日常生活

售后服务是一辈子的事业

更新时间:2018-03-19 12:25:50 来源：www.okzjj.com 编辑：本站编辑　已被浏览 次 查看评论
张家界旅游网 公众微信号 上期我们讨论了装修过程中的困惑——选“游击”还是“正规”。 因为市场不规范，消费者往往受到廉价诱惑而选择家装“游击队”。“游击”价格便宜，但是售后没有保障。装修的售后问题已经成为影响房主居住幸福感的一大重要因素。越来越多的家装案例给我们敲响了警钟，现在消费者自我保护意识逐渐加强，对家装行业的要求有所提高，开始重视装修的售后服务。其实，消费者的要求并不高，受够了窝囊气的他们只不过需要家装企业敢于承担责任，主动上门为客户维修，为客户排忧解难。目前张家界装修市场鱼龙混杂，良莠不齐，选择什么样的装修公司才能消除自己装修的后顾之忧是很多消费者所关注的。上期，业内人士为我们推荐了鑫煌（呈视）设计公司，这期我们对鑫煌（呈视）设计公司总经理屈志坚就相关问题进行了采访。
　　笔者：屈总您好,请您简单地给我们介绍一下鑫煌（呈视）设计公司好吗？
　　屈总：鑫煌（呈视）设计前身为长沙鑫煌装饰工程有限公司张家界分公司，２０１１年，公司为适应市场发展需求及业主对装饰设计要求的不断提升，公司强力携手著名设计企业——呈视（中国杭州）设计机构，共同合作成立专业设计品牌机构。鑫煌（呈视）是一家涵盖景观建筑、景观园林、高端度假休闲酒店与大型商业、高端室内设计及家具设计与后期配饰一体的多元化设计机构。设计不单单是一门艺术，更是一份来自生活的真实写照与品味。每一次客户的认同，成为我们不断创新向前的动力。每一个作品都是全新的案例，不管项目的大小，我们都秉承一贯的设计理念与热诚，以及对细节的追求与注重。 创新的同时，我们要求自己兼顾高质量的设计、工艺技术，同时合理地控制预算。熟悉国际设计标准并了解区域性的施工技术难度，开创并结合新的施工技术，以实用为轴，创意为用,这些理念被鑫煌(呈视)视为概念的探索和品牌的延伸。设局之中而成形，计形于神而无疆。我们的设计将创造生活的品质，提升置房的价值作为宗旨，为客户呈现满意的空间。
　　笔者：请问与其他公司相比，你们公司有哪些优势？
　　屈总：我们的优势在于先进的管理模式，流程控制的设计师团队。通过我们专业化的人力资源配置和优秀的售前、售中、售后服务，我们在客户中已树立了良好的口碑，享有极高的声誉。我们把售后服务当作一辈子的事业来做，对于客户的维修或保修需要，客服部都会认真记录，填写好售后服务受理单，并在第一时间交给工程部售后服务专员，由售后服务专员在24小时内与客户联系，并到现场确认，两个工作日之内安排相关工种人员到现场进行维修。并且，与其他装修公司实行的“项目经理制”不同，我们的客户不会因为一个经理的离职而受到损失。工程验收合格后，我们给客户开具保修卡，提供基础设施免费保修两年，水电免费保修五年，终身维护的服务。
　　笔者：请问你们公司的施工队都是哪儿的？施工人员是不是在大街上现招的？
　　屈总：我们公司的施工队主要以长沙、杭州为主，目前公司有10多个施工队。这些施工队长期、固定在我公司工作，工人也都是工作经验丰富的专业人员；新补进的施工队都需要经过公司严格的挑选，属于行业中的佼佼者。进入公司后，必须经过公司严格的培训考核，合格后才能上岗。公司每月对施工队至少进行两次现场培训，以不断提高施工队的施工水平和施工质量。通过公司严格的管理和培训，凭借公司实力和信誉的保障，我们一定会给客户提供满意服务。
　　通过这次采访，我们看到了鑫煌（呈视）设计公司勇于尝试、客户至上的理念，也看到了装修售后服务未来的发展方向。相信未来张家界像鑫煌（呈视）设计公司这样专业的装修公司会越来越多，装修售后服务市场会更加规范。 张家界旅游网

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