:2018-03-19 12:38:27 来源：www.okzjj.com 编辑：本站编辑　已被浏览 次 查看评论
张家界旅游网 公众微信号 “平安满意”是一种文化现象
“平安满意”不仅仅是一个活动的代名词，更是一种文化现象。关于“平安”的通常解释为：“没有事故，没有危险。”那么，关于“满意”又是如何解释呢？人们对满意的理解是一种心理状态，是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前希望与实际感受后的相对关系。由于“平安满意”具有一定的文化内涵，所表达的方式便具有文化意义了。去年，在“平安满意”创建活动的启动仪式上，导游们宣读誓言：“文明服务，不刁难游客；诚实守信，不欺客宰客；爱岗敬业，不离团甩团；乐于奉献，不唯利是图；追求崇高，不甘于平庸！”还有人说：“敬重游客就像父母和恋人，热爱张家界，像热爱生命和美丽！”“没有满意的导游，就没有满意的游客”。 这些，都是对“平安满意”的最好解释，也创造出了一个“平安满意”的文化氛围。
“平安满意”带来经济效益
2009年，是我市旅游业发展最艰难的一年。然而，通过开展“平安满意在张家界”专项活动却取得了良好的经济效益。全年共接待国内外游客达1900万人次，旅游总收入达100亿元，创历史最高水平。美誉度就是生产力！为了促进旅游产业又快又好发展，市旅游局组织市场调研和反复论证后推出“一诚通”旅游管理系统，对于调整旅游产业经济结构具有指导性作用。特别是对于旅行社零负团费具有一定的遏止作用，还可以合理地缓解导游人员薪酬机制，旅游车辆和景区（点）、酒店等多方经济利益突出的矛盾。市委、市政府对于推广“一诚通”管理系统给予了充分肯定。一方面抓市场监管，一方面抓市场营销，以优质的旅游资源吸引旅行商。2009年12月21日我市与中国康辉旅行社集团签署战略合作协议，一年有15万人到张家界旅游成为中国康辉旅行社集团对张家界庄重的承诺。此外，旅游业的带动作用得到了有效地发挥，“大成山水酒店”落成，“远大地产”选择张家界。今年1月5日，湖南省首届旅游项目银企洽谈会上，我市有8个旅游休闲项目获得银行支持，融资额高达13亿元。可以肯定地说，“平安满意”给张家界带来的经济效益也是非常巨大的！
“平安满意”是最好的民意表达
　　顺应时代要求，重视民意表达，已成为各级政府关注的热点话题。温家宝总理在全国两会上对集纳民情民意作出了重要指示。张家界因旅游建市，因旅游兴市。旅游经济是命脉经济，有人甚至认为“旅游兴则百业兴”。“平安满意在张家界”活动对外是树立良好的城市形象，对内是强化管理意识。在活动中，市有关机构向全国网民征求意见，这就是广泛采纳民意的表现。2009年12月份，全市仅发生一起色情敲诈案件，全市追客赶客投诉案件始终保持为零。同月，市公安局在永定区发放了10000份市民安全感满意调查表。其结果显示，市民对社会作案状况满意率达到94%。在全省民调中心组织的社会治安状况民意调查中，我市2009年的社会治安状况跃居全省第三位。自“平安满意在张家界”专项活动开展以来，全市旅游质监部门共受理各种旅游纠纷46起，较上年相比下降至37%。全市还出现了价格零投诉，张家界国家森林公园还实现了“十一”黄金周旅游投诉为零和全年色情敲诈零投诉的好成绩。2009年12月上旬，在市监督考核组组织的162名游客测评中，游客满意率达到92%。
　　一串串数据反映出的是真实的民情民意。“平安满意在张家界”专项活动的开展，使人们有了安全感和舒适感，旅游市场秩序也有了根本性好转。人们有理由认定“平安满意在张家界”是真正体现了民众的愿望！
“平安满意”是永恒的主题
　　经济的，文化的，甚至是民意的表达都代表着“平安满意在张家界”专项活动所取得的成果是具有实质性的。有人甚至认为，各级各部门要把开展“平安满意在张家界”活动放在讲政治的高度上去认识。“平安”是旅游的生命线，而“满意”是旅游追求的目标。开展“平安满意在张家界”活动不是权宜之计，更不单纯是政府及相关机构的事情，它应该是全市人民的事情。通过开展“平安满意在张家界”活动，让很多旅游企业直接受益，从而让企业也逐步树立起了社会责任感；为了提高导游人员整体素质，黄石寨客运索道公司多次赞助举办“导游风采大奖赛”；为了改善导游生存状态，宝峰湖景区出资为全市三千名导游购买意外保险；黄龙洞公司也不断推出了系列人性化管理与细致服务活动。
　　一位资深的景区管理人员深有感触地说：“平安满意在张家界”活动给我们景区（各企业）带来的实惠是非常明显的，是最好的管理，也是最优的品牌！”现在，“平安满意”不仅仅是官方行为，更是广大市民都应该积极参与的大事情。不管你愿不愿意，也不管你认识程度高低；无论你是活动的执行者，还是普通的旅游从业人员，都必须以“平安满意”为终极目标。要让色情敲诈、追客赶客、价格欺诈等丑恶现象彻底消失！
“山美水美人更美”是广大旅游者对张家界美好的期待，开展“平安满意在张家界”活动是张家界永恒的主题。
......... 　　　　（作者系市政协常委）
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